Estamos viajando de España a Canadá vía Portugal. El vuelo que compramos salía el 14 de marzo desde España, con una escala de 2 horas en Lisboa. El último tramo del vuelo es de Lisboa a Toronto. Ambos vuelos son con la misma compañía aérea.
Nos han informado de que el primer vuelo ha sido cancelado y reprogramado para el día 13. Esto nos obligará a pasar la noche en Lisboa. Nos comunican que no se hacen cargo de ningún gasto y que no hay otros vuelos disponibles.
No parece correcto, ¿verdad?
Si una aerolínea realiza un cambio sustancial como este están obligados a ofrecerle un reembolso completo e incondicional Desgraciadamente, las compañías aéreas quieren quedarse con su dinero, por lo que a menudo se olvidan de decírselo. Además, puede que no le sirva de mucho si todos los vuelos alternativos están llenos o sólo tienen billetes caros. Pero así son las cosas.
Una buena estrategia de negociación es llamar a la aerolínea, dejar claro que los nuevos horarios no te sirven y que, a menos que puedan encontrar algo mejor, pedirás el reembolso. Quizá entonces puedan reducir el precio de los nuevos vuelos (lo suficiente para que puedas permitirte una noche de hotel). O tal vez puedan quitarte el primer tramo y devolverte el dinero, para que puedas reservar tu propio primer tramo sustitutivo con otra aerolínea. Tienen un incentivo para aceptar estos acuerdos porque, de lo contrario, perderán todo tu dinero. Por supuesto, te habrá ayudado el haber investigado algunas alternativas de antemano. Y, por supuesto, si encuentra un vuelo alternativo que le convenga, acepte el reembolso.
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¿Cuándo le aconsejaron? Si son catorce o más días antes de la salida, no se obtiene nada, sólo un reembolso completo si lo solicita. ec.europa.eu/ireland/services/air-travel_en#4 . Si se le informó con menos de 14 días de antelación, tiene derecho a una indemnización.
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¿Quiénes son "ellos"? ¿Cuándo le aconsejaron "ellos"? ¿Cuál es su aeropuerto de salida?
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Sí, ¿cuál es el aeropuerto de salida? Parece raro que no haya ningún vuelo disponible a Lisboa el día 14, sobre todo teniendo en cuenta la hora de salida de tu vuelo a Toronto (17:40). Si sale de un aeropuerto pequeño, ¿no hay otro aeropuerto cercano que pueda utilizarse en su lugar?