Planeé un viaje a Europa para este diciembre y reservé los vuelos bastante con antelación. Hace unos días me enviaron un correo electrónico informándome que un vuelo ha sido cancelado y ofrecieron un vuelo diferente o el reembolso del monto de la reserva. Sin embargo, hay varios otros vuelos reservados (con diferentes aerolíneas) y reservas de hotel que se verían afectados debido a este cambio.
Aquí está mi itinerario:-
- Delhi (DEL) a Milán (MXP), Air Italy, salida el domingo, 6am hora de India
- Milán (MXP) a Roma (FCO), Air Italy, salida el domingo 12.45pm hora de Italia
- Roma (CIA) a Atenas (ATH), Ryanair, salida el lunes, 10am hora de Italia
Regreso:
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Atenas (ATH) a Roma (CIA), Ryanair, jueves
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Roma (FCO) a Milán (MXP), Air Italy, salida viernes, 9.40am hora de Italia
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Milán (MXP) a Delhi (DEL), Air Italy, salida viernes, 4pm hora de Italia
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Delhi (DEL) a Hyderabad (HYD), Indigo, salida domingo
Por supuesto, el viaje de ida y vuelta está separado por unas semanas. No menciono las fechas por motivos de privacidad.
Me informaron sobre dos cancelaciones: Delhi a Milán (ida - domingo) y Milán a Delhi (regreso viernes)
Sin embargo, ofrecen estos vuelos en diferentes días que rompen por completo mi itinerario, lo que podría hacer que pierda las conexiones y tenga que gastar una buena cantidad de dinero para reprogramar otros vuelos.
Intenté comunicarme con ellos pero
- Envié mensajes por whatsapp pero no recibo respuesta después de una respuesta
- Envié un par de correos electrónicos en días separados pero no recibí respuesta
- No pude comunicarme por teléfono.
Esto está causando mucho estrés.
¿Qué puedo hacer al respecto?
Me gustaría saber cuáles son mis derechos con respecto a cómo las aerolíneas están obligadas a (1) atender las comunicaciones de los clientes, (2) ofrecer múltiples alternativas que no rompan el itinerario y (3) ofrecer una compensación adicional por los costos adicionales involucrados (hoteles, otros vuelos reprogramados).
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Air Italy no tiene responsabilidad por los vuelos que haya reservado con otras aerolíneas. ¿Tiene seguro de viaje?
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@Traveller Oh eso es raro. ¿Pero ves que tenía suficiente margen de tiempo entre todos los vuelos solo para evitar tal situación?
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@ Aditya, seguro que tuviste tiempo suficiente para un pequeño cambio, pero no lo suficiente para uno grande o una cancelación. Me temo que la respuesta planteada por jpatokal es en efecto correcta. Todo lo que puedo sugerir es preguntarle a Air Italy si los vuelos algunos días antes podrían ser sustituidos. Si es posible, aunque quizás debas asegurar alojamiento interino adicional, podrías utilizar las otras reservas que has hecho.
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¿Reservaste toda la secuencia de vuelos en un solo billete, o fuiste a diferentes aerolíneas y compraste billetes de manera independiente entre sí?
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@Harper Ryanair no tiene acuerdos de interlineación con ninguna otra aerolínea (excepto Air Europa), por lo que los boletos serán separados.
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Habla con tu compañía de seguros de viaje. ¿Tienes seguro de viaje, verdad?
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¿WhatsApp? ¿Con quién estás hablando en WhatsApp?
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@Doc, ¿por qué asumes que el OP tiene seguro de viaje? ¿Qué hay en el itinerario del OP que hace que el seguro de viaje sea una opción obvia?
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Tengo seguro de viaje @stannius pero no sé si ayudaría en este caso. De todas formas, logré contactar a Air Italy a través de su agente local en mi país, veamos cuánto tiempo tardan en solucionarlo.
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Podrías ir de Roma a Milán en tren en caso de apuro, aunque tomaría un poco más de tiempo (3-4 horas), por lo que depende de si el horario es más conveniente.
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@stannius El OP está viajando internacionalmente. ¡Eso hace que el seguro de viaje sea una opción obvia!
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@Doc El concepto de "seguro de viaje" como un tipo de seguro integral puede ser inusual en el lugar de residencia del OP. Como ejemplo no indio, la página de Wikipedia en alemán para "seguro de viaje" afirma que el término se utiliza para todo tipo de seguros relacionados con los viajes, incluido el seguro de cancelación de viaje, seguro de salud en viaje, seguro de accidentes en viaje, seguro de equipaje en viaje, ...; y se ofrecen de forma individual o en combinación (puedo decirte que esto último es raro). Los seguros que también cubren conexiones pueden ser muy difíciles de encontrar si son poco comunes en el lugar de residencia del OP.
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Es completamente inconcebible que el "seguro de viaje" ayudaría de alguna manera en este caso específico exacto, desafortunadamente.
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Supongo que los vuelos DEL-MXP y MXP-FCO (y de regreso) están reservados en el mismo boleto, ¿verdad? ¿Dónde necesitas/quieres estar realmente? Parece que una noche en Roma en ambos sentidos, ¿es algo que necesitas, o solo como un tiempo de espera entre Air Italy y Ryanair en tu camino hacia/desde Atenas?
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@Doc No creo que mi seguro me cubra por pérdidas consecuentes luego de que una aerolínea reprogramara un vuelo. Me interesaría saber quién lo cubre. Sospecho que sería más barato asegurarse uno mismo esa posibilidad.