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¿Cómo compensaría la aerolínea si el cambio en el horario de vuelo rompe todo mi itinerario?

Planeé un viaje a Europa para este diciembre y reservé los vuelos bastante con antelación. Hace unos días me enviaron un correo electrónico informándome que un vuelo ha sido cancelado y ofrecieron un vuelo diferente o el reembolso del monto de la reserva. Sin embargo, hay varios otros vuelos reservados (con diferentes aerolíneas) y reservas de hotel que se verían afectados debido a este cambio.

Aquí está mi itinerario:-

  1. Delhi (DEL) a Milán (MXP), Air Italy, salida el domingo, 6am hora de India
  2. Milán (MXP) a Roma (FCO), Air Italy, salida el domingo 12.45pm hora de Italia
  3. Roma (CIA) a Atenas (ATH), Ryanair, salida el lunes, 10am hora de Italia

Regreso:

  1. Atenas (ATH) a Roma (CIA), Ryanair, jueves

  2. Roma (FCO) a Milán (MXP), Air Italy, salida viernes, 9.40am hora de Italia

  3. Milán (MXP) a Delhi (DEL), Air Italy, salida viernes, 4pm hora de Italia

  4. Delhi (DEL) a Hyderabad (HYD), Indigo, salida domingo

Por supuesto, el viaje de ida y vuelta está separado por unas semanas. No menciono las fechas por motivos de privacidad.

Me informaron sobre dos cancelaciones: Delhi a Milán (ida - domingo) y Milán a Delhi (regreso viernes)

Sin embargo, ofrecen estos vuelos en diferentes días que rompen por completo mi itinerario, lo que podría hacer que pierda las conexiones y tenga que gastar una buena cantidad de dinero para reprogramar otros vuelos.

Intenté comunicarme con ellos pero

  • Envié mensajes por whatsapp pero no recibo respuesta después de una respuesta
  • Envié un par de correos electrónicos en días separados pero no recibí respuesta
  • No pude comunicarme por teléfono.

Esto está causando mucho estrés.

¿Qué puedo hacer al respecto?

Me gustaría saber cuáles son mis derechos con respecto a cómo las aerolíneas están obligadas a (1) atender las comunicaciones de los clientes, (2) ofrecer múltiples alternativas que no rompan el itinerario y (3) ofrecer una compensación adicional por los costos adicionales involucrados (hoteles, otros vuelos reprogramados).

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Air Italy no tiene responsabilidad por los vuelos que haya reservado con otras aerolíneas. ¿Tiene seguro de viaje?

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@Traveller Oh eso es raro. ¿Pero ves que tenía suficiente margen de tiempo entre todos los vuelos solo para evitar tal situación?

7 votos

@ Aditya, seguro que tuviste tiempo suficiente para un pequeño cambio, pero no lo suficiente para uno grande o una cancelación. Me temo que la respuesta planteada por jpatokal es en efecto correcta. Todo lo que puedo sugerir es preguntarle a Air Italy si los vuelos algunos días antes podrían ser sustituidos. Si es posible, aunque quizás debas asegurar alojamiento interino adicional, podrías utilizar las otras reservas que has hecho.

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jgauffin Puntos 54

Temo que, al reservar tus vuelos de Air Italy y Ryanair por separado, las conexiones no son responsabilidad de la aerolínea.

Air Italy está obligada a ofrecerte una elección entre un transporte alternativo a tu destino (que no tiene que ser en los mismos días, etc.) o un reembolso completo. Eso es todo. Puedes intentar negociar para obtener vuelos mejores que los que te están ofreciendo, tal vez incluso una conexión alternativa directamente a Atenas, pero al final del día no puedes obligarlos. No tienes derecho a ninguna compensación.

17 votos

Puede valer la pena reiterar que se debe reservar todos los vuelos a través de la misma aerolínea para evitar esta situación. Todavía me sorprende que esto no sea más ampliamente conocido.

39 votos

Realísticamente, a menudo simplemente no es posible. Por un lado, no todas las aerolíneas vuelan todas las rutas o van a los destinos deseados, y "elegir destinos diferentes" es un consejo poco útil. Por otro lado, la mayoría de las personas están trabajando y tienen un número muy limitado de días para vacaciones y viajes personales, por lo que "permitir un día entre vuelos" u otro consejo similar también puede ser poco práctico en escenarios del mundo real. No estoy seguro si hay una solución, pero el comentario anterior parece que debería ser un "intenta hacer esto si es práctico" en lugar de "deberías hacer esto siempre".

13 votos

@Stilez En todos mis años de viaje nunca tuve un problema para llegar de A a B con un solo boleto. Solo porque reserves en una aerolínea no significa que realmente volarás con ella, solo con una de sus aerolíneas asociadas (y todas las aerolíneas importantes son parte de grandes redes en estos días). Delhi-Roma no es para nada imposible de obtener en un solo boleto. Puede ser un poco más caro que comprar boletos separados, pero este es un buen ejemplo de los problemas que podrías tener. Así que el consejo es bastante universalmente válido.

5voto

Chris Buechler Puntos 2248

Desafortunadamente, las noticias son nada más que malas.

En cuanto a esta pregunta que se trata de volar entre dos de las ciudades más grandes del mundo en una de las rutas aéreas más importantes,

  1. Nunca, jamás - JAMÁS - reserves tus propios vuelos por separado. Resérvalos todos juntos desde una sola fuente. Es decir, realiza un solo pago de una vez a una sola aerolínea.

