Planeé un viaje desde el 17 de agosto hasta el 21 de agosto a San Petersburgo y reservé este vuelo a través de un agente con Ural Airlines.
Mi vuelo de regreso se retrasó un día (25 horas). Lo que significa que tengo derecho a indemnizaciones como los costos del hotel más 400€ según la ley de la UE.
Intenté escribirles un correo electrónico a: info@uralairlines.ru pero fue devuelto unos días después como no entregado.
¿Existe una dirección de correo electrónico u otro medio fácil para ponerme en contacto con ellos?
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¡Bienvenido/a a Travel.SE! ¿Estás seguro/a de que tu vuelo de regreso está cubierto por las reglas de compensación por retraso de vuelo de la UE? A partir de la pregunta, supuse que el vuelo retrasado ocurrió cuando estabas viajando a Alemania (según tu perfil) usando una aerolínea rusa, lo cual no está cubierto. Si esto no es así, ¿podrías por favor actualizar la pregunta?
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Cualquier vuelo desde y hacia la UE está cubierto
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No creo que eso sea correcto. De hecho, todos los vuelos desde la Unión Europea están cubiertos, pero cualquier vuelo hacia la Unión Europea tiene una condición adicional que el transportista debe estar basado en un estado miembro de la Unión Europea para estar cubierto. (Fuente: (CE) No 261/2004, Artículo 3, 1(b))
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Artículo 3,1b solo dice que el vuelo debe terminar en un Estado miembro y que bajo ciertas condiciones no puedes reclamar daños si recibiste asistencia (lo cual no se aplica en mi caso)
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Si la aerolínea está fuera de la UE y el vuelo retrasado se originó fuera de la UE, entonces creo que el problema está fuera de la jurisdicción de la UE. Dicho esto, como es el tramo de regreso de un vuelo que se originó dentro de la UE, tal vez cuente.
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@zeocrash Supongo que esta interpretación de la UE (Punto 2.1.2) sugiere lo contrario sobre el tratamiento de la pierna de regreso...
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Pensé que probablemente era el caso.
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@NDDT La lectura de B.Liu es correcta. Estás ignorando la última parte del Artículo 3.1, que dice que "Este Reglamento se aplicará ... a los pasajeros que salgan de un aeropuerto situado en un tercer país hacia un aeropuerto situado en el territorio de un Estado miembro al que se aplique el Tratado ... si el transportista aéreo operador del vuelo en cuestión es un transportista de la Comunidad". El requisito de no haber recibido asistencia es además del requisito sobre el país de registro del transportista. Tu vuelo no está cubierto.
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Sí, eso podría ser correcto - envié el correo electrónico - deberían al menos cubrir el costo de mi hotel y otros gastos
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@NDDT No es en absoluto obvio que la aerolínea deba compensarte por tus gastos de hotel. Si entiendo correctamente las reglas rusas para la compensación por retraso de vuelo, la aerolínea debería haberte proporcionado algún tipo de alojamiento durante la noche, pero no tienes derecho a reembolso de tus propios gastos si reservaste un hotel por tu cuenta.