¿Puede un hotel cancelar una reserva confirmada?

¿Puede un hotel cancelar una reserva confirmada?

Sí. Lo mejor que puedes hacer es informar a booking.com y esperar que consigan que honren la cantidad original. Este comportamiento es injusto, sin embargo los hoteles y las aerolíneas a veces publican tarifas equivocadas. Cuando lo descubren, los decentes honran las tarifas equivocadas.

El error de Cathay Pacific ve que los vuelos de 16.000 dólares se venden por 675 dólares

Gracias a un fallo, 16.000 asientos de primera clase se vendieron por 675 dólares. Errores como estos son más comunes de lo que piensas.

La aerolínea se ocupó rápidamente del problema, pero aceptó honrar a la tarifas con grandes descuentos.

Sin embargo, muchas veces las organizaciones que no se preocupan por el servicio al cliente se niegan a honrar la tarifa.

No tienes muchos recursos porque no vas a presentar una demanda al respecto, tampoco puedes forzarlos a que te den una habitación cuando llegues allí.

El booking.com términos y condiciones estado, en parte:

Los errores obvios y las equivocaciones (incluidos los errores de imprenta) no son vinculantes.

Todas las ofertas y promociones especiales están marcadas como tales. Si no están etiquetadas como tales, no se puede derivar ningún derecho en caso de errores obvios o equivocaciones.

No dijo cuál fue el precio que pagó o si estaba marcado como una oferta o promoción especial, por lo que es imposible para nosotros decir si este supuesto error de precios era "obvio" o no. Pero aún así deberías considerar contactar con booking.com de todas formas. En ningún caso debe contactar con el hotel antes de agotar sus opciones con booking.com.

De acuerdo con este de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Barcelona, lo primero que hay que hacer es contactar con la empresa para intentar mediar en la reclamación. Si no te dan una resolución en 30 días, puedes presentar una queja ante ellos.

La cita pertinente de la página:

Le recordamos, de acuerdo con el Decreto 98/2014 de 8 de julio, sobre procedimientos de mediación en las relaciones de consumo, que lo primero que debe hacer siempre es ponerse en contacto directamente con la empresa con la que tiene el problema, para que tenga pruebas de su reclamación o queja. Una vez que haya presentado su reclamación o queja a la empresa, ésta tiene un plazo de 30 días para responderle. Si no responde o la respuesta no es satisfactoria, puede presentar una reclamación o queja a la OMIC para que la estudiemos y la procesemos.

Sólo la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Ayuntamiento de Barcelona está autorizada para atender los asuntos de consumo, y cuando el consumidor o la empresa contra la que se presenta la reclamación o la queja pertenecen a este municipio.

Esto debería haber sido un comentario, pero me veo obligado a ampliarlo. No estoy 100% seguro porque IANL y no tengo conocimiento de las leyes españolas y europeas, pero estoy familiarizado con la mayoría de los principios.

Básicamente, Europa protege consumidor ya que están en la posición más débil. Es probable que haya reservado todos sus transportes y entretenimientos para su viaje, por lo que podría sufrir grandes daños por un cambio de precio tan significativo.

Por ejemplo.

• El nuevo precio tiene un impacto significativo sobre su presupuesto
• Si decide cancelar, perderá importantes cantidades de dinero ya reservadas para otros gastos como los mencionados anteriormente.
• Si eliges buscar otro hotel, puede que no encuentres fácilmente otro buen negocio.

Por su descripción, el hotel cometió un error y admitió la culpa pero se niega a honrar a lo que me parece un habitual contrato .

Todo esto me parece una " Tratamiento injusto ". Esa página muestra ejemplos de tratamientos injustos pero ninguno cae en su caso exacto.

Lo que puedes hacer

Más que quejarse con el hotel citando la normativa europea (¿qué norma? No soy abogado, lo siento), si la situación se agrava y el hotel se niega a alojar, debería tener derecho a recibir ayuda de las asociaciones españolas de protección al consumidor (por ejemplo, ECCES, no estoy asociado a ellas).