  2. Nunca, jamás, jamás, jamás, jamás, jamás, jamás, jamás, jamás, jamás, jamás, jamás, jamás, jamás, jamás, jamás, jamás, jamás, jamás, jamás, jamás, jamás, jamás, jamás, jamás, jamás, jamás, jamás, jamás, jamás, jamás, jamás, jamás, jamás, jamás, jamás, jamás utilices la empresa llamada "Ryanair".

La trágica realidad es que estás totalmente jodido. Mucha de tu dinero se pierde completamente.

Tu mejor curso de acción es:

(1) Intenta obtener un reembolso completo de "Air Italy". Buena suerte.

(2) Olvídate de tu pérdida con Ryanair. Mira el punto 2 arriba.

(3) Utiliza un sitio web normal, popular y de servicio completo como expedia para reservar un boleto normal de ida y vuelta de Delhi a Atenas con una aerolínea importante y bien conocida. Nunca, jamás, reserves segmentos separados para un viaje. Reserva y paga solo a una aerolínea por todo.

(4) En cuanto al pequeño vuelo a Hyderabad al final (¡en el centro comercial inorbit!), simplemente reserva eso por separado tú mismo. Sinceramente, personalmente ni siquiera lo reservaría hasta que estés de regreso en el país, y luego solo toma un vuelo económico. Los vuelos que llegan de Europa a Delhi/BOM a menudo se retrasan algunas horas.

Ten en cuenta que posiblemente puedas comprar un boleto de mandíbula (es decir, Delhi-Atenas-Hyderabad) pero será muy caro. Los boletos de mandíbula son mucho más caros que los boletos normales de ida y vuelta.


Del <-> Atenas es barato y fácil

Puedes ver una gran cantidad de tarifas de regreso súper baratas, DEL-Atenas incluso en los motores de búsqueda más comunes. (Obviamente, los precios dependen de cuánto tiempo falte, etc.)

introducir descripción de la imagen aquí

(Como se mencionó anteriormente, en cuanto al vuelo de enlace a Hyderabad después, resérvalo por separado, quizás solo el mismo día.)

Incluso el increíblemente rápido vuelo de 11 horas (Etihad) solo cuesta unos dólares más.

4voto

Mats Puntos 121

Su única opción es elegir un vuelo anterior para que su itinerario no se vea afectado.

En Europa generalmente tenemos un muy buen sistema de compensación para la denegación de embarque y los vuelos cancelados. Puede consultar las reglas si busca los derechos de los pasajeros.

LAMENTABLEMENTE, esto no se aplica a usted, ya que ha reservado cada vuelo por separado y también la aerolínea le informó con bastante antelación (> 14 días)

Las reglas generales para reembolsos en Europa son las siguientes (Cualquier vuelo que salga de Europa y cualquier Aerolínea Europea que vuele a Europa):

Cancelación < 14 días antes del vuelo / denegación de embarque (incluso con vuelos alternativos, pero los reembolsos pueden reducirse si llega a tiempo) / Vuelo retrasado >3 H :

  • reembolso completo Y compensación basada en la distancia recorrida entre 250 y 650 € (Efectivo, no vales)
  • Hotel en caso de necesitar pernoctar
  • comida/llamadas telefónicas en caso de retraso >3h

Para reclamar estos beneficios necesitas ponerte en contacto con la aerolínea ejecutiva. Te sugiero que no utilices ningún sitio web de terceros para reclamar, ya que se quedan con parte de los reembolsos y solo se necesitan aproximadamente 2 correos electrónicos para obtener la compensación.

Eventos imprevistos pueden anular esto. Las averías de aviones no son imprevistas inesperadas ya que ocurren todo el tiempo.

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MathApprentice Puntos 52

Suponiendo que pagaste a 'Air Italy' solo una vez, la buena noticia es que tu contrato con 'Air Italy' es llevarte desde Delhi a Roma y de regreso. Si cancelaron los tramos DEL-MXP, deberían ofrecerte una alternativa. NO tienen ninguna responsabilidad por los vuelos de Ryanair o el vuelo de Indigo a Hyderabad, suponiendo que pagaste por separado por estos. Si 'Air Italy' puede reprogramarte para llegar a Roma antes del vuelo de Ryanair a Atenas (y también reprogramar tu salida de Roma después de que llegue tu vuelo de Ryanair), podrías mantener los otros vuelos.

Para hacer eco de algunas de las otras respuestas y comentarios: ¿por qué querrías volar una ruta tan compleja, cuando muchas aerolíneas parecen ofrecer Delhi a Atenas con solo una escala? Una ruta tan compleja como esta aumenta la posibilidad de que algo salga mal: retrasos, cancelaciones, equipaje perdido, largas esperas en aeropuertos extranjeros e incluso la necesidad de una visa de tránsito. Una complicación adicional es que una vez en Roma, necesitarías recoger tu equipaje, trasladarte a otro aeropuerto y volver a facturar tu equipaje. Además, si no eres titular de pasaporte de la UE, volar con Ryanair tiene la dificultad adicional de tener que visitar su mostrador especial para que tu visa pueda ser 'validada' antes de que te permitan abordar.

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