Hoy he tenido una experiencia terrible con British Airways. A mi familia (mi mujer y mi hijo de 8 años) no le han permitido facturar en un vuelo de British Airways programado desde Bruselas (Bélgica) a Heathrow (Reino Unido) esta mañana. Es la primera etapa de su viaje, seguida de un vuelo de conexión de British Airways desde Heathrow a Bangalore, India (su destino final).
La cuestión era si mi familia necesitaría un visado de tránsito para hacer una escala de 2 horas en el aeropuerto londinense de Heathrow sin cambiar de terminal (Terminal 5). La señora del mostrador de asistencia de British airways en el aeropuerto de Bruselas seguía argumentando que debíamos tener un visado de tránsito para pasar el control de fronteras del Reino Unido. Intenté convencerla de que mi familia no necesitaría pasar el control fronterizo ya que no tendrían que cambiar de terminal/aeropuerto. Además, mi familia tenía visados estadounidenses válidos en sus pasaportes y permisos de residencia válidos de un país del EEE (las tarjetas de plástico con chip emitidas por las autoridades belgas/comunitarias). Esto significa que mi familia exento de un visado de tránsito y no necesitaría un visado de tránsito aéreo directo (DATV) o un visado de visitante en tránsito .
Pero la señora del mostrador de facturación de British Airways no lo entendió. En su lugar, nos obligó a comprar un billete de otra compañía aérea en un mostrador adyacente. Después de mucha persuasión, la señora del mostrador de facturación de British Airways accedió a facturar a mi mujer pero denegó la facturación a mi hijo. Esto se debió a que mi mujer tenía una tarjeta de permiso de residencia válida (tarjeta de plástico) con un chip mientras que mi hijo tenía su permiso de residencia válido en formato de papel (emitido por la comuna belga y legalmente aceptado en todas partes) y no en plástico con un chip. Para mí fue muy extraño.
Conocía muy bien las directrices sobre visados que figuran en www.Gov.UK y, por lo tanto, traté de explicárselo a la señora del mostrador de asistencia de facturación de British Airways en el aeropuerto de Bruselas. Pero fue en vano, ya que ella o su encargada de turno no permitieron que mi familia facturara al final.
¿Se equivocó British Airways al negarnos la facturación?
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No sé si BA hizo bien o no en denegar el embarque. En caso de que no lo tuvieran, tienes derechos (por el reglamento 261/2004 de la UE). Lee esto página de EUclaim para más información .
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Creo que para tener derecho a la exención del permiso de residencia, el permiso debe ser un documento de "formato común", lo que probablemente explique por qué no aceptaron el documento en papel de su hijo.
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¿Y su pregunta para nosotros es qué, exactamente? Estoy marcando esta pregunta para el cierre porque es sólo un despotrique disfrazado No es una pregunta real. Este sitio es para hacer preguntas, no para exigir a las compañías aéreas o quejarse del trato que te dan.
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Consulte: Por qué no somos el servicio de atención al cliente de su empresa menos favorita . No está claro qué crees que podemos hacer al respecto. No podemos obligarles a que te dejen subir al avión, a que te pidan disculpas o a que te devuelvan el dinero.
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@EJoshuaS hay una pregunta, está en el título. Resumiendo: ¿se debería haber permitido a su familia facturar / embarcar o se les denegó con razón?
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@EJoshuaS recibimos muchas preguntas de este tipo y tratamos de ser sensibles al hecho de que este tipo de incidencias pueden costar cientos o miles de euros (a diferencia de muchas preguntas de tipo de atención al cliente en Stack Overflow por ejemplo).
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@phoog Eso es cierto, pero no podemos obligar a British Airways a emitir el reembolso, así que ¿por qué está publicando su demanda aquí? Los sitios de Stack Exchange son sitios de preguntas y respuestas, no de "exigir a la aerolínea que me devuelva el dinero". Como mínimo, esa parte debería editarse.
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@JJJ Parece más bien que se trata de una diatriba apenas velada contra British Airways que de una pregunta real solicitando información.
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¿Alguien que comenta ha leído el código de conducta? Esto es claramente una pregunta, ¿dónde están correctos en la negación? Entonces podría utilizar esta información como quiera.