En julio, en un viaje de Londres a Ammán, Jordania (con escala en Copenhague), nuestro equipaje nunca llegó a Ammán y se dio por perdido. Llenamos el PIR, pero extraviamos las etiquetas de las maletas (esto se debió a un registro extremadamente largo que se hizo justo antes de embarcar en el avión en Copenhague, cuando de alguna manera extraviamos las etiquetas, y se perdieron.
Presenté una reclamación por las 3 maletas que se perdieron, y Norwegian me contestó lo siguiente: "Al facturar el equipaje con Norwegian recibirá una etiqueta de equipaje como prueba de la maleta facturada y si el equipaje se retrasa, deberá presentar esa etiqueta a nuestros representantes a la llegada.
Cuando informó del retraso de su equipaje en Ammán, no pudo proporcionar a nuestros agentes un recibo del equipaje facturado, pero nuestros agentes crearon un informe de búsqueda. Según la información de nuestro sistema de facturación, usted facturó 3 maletas y esas maletas fueron cargadas en el avión.
Dado que no proporcionó a nuestros agentes ninguna etiqueta a la llegada y que el equipaje estaba cargado, no podemos aceptar su reclamación por pérdida de equipaje"
¿Alguien puede decirme si los noruegos se han salido con la suya basándose en esto? ¿No se les puede obligar a aceptar la responsabilidad por la pérdida de nuestras 3 maletas? Por favor, ayuda.
