Vuelo retrasado durante 7 horas (3 de ellas dentro del avión) debido a que faltaban miembros de la tripulación, luego cancelado debido al "mal tiempo" (probablemente no es cierto ya que un vuelo posterior, misma aerolínea+destino salió del aeropuerto esa noche).
Tuvimos que dormir en el aeropuerto, porque se anunció que no había más hoteles disponibles. Había camas de camping, pero sólo pudimos conseguirlas porque viajábamos en un grupo más grande. Algunos pasajeros durmieron en el suelo o en otros sitios. Nos fuimos a la cama sobre las dos, después de esperar horas en la cola, intentando que nos devolvieran el dinero o algo así.
La cosa es que mi novia tiene un estómago sensible. Inesperadamente tuvimos que comer y después cenar en el aeropuerto, y ambas cosas no le sentaron muy bien a su estómago. Ella estuvo bien hasta cerca de medianoche. Al acostarse vomitó un poco y luego intentó dormir, pero no pudo debido a la incomodidad de las camas y a su estómago. Intenté descansar un poco, pero estuvo vomitando más o menos toda la noche. A eso de las 3.30 fue al baño y, cuando volvió, parecía muy débil y me estaba preocupando mucho por su salud y por si podría coger el vuelo por la mañana. Así que fuimos a la clínica del aeropuerto, donde le dieron unas pastillas que tampoco ayudaron demasiado. Después fuimos directamente a la terminal y esperamos el vuelo (4 horas); ella no quería tumbarse porque empezaba a marearse al hacerlo debido a la falta de sueño, el estrés y su estado general. Además, no sabíamos si volverían a cancelar nuestro vuelo, ya que más tarde se anunció que había huelgas... resultó que era así en otro aeropuerto, pero nos preocupó mucho, sobre todo a mi novia.
Mejoró después del vuelo, lo que me dice que se debió a las circunstancias y no a que estuviera enferma desde antes de que ocurriera todo.
Así que mi pregunta es: Suponiendo que la compañía aérea sea realmente culpable del retraso, ¿cree que tenemos alguna posibilidad de éxito exigiendo una indemnización por su sufrimiento en el aeropuerto, ya sea poniéndonos en contacto directamente con la compañía aérea o a través de un sitio especializado de terceros? En caso afirmativo, ¿cuánto sería razonable? Tenemos el informe médico de la clínica. También pediremos una indemnización por los retrasos y cancelaciones, y por la constante desinformación o falta de información. Aunque digan que fue el tiempo, esto huele a excusa.
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Su pregunta es larga y está llena de detalles irrelevantes. ¿Podría reducirla a una longitud más razonable? No necesitamos un relato pormenorizado de cómo se retrasó su vuelo. Todo el primer párrafo se puede resumir así: "Nuestro vuelo se canceló tras N horas de retraso debido a las condiciones meteorológicas, los problemas de la tripulación y los problemas de deshielo. Nuestro vuelo reprogramado para la mañana siguiente se retrasó dos horas más por problemas de la tripulación."
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Lo que escribe @hunger es muy importante, también a la hora de comunicárselo a la aerolínea para que te indemnice. Stick sólo en los puntos importantes (que se mostrará también mucho más profesional, por lo que como usted sabe qué hacer).