Denegado el registro con una reserva pagada, ¿qué podemos hacer?

Hicimos esta reserva en el punto com, con todo el dinero pagado.

Ese día, llegamos a las 8 de la tarde a la propiedad, el dueño de la propiedad insistió en que llegáramos tarde y se negó a registrarnos. De acuerdo con la política de la propiedad, la hora estándar de registro es de 2 a 7 p.m., mientras que el registro entre 7 y 9 p.m. tendrá un recargo. Éramos plenamente conscientes de esta política, así que al reservar este alojamiento hicimos una petición especial de llegada entre las 7-8pm (la reserva fue confirmada con esto escrito claramente en la confirmación, y se nos quitó el dinero).

Sin embargo, por alguna extraña razón el dueño de la propiedad trató de "ponerse en contacto con nosotros" sólo DOS DÍAS antes del check in para confirmar nuestra hora de llegada (!?). No estábamos al tanto de esto porque en ese momento ya estábamos en nuestro viaje y no teníamos buen acceso a los correos electrónicos y llamadas telefónicas a nuestro número nacional. Ahora, cuando llegamos a la propiedad, a las 8 pm, la persona con la que hablamos insistió en que llegábamos tarde y se negó a registrarnos aunque pagáramos el recargo estipulado en su póliza (afirmó que el dueño de la propiedad se había ido pero cuando llamamos al número de teléfono del dueño de la propiedad, ¡su teléfono móvil sonó!).

Después de discutir con la persona sin éxito, no tuvimos otra opción que buscar otro lugar para quedarnos. Hacía mucho calor y estaba lleno de mosquitos, pero tuvimos que atravesar toda la ciudad aunque estábamos todos agotados después de un día de viaje. Al final, sólo conseguimos encontrar una habitación vacía en un restaurante para quedarnos, gracias a la ayuda ofrecida por un amable desconocido.

Ahora estamos tratando de ponernos en contacto con Booking punto com, con la esperanza de al menos recuperar nuestro dinero, pero Booking punto com insiste en que son un tercero y no pueden hacer nada al respecto. También argumentan que el dueño de la propiedad no puede ponerse en contacto con nosotros para confirmar nuestra hora de llegada, ¡así que es culpa nuestra por no estar allí antes de las 7pm! Esto nos suena ridículo porque habíamos solicitado la llegada entre las 7-8pm (que según su política estará sujeta a un recargo pero no a la denegación de entrada!), y la reserva se finalizó con esta solicitud escrita en la confirmación. Si el dueño no aceptó esto en ese día en particular, ¿cómo es que no se puso en contacto con nosotros inmediatamente, sino que lo hizo sólo dos días antes de la hora de entrada?

Ahora realmente no sabemos qué hacer para proteger nuestros derechos. Nos quitaron el dinero y tuvimos una noche horrible. ¡Ni siquiera podemos escribir una reseña de esta propiedad para revelar lo que pasó porque nos marcaron como "no show"!