Se ha denegado el embarque: Recibí la hora de llegada a Australia y tengo el correo electrónico de confirmación, pero no apareció en su ordenador al facturar con la aerolínea.

La respuesta corta es que sospecho que su ETA no fue transferida al sistema apropiado a tiempo, posiblemente debido a un problema del sistema. La aerolínea podría haber utilizado un procedimiento alternativo para verificar tu hora de llegada, pero optó por denegar el embarque.

En primer lugar, hay dos sistemas con los que los pasajeros interactúan cuando viajan a Australia con una ETA. Se describen ampliamente en este Informe de la Oficina Nacional de Auditoría de Australia .

1. El Sistema ETA es el sistema que gestiona las ETA. Ha sido desarrollado por CPS Systems y está alojado en la red de SITA. Las agencias de viajes y las compañías aéreas tienen acceso al sistema a través de la red SITA. Los ciudadanos pueden acceder al sistema a través de la página web (para lo cual pagan una tasa de 20 AUD a SITA cuando solicitan una ETA).

   Esto se resume en el siguiente diagrama, extraído del informe de la ANAO:

2. El sistema de Procesamiento Anticipado de Pasajeros (APP) es el sistema que se utiliza para comprobar el estado de inmigración de un pasajero en Australia en el momento de la facturación. El sistema, entre otras cosas, consulta la base de datos de visados para ver si el pasaporte de un pasajero tiene un registro de visado adjunto, lo que determina si el pasajero puede embarcar. Los agentes de facturación tienen acceso a este sistema a través de su sistema de control de salidas.

   Esto se resume en el siguiente diagrama, extraído del informe de la ANAO:

Lo que parece haber sucedido es que su solicitud de ETA fue procesada correctamente por el sistema de ETA, pero el registro de visado no se actualizó a tiempo para ser accesible por el sistema de APP cuando se registra. Como resultado, la APP devolvió un mensaje de no embarcar.

Lo que debería haber hecho el agente de facturación es seguir la sección 4.5 del Manual de la APP que establece (énfasis añadido):

Si el agente de facturación recibe un 8502 <NO EMBARCAR> debería:

• Compruebe que se han introducido los datos mínimos correctos (la mayoría de los errores se producen en el código de nacionalidad y la ortografía del apellido)
• Compruebe si hay un visado válido rellenando un TIETAC o un TIETAQ a través del Sistema ETA.

Si el agente de facturación hubiera seguido este procedimiento, probablemente habría encontrado el tiempo estimado de llegada. Dada la discrepancia, el agente de facturación llamaría entonces al Centro de Operaciones Fronterizas (BOC) del Gobierno australiano para que lo resolviera. El BOC puede aprobar una anulación gubernamental (G) del sistema APP para permitirle embarcar.

No creo que nadie más que la aerolínea y/o la compañía de visados pueda darte una respuesta definitiva (y lo más probable es que no lo hagan, aunque puedan), sin embargo, si tuviera que adivinar esto es lo que diría que ha pasado...

En primer lugar, vamos a cubrir algunos hechos :

Has obtenido tu ETA a través de un tercero, y no a través del Gobierno australiano directamente, como se recomienda normalmente. En sí mismo, esto no es un problema, y hay muchas partes que pueden obtener la ETA en tu nombre, incluyendo algunas que son (en algún sentido de la palabra) estafas, pero también muchas que no lo son.

La empresa mencionada en su correo electrónico, "IVisa Services" de North Sydney era un nombre comercial válido, sin embargo su registro comercial era cancelado en 2016 . Esto podría ser potencialmente una señal de estafa, sin embargo en este caso no creo necesariamente que lo sea.

Normalmente, las ETA se procesan y aprueban al instante, pero alrededor del 10% de ellas tardan más en ser aprobadas, generalmente después de ser procesadas manualmente por un humano. Esto puede llevar desde minutos hasta horas (o en el peor de los casos, días). Aun así, esto supone que la empresa que obtuvo la ETA la presentó al Gobierno australiano inmediatamente, lo que es posible que no haya hecho.

Por lo general, los sistemas de las aerolíneas verifican automáticamente los tiempos de llegada. En caso de que la validación falle, el personal de la aerolínea dispone de un número con el que puede ponerse en contacto para verificar el motivo del fallo y, potencialmente, recibir la aprobación para embarcar al pasajero si ha habido un error.

Ahora bien, juntando todo esto, veo dos posibles razones por las que se le denegó el embarque:

1. Su ETA no se había tramitado en el momento en que intentó embarcar en el avión, sino que sólo se aprobó algún tiempo después. Esto explicaría por qué usted puede verlo como válido ahora, pero la aerolínea no podía. Tu correo electrónico de confirmación dice que ya ha sido aprobado, pero dado que se trata de un correo electrónico de una fuente no oficial, no podemos estar seguros de que sea fiable. Es posible que esta compañía siempre afirme que se ha aprobado una vez que se ha presentado, aunque no lo haya hecho.

2. La validación de tu ETA por parte de la aerolínea falló por alguna razón (por ejemplo, un error informático) y no siguieron el proceso manual para confirmar que tenías un ETA válido.