He reservado con "cancelación gratuita" pero me han cobrado; ¿qué puedo hacer?

Este es un ejemplo perfecto de por qué existe el proceso de "devolución de cargos" de las tarjetas de crédito.

En primer lugar, comprueba el extracto de tu tarjeta de crédito (o débito) para confirmar que ha sido realmente el hotel el que te ha cobrado y no alguien que actúa en su nombre.

El primer paso para obtener una devolución de cargo es ponerse en contacto con quien le ha cobrado y discutir el cargo con él. Lo mejor es hacerlo por correo electrónico para tener una prueba de la discusión. Suponiendo que haya sido el hotel el que te ha cobrado, parece que ya lo has hecho.

A continuación, ponte en contacto con la compañía de tu tarjeta de crédito y "disputa" el cargo. Te pedirán cualquier prueba de que el cargo no es legítimo, en cuyo caso puedes aportar los datos que tengas sobre la cancelación y, en particular, el hecho de que el hotel afirme que no te ha cobrado.

En este punto, la compañía de la tarjeta de crédito investigará el cargo (incluso se pondrá en contacto con el hotel para conocer su versión de los hechos). A no ser que el hotel pueda demostrar que el cargo es legítimo -lo que es poco probable en este caso-, se anulará. Es posible que la compañía de la tarjeta de crédito le abone el importe inmediatamente mientras investiga, pero si no es así, debe planificar el pago de las facturas pendientes para evitar sanciones.