Entrada denegada a la India

Las respuestas a sus preguntas se pueden encontrar en el sitio web de Air India Condiciones de transporte que aceptó cuando compró el billete de avión. Específicamente:

1. ¿Puedo culpar a la aerolínea que me dejó embarcar sin comprobar mi visado en el punto de origen (Tel Aviv). ¿Puedo reclamar también una compensación por el problema de las 32 horas?

No. El artículo 14.1 establece que es su responsabilidad, no la de la aerolínea o la de la agencia de viajes, asegurarse de que esté debidamente documentado, incluso asegurándose de que los visados pertinentes estén vinculados al pasaporte correcto. Esta responsabilidad sigue siendo suya aunque permita que otra persona solicite dicha documentación en su nombre.

2. Según la IATA, Air India necesita enviarme de vuelta con sus gastos.

Esto es incorrecto. El artículo 14.3 establece que usted es responsable de pagar los gastos de su traslado. Si ha comprado un billete de vuelta, esto se hace normalmente utilizando la parte de vuelta de su billete para enviarle de vuelta.

Es posible que Air India haya sido multada por el Gobierno de la India por no comprobar su visado antes de embarcar. De acuerdo con el artículo 14.4, Air India tiene derecho a recuperar estas multas de usted.

3. Necesito volver a la India y ya tengo una nueva visa electrónica. ¿Puedo exigir que Air India emita el nuevo billete de forma gratuita?

Siempre puedes exigir. Sin embargo, dados los dos puntos anteriores, es muy poco probable que Air India los acoja.

Cabe señalar que este tipo de condiciones son típicas de todas las aerolíneas, no sólo de Air India.

Estás viendo un contrato que no es de tu incumbencia. Sí, las reglas de la IATA son vinculantes entre la aerolínea y el aeropuerto. Si se le niega la entrada a un pasajero en el aeropuerto, la aerolínea, no el aeropuerto, es responsable de la deportación. Sin embargo, usted no es parte de este contrato.

La aerolínea tiene un acuerdo vinculante con la persona que reservó el vuelo (según la jurisdicción y el contrato, ya sea usted o el agente de viajes), llamado condiciones de transporte. Durante la reserva, uno tiene que aceptar estas condiciones. Permiten a la aerolínea recuperar los costes en los que ha incurrido en tal evento. Como usted reservó a través de un agente de viajes, o bien su agente de viajes reservó sin notificarle las condiciones de transporte, o bien lo hizo, pero usted no las leyó (tal vez incluso firmó sin leerlas). Además, todos los agentes de viajes que conozco tienen sus propias condiciones de servicio, que deberían decirle cuánta responsabilidad asumen. Además, dependiendo de la jurisdicción, las condiciones de servicio o las condiciones de transporte pueden ser total o parcialmente anuladas por las leyes locales de protección al consumidor.

La ruta recomendada es hablar constructivamente con su agente de viajes sobre su error y cómo pueden arreglarlo; si eso falla, buscar decisiones de referencia específicas de la jurisdicción, y luego pedir un abogado y acudir a la corte de reclamos menores si está dispuesto a correr el riesgo.

No especificó dónde estaban usted y el agente de viajes cuando ocurrió el error. En EE.UU. podría sea posible presentar en la corte de reclamos menores por lo que el error le costó. O el conocimiento de la posibilidad podría motivar al agente a hacerlo bien.

Por otro lado, ¿pueden argumentar en defensa que no deberías haberles dado ni siquiera el antiguo pasaporte?