Hoy por la mañana, a las 10, he recibido un mensaje sobre un cambio de horario en mi vuelo de Krabi a Bangkok: En lugar de llegar a las 10:45, el vuelo está programado para llegar a las 02:10. (Vietjet Airlines). Mi vuelo de conexión es con otra compañía (EVA airlines) con salida a Viena a las 02:45 desde Bangkok. Lamentablemente, este cambio de horario hace imposible alcanzar mi vuelo de vuelta a la UE. Ahora he reservado un nuevo billete que es mucho más caro para llegar a tiempo al aeropuerto de Bangkok desde Krabi. Vietjet afirma que lo único que puede hacer es reembolsar mi billete original, pero que no pagará mi nuevo vuelo. Todavía no he aceptado el reembolso, ya que el formulario decía que renunciaba a cualquier otro derecho de compensación. ¿Hay algo más que pueda hacer aparte del reembolso de mi billete original?
Respuesta
¿Demasiados anuncios?
Lamentablemente, este es el riesgo que se corre siempre que se reservan vuelos de "conexión" en billetes separados: el riesgo de que el primer vuelo se retrase es responsabilidad suya. Aunque dejar 4 horas entre los vuelos, como has hecho, puede reducir este riesgo, este ejemplo demuestra que no siempre es así.
La aerolínea Vietjet tiene razón en que no tiene ninguna responsabilidad por su segundo vuelo, ni por el pago de un vuelo equivalente si decide no volar con ellos.
Hay tres posibles vías de actuación cuando ocurre algo así:
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Póngase en contacto con la segunda compañía aérea (EVA) y explique la situación. Puede que se apiaden de ti y te permitan cambiar a un vuelo posterior sin coste alguno. Las probabilidades de que lo hagan son bajas, pero nunca se sabe si no se intenta...
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Reclamar la indemnización que la compañía aérea esté obligada a proporcionar según la legislación local. Que yo sepa, Tailandia no tiene leyes de compensación, así que eso queda fuera en este caso.
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Reclame los costes adicionales a su seguro de viaje. (Tienes un seguro de viaje, ¿verdad?) Aunque no hayas contratado explícitamente un seguro de viaje (¡deberías hacerlo!), si has comprado los billetes con una tarjeta de crédito puede que te cubra el seguro gratuito desde allí.
Tenga en cuenta que no todos los seguros de viaje son iguales. Algunas pueden cubrir los costes adicionales derivados de este retraso, mientras que otras pueden limitarse a reembolsar el coste del vuelo perdido/retrasado, pero le hacen responsable de un vuelo de sustitución que probablemente será mucho más caro. Asegúrese de comprobar su póliza o de hablar con la compañía de seguros antes de suponer lo que estará cubierto.
