En general, hay dos opciones con los sitios web de reservas:
- Si has pagado la habitación a través de la página web, es probable que hayan actuado como agencia de viajes. En este caso tienen que darte la factura.
- Si pagó directamente en el hotel, suele significar que el sitio web sólo hizo la reserva. En este caso, el hotel tiene que darte la factura.
- Si has pagado a través de la página web, pero has comprado cosas adicionales en el hotel, como artículos del minibar o el desayuno: El hotel debería darte una factura por esos artículos, aunque el sitio de reservas te dé la factura por el resto.
No puedo decir si hay alguna excepción, pero esta debería ser la regla general. Sólo he utilizado booking.com para las reservas (recibí la factura en el hotel) y Expedia para las estancias de prepago (recibí la factura de ellos).
Si ha pagado con tarjeta de crédito, también puede consultar su extracto: La empresa que facturó su tarjeta de crédito debería ser la que le entregue la factura.
También observé que conseguir una factura fiscal de Expedia sigue siendo algo penoso (al menos en Europa). Aunque ahora tienen una herramienta online para solicitarla, a menudo no funcionaba y tenía que llamar.
No sé cómo funcionan los reembolsos en tu empresa, pero en la mía también podría mostrar el recibo de la tarjeta de crédito y explicar la situación. No estarían contentos, pero me reembolsarían.
Si se niegan a tratar contigo, también puedes amenazar con impugnar el cargo a menos que obtengas una factura. (Una vez que impugnes un cargo, tendrán que presentar documentación). Existe la posibilidad de que impugnar el cargo suponga costes adicionales o problemas, pero es una idea.
Adición: Como se ha señalado en los comentarios, parte de esto depende del pago con tarjeta de crédito (u otro pago electrónico, como PayPal). Si has pagado en efectivo, lo normal es que sigas teniendo los correos electrónicos de confirmación del sitio de reservas como registro de tu reserva. Y aún podrías amenazar con una mala crítica en TripAdvisor o similares...
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No entiendo qué pregunta es y cómo podemos ayudarle
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Simplemente no sé ahora qué debo hacer para obtener mi factura legítima. Ni el hotel la da ni la página web desde la que reservé la da. ¿Debería ser tan difícil para ellos dar mi factura? Esa es la pregunta.
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Llama al hotel y vuelve a exigir la factura. Es probable que estén haciendo una evasión de impuestos. Si no funciona, amenace con denunciar.
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¿Pides una factura (un extracto de lo que debes) o un recibo (un extracto de lo que has pagado)? ¿Ha pagado realmente la habitación? Si no has pagado, yo les pediría una vez más una factura y, si no te la envían, enhorabuena por tu estancia gratuita en el hotel.
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¿Estoy en lo cierto al adivinar que esto es en la India? Probablemente deberías mencionarlo explícitamente para que la gente pueda buscar la ley real.
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Si pagaste a través de un sitio web (booking.com), probablemente pagaste con una tarjeta de crédito/débito, por lo que puedes demostrar electrónicamente el "aquí está mi cargo por booking.com", no creo que booking.com haga una reserva por ti y luego pagues en efectivo a la llegada.