Habíamos comprado un vuelo de Europa a los Estados Unidos, y recientemente recibimos un correo electrónico de que el vuelo de regreso ha sido reprogramado. El cambio es significativo: previamente nos quedaríamos un par de horas en un país de tránsito (Europea) del aeropuerto, ahora debemos pasar la noche en ese aeropuerto. Cuando nos quejamos a la agencia de viajes, ellos culpan a la compañía aérea y a decir que no es su culpa cuando la aerolínea cambios en sus horarios. Nosotros, a continuación, en contacto con la compañía aérea, y que la culpa de la agencia de viajes. La agencia de viajes sólo nos da la oferta para aceptar el cambio, o recibir un reembolso (devolución no es ciertamente una opción, ya que hemos reservado varias otras actividades en los estados unidos).
Debido a algunas razones personales, este cambio de vuelo es bastante manejable para nosotros, sin embargo, podemos imaginar que podría ser desastroso para otros viajeros, y creemos que esto es realmente indignante servicio de atención al cliente y no queremos aceptarlo sin ningún tipo de compensación. Entonces, nuestra pregunta es, ¿qué hace el aire de la normativa de viaje que decir acerca de esto? Tenemos derecho a alguna indemnización o no?