Normalmente, un abogado encontrará la norma que se aplica a su caso y preparará una carta de advertencia formal al hotel. Es probable que el hotel acepte alojarse para evitar costosos litigios.

Por supuesto, cualquier persona aquí en Travel SE que tenga información legal sobre los códigos exactos de las reglas puede dar una respuesta aquí, así que puede escribir su propia carta de queja.

Edita

Si el hotel aún no hubiera confirmado su reservación, las posibilidades pueden ser que podría cancele su reserva. Una reserva confirmada es un contrato a todos los efectos.

No tengo experiencia directa en leyes de hospitalidad, pero considera las reglas de viaje como ejemplo. El tren y las líneas aéreas están obligadas a garantizar el viaje al pasajero a costa de traerlo con otro transportista y sostener todos los costos. Lo mismo principio debería aplicarse a los hoteles.

Algunas jurisdicciones permiten la modificación unilateral del precio sólo en sectores, límites y condiciones específicos. Pero eso está un poco fuera de alcance.

Edición 2 - Sobre las acciones legales

También sugeriría las siguientes acciones. Ninguno de ellos probablemente le ayudará a conseguir el precio del trato de nuevo, pero todos ellos ayudar a la comunidad es decir, el próximo viajero.

• En primer lugar, informaría del caso a Booking.com. Puede que sea un error humano ocurrido sólo una vez, pero si el hotel está introduciendo sistemáticamente precios de cebo equivocados, los informes de múltiples viajeros ayudarán al personal a actuar en consecuencia
• Denunciar el caso a una Asociación/Oficina de Consumidores es siempre gratuito. Ellos recogen informes agregados de los consumidores y a veces pueden proporcionar plantillas de cartas gratis para threaten el hotel cuando ellos están descaradamente de acuerdo ilegalmente
• De acuerdo con lo anterior, incluso si YANL (Usted no es un abogado), es posible que escriba una carta oficial como un intento de resolver el caso. El hotel puede llegar a un acuerdo o ignorar
• En última instancia, informar de estos casos a la Autoridad Antimonopolio Española es gratis. Debe esperarse que no actúen sobre su informe sino que recojan informes agregados y comiencen las investigaciones una vez que se les informe de una serie de casos similares. Nosotros los consumidores deben cumplir con nuestro deber cívico cuando ocurra un caso similar.

De nuevo, que tengas un buen viaje

Los hoteles me han dicho que mi reservación entra en conflicto con los trabajos de construcción planeados, o que la habitación simplemente no está disponible, y en estos casos han arreglado algún hotel alternativo cercano. Aquí, claramente, la habitación es disponible, y sólo lamentan ofrecerlo por el precio particular. Y no un error de punto decimal donde ofrecieron una habitación de 300 dólares por 30 o 3 dólares; este "error" está dentro del margen de precio que las habitaciones de hotel pueden ser realistamente descontadas.

Si es así es un error honesto, es una seria incompetencia con las ventas en línea, junto con una actitud administrativa muy tacaña. Tiene todas las características de una táctica de "señuelo y cambio", en la que un bien se anuncia a un precio, pero una vez que el cliente está "en la tienda" se le dice que el bien no está disponible (a ese precio) y se le dirige hacia una opción más cara. "Cebo y cambio" es un término muy reconocido en la legislación sobre el consumo de los Estados Unidos y el Canadá; no puedo adivinar si su equivalente existe en otro lugar.

Estoy de acuerdo con los demás en que es necesario presentar una queja al regulador comercial local. Mi propia respuesta sería preferir otro hotel, si hay una alternativa razonable disponible. Si este hotel sigue siendo preferible, podría escribir de nuevo con "Estoy muy decepcionado de que haya elegido no respetar el precio razonable al que se anunciaron sus habitaciones, y que reservé de buena fe. Espero que reconsidere y respete esta reserva tal y como fue hecha. Si no, puede considerar esta reserva abandonada."