He planeado un viaje del 17 al 21 de agosto a San Petersburgo y he reservado este vuelo a través de un intermediario con Ural Airlines.
Mi vuelo de regreso se retrasó un día (25 horas). Lo que significa que tengo derecho a daños y perjuicios, como los gastos de hotel más 400 euros, en virtud de la legislación de la UE.
Intenté escribirles un correo electrónico a: info@uralairlines.ru pero me lo devolvieron unos días después como no entregado.
¿Existe una dirección de correo electrónico u otra forma fácil de ponerse en contacto con ellos?
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Bienvenido a Travel.SE ¿Está seguro de que su vuelo de vuelta está cubierto por las normas de compensación por retraso de vuelos de la UE? Por la pregunta, supuse que el retraso del vuelo se produjo cuando viajabas a Alemania (según tu perfil) con una compañía aérea rusa, que no está cubierta. Si no es así, ¿podría actualizar la pregunta?
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cualquier vuelo desde y hacia la UE está cubierto
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No creo que eso sea correcto. Todos los vuelos procedentes de la UE están cubiertos, pero los vuelos con destino a la UE tienen la condición adicional de que la compañía aérea debe tener su sede en un Estado miembro de la UE para estar cubierta. (Fuente: (CE) nº 261/2004, artículo 3, 1(b))
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El artículo 3.1b sólo dice que el vuelo tiene que terminar en un Estado miembro y que, bajo ciertas condiciones, no se puede reclamar una indemnización por daños y perjuicios si se ha recibido asistencia (lo que no se aplica a mí).
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Si la aerolínea está fuera de la UE y el vuelo retrasado se originó fuera de la UE, entonces el problema está fuera de la jurisdicción de la UE, creo. Dicho esto, como se trata de un tramo de vuelta de un vuelo que se originó dentro de la UE, tal vez cuente.
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@zeocrash Supongo que esta interpretación de la UE (punto 2.1.2) sugerir lo contrario en el tratamiento de la pierna de vuelta...
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Pensé que probablemente era el caso.
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La lectura de @NDDT B.Liu es correcta. Usted ignora la última parte del art. 3.1, que dice que " El presente Reglamento se aplicará ... a los pasajeros que partan de un aeropuerto situado en un tercer país con destino a un aeropuerto situado en el territorio de un Estado miembro sujeto a las disposiciones del Tratado ... si el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo en cuestión es un transportista comunitario ". El requisito de no haber recibido ayuda está en adición al requisito sobre el país de registro del transportista. Su vuelo no está cubierto.
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Sí, es posible que sea así - envié el correo electrónico - al menos deberían cubrir mi coste de hotel y otros gastos
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@NDDT No es en absoluto obvio que la aerolínea deba compensar los gastos de hotel. Si entiendo bien las normas rusas de indemnización por retraso de vuelo, la compañía aérea debería haberte proporcionado algún tipo de alojamiento para la noche, pero no tienes derecho a que te reembolsen tus propios gastos si tú mismo organizaste una reserva de hotel.