Reservé billetes con Viva Air de Medellín a Miami (estaba en Colombia en ese momento). El vuelo era en agosto y lo reservé el 4 de mayo. Encontré otro vuelo (mejor) así que lo cancelé en 24 horas y solicité el reembolso por internet.
Todavía no he recibido mi dinero y cualquier conversación con el servicio de atención al cliente termina igual: siguen diciendo que se está procesando y que no pueden hacer nada más.
Han pasado casi 8 meses, ¿qué puedo hacer? ¿Hay algo que pueda hacer?
Si la disputa del cargo con el emisor de su tarjeta no funciona (o incluso si lo hace), podría considerar presentar una queja de los consumidores contra la aerolínea ante el Departamento de Transporte de EE.UU. .
Todas las compañías aéreas que operan vuelos hacia, desde o dentro de Estados Unidos están obligadas a tener un plan de atención al cliente que cumpla al menos la norma mínima de 14 CFR 259.5(b)(4) que dice:
Permitir que las reservas se mantengan con la tarifa cotizada sin pago, o que se cancelen sin penalización, durante al menos veinticuatro horas después de la reserva si ésta se realiza una semana o más antes de la salida del vuelo;
El Departamento de Transporte también proporciona orientación sobre el modo en que las compañías aéreas pueden cumplir este requisito . También hay que tener en cuenta que la compañía aérea debe tener su política de cumplimiento de este requisito en su página web si vende billetes en ella. El hecho de no proporcionar dicha notificación también constituye una infracción de este reglamento.
Además de lo anterior, sugeriría tomar la denuncia por encima de Nivel de servicio al cliente. Trate de involucrar a los propietarios y directores de la aerolínea. Su tiempo es mucho más valioso que el de tu reembolso y un intento persistente de convertir tu problema en una conversación probablemente acabe en que alguien diga "vamos a solucionar esto" para que puedan volver al negocio de dirigir una aerolínea.
Algunos contactos útiles;
El director general de VIVA Air, William Shaw - https://twitter.com/wnashaw?lang=en
El director general de Irelandia Aviation, Declan Shaw - https://twitter.com/decfryan/status/1010272106062471168
También es posible que quieras involucrarlos a través de su cuenta de Twitter. Reclama a gritos y enlaza a la gente con ella. Lo normal es que obtengas una respuesta más rápida porque las empresas tienen miedo a la mala publicidad.
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