¿Quién compensa mi billete de tren del Reino Unido cuando el tren que figura en el billete no existe?

Después de indagar un poco, parece que el problema con el que te encontraste era efectivamente responsabilidad de Southern Railways. Oculto en las obras de ingeniería de National Rail pertinentes página dice

Los servicios entre East Croydon / Clapham Junction y Watford Junction / Milton Keynes no funcionarán entre Shepherds Bush y Watford Junction / Milton Keynes Central. Tenga en cuenta que estos servicios se han suspendido debido a la escasez de personal ferroviario. Los clientes deben utilizar rutas alternativas. Más detalles en aquí .

Los clientes deben utilizar el servicio alternativo de Southern hacia/desde Londres Victoria, los servicios del metro de Londres por cualquier ruta razonable entre Londres Victoria y Stanmore, y en los servicios de autobús de la London Northwestern Railway entre Stanmore y Milton Keynes Central vía Hemel Hempstead.

Como dice MadHatter en los comentarios, deberías poder reclamar una indemnización a Southern a través de Retraso en el reembolso .

OK, hay algunas cosas aquí.

1) No debería haber tenido que comprar un nuevo billete sólo porque hayan programado obras de ingeniería después de haber reservado. Su billete debería haber sido respetado en otros trenes ( Condiciones de viaje de National Rail apartado 28.2) en el día indicado usted tenía lo que era un itinerario válido en ese momento y que ahora queda invalidado por causas ajenas a usted. Una cosa es que hayas ahorrado dinero al volver a reservar (es decir, que el billete reservado sea realmente más barato que el que pagaste originalmente y que te hayan devuelto todo el dinero del billete original), y otra muy distinta es que hayas acabado pagando más; esto no queda claro en tu mensaje original. Aunque la cosa se complica un poco más si te importa especialmente tener asientos reservados, debo admitirlo.

2) El reembolso de los retrasos en los trenes retirados del sistema* es un poco nefasto. Siendo realistas, ya que acabaste reservando de nuevo, yo, para simplificar, miraría de reclamar contra lo que ocurrió con tu itinerario final reservado. En este caso, como otros han mencionado, Southern retiró el tren del sistema con poca antelación debido a la escasez de personal. NO es culpa de The Trainline, asumiendo (como parece probable en este caso) que Southern no retiró su tren del sistema hasta después de usted lo reservó. La parte F de las condiciones de viaje enlazadas anteriormente establece claramente tus derechos en caso de retrasos y cancelaciones, pero nunca se menciona explícitamente si la "cancelación" se refiere sólo a las cancelaciones en el día o también a los trenes cancelados con más antelación. Creo que la interpretación más razonable sería esta última, por lo que yo asumiría eso y trabajaría sobre esa base, personalmente. Por lo tanto, yo presentar una solicitud de reembolso por retraso a Southern: si el formulario web no le permite hacerlo (por ejemplo, porque no puede seleccionar el tren en el que estaba reservado porque ha sido eliminado del sistema), envíe la reclamación por correo electrónico. Si le ponen pegas, puede elevar la reclamación a Enfoque en el transporte . Dudo que te denieguen por completo la reclamación, sobre todo si les enseñas tu itinerario original reservado, pero si lo haces, yo estaría razonablemente seguro de que recurrir a Transport Focus acabará teniendo éxito.

* ("Retirada del sistema" no es un término oficial, pero he visto que se utiliza aquí y allá. En realidad es otro tipo de cancelación, pero es más bien una programar se cancela en lugar de un tren - el horario se marca como CAN en el sistema para ese día en particular (o VAR con algunas estaciones eliminadas, como ocurrió aquí - este es su tren, acaba de ser reducido para comenzar en Shepherd's Bush). La eliminación del sistema ocurre de forma rutinaria para los horarios que (por ejemplo) no se aplican en un día determinado debido a las obras de ingeniería. Por eso los trenes no aparecen en las pantallas de la estación, etc., porque este proceso está destinado a trenes que nunca deberían haber existido en primer lugar. La gran diferencia es que esto es supuestamente para que los planificadores de viajes le permitan reservar trenes en esa fecha, lo que significa que nadie debe ver ese tren como si hubiera existido alguna vez - pero por una variedad de razones, recientemente esto ha estado sucediendo después de la fecha límite por lo que los trenes están "desapareciendo" mucho después de que la gente ya ha reservado en ellos - esto ha sucedido de hecho a usted dos veces en un viaje, primero con el tren de Virgin y luego de nuevo con el de Southern)

Has reservado con Trainline, así que deberías ponerte en contacto con ellos. Tienen un procedimiento de reclamación y sus condiciones generales5 https://www.thetrainline.com/terms consulte los errores de reserva y las indemnizaciones por retraso o cancelación de viajes, Alternativamente, intente reclamar directamente: National Rail publica un resumen de los derechos del consumidor y enlaces a cada uno de los operadores ferroviarios http://www.nationalrail.co.uk/times_fares/ticket_types/121354.aspx

En el pasado, he reclamado una indemnización por un retraso a una empresa, que transmitió mi reclamación al operador considerado responsable, que me indemnizó. Supongo que esto provocó un pequeño retraso en mi reclamación, pero, si no recuerdo mal, todo se solucionó en un par de semanas, lo cual fue suficientemente rápido para mí. Esto me lleva a pensar que debería reclame una indemnización a cualquiera de las empresas implicadas y éstas le transmitirán su reclamación a la empresa correcta.

_{En mi caso, tomé un tren de cercanías, seguido de un tren regional y de un tren de larga distancia. Como sabía que había retrasos en la ruta regional, cogí un tren antes de lo previsto, para poder tener mi asiento reservado en el tren de larga distancia. Resultó que los tres trenes se retrasaron, y el de larga distancia llegó con más de media hora de retraso. Reclamé una indemnización a la compañía de larga distancia, ya que había conseguido coger su tren, que siempre había planeado coger, pero que llegaba tarde. Ellos, (injustamente en mi opinión, pero no es mi problema), pasaron la reclamación al operador de trenes locales, que me compensó.}