¿Qué cubre la "Garantía Kiwi.com"?

Recomiendo encarecidamente no reservar este tipo de conexión y leer algunas reseñas en línea sobre Kiwi de personas que han intentado usar esta garantía. Las quejas típicas incluyen

• Necesitas llamar directamente a KIWI cuando pierdes la conexión, lo cual puede ser bastante difícil y costoso si estás en un país extranjero. Los tiempos de espera en el teléfono pueden ser bastante largos
• Si incurre en algún costo ANTES de hablar con KIWI por teléfono, no lo reembolsarán.
• La garantía está limitada al doble del costo real del vuelo que perdiste. Si reservaste un boleto de Ryanair de $30, lo perdiste, y necesitas volver a reservar un boleto de Lufthansa de $300, aún estarías perdiendo $240
• Kiwi no paga si creen que es "tu culpa", es decir, no pagarán si ambos vuelos salen a tiempo. Si lo pierdes debido a largas colas en inmigración o aduanas, retraso en las maletas o simplemente una conexión corta demasiado agresiva, estás fuera de suerte.
• No relacionado con la garantía pero aún preocupante: muchos pasajeros se quejan de los exorbitantes cargos por equipaje (mucho más altos que los de la aerolínea) y de no cumplir con la regla de cancelación de 24 horas.

Ten en cuenta que incluso si KIWI está legalmente obligado a pagar algo, aún podrían retrasarse y hacer que todo esto sea increíblemente difícil y engorroso para ti.

Aunque esto es anecdótico, necesité la garantía de Kiwi.com una vez, y fui cubierto con éxito. Fue desagradable, pero me llevó a mi destino sin gastar dinero extra. Concluyo que vale la pena si estás dispuesto a pasar por un problema para ahorrar dinero.

Mis vuelos originales tenían una conexión de 4.5 horas protegida por Kiwi. Debido a un problema con la aeronave, mi primer vuelo se retrasó 4 horas y no pude hacer la conexión.

Seguí todas las reglas de Kiwi y mantuve evidencia escrita de haberlo hecho: primero los contacté en línea en cuanto supe que mi primer vuelo se retrasaba, aunque la aerolínea decía que el retraso sería solo de 1.5 horas. Kiwi me respondió que los contactara inmediatamente al aterrizar mi primer vuelo. Bajé de mi primer vuelo alrededor de las 4:30 p.m., los contacté en línea, y me dijeron que me responderían en un plazo de 2 horas con un nuevo plan. Los seguí contactando cada 2 horas y se disculpaban por el retraso, asegurándome que estaría cubierto siempre y cuando continuara siguiendo sus reglas. Alrededor de las 12:30 a.m., me enviaron por correo electrónico un nuevo plan y me pidieron que respondiera para confirmar. Contesté de inmediato, y enviaron mi nueva confirmación justo antes de la 1 a.m. Su nuevo plan incluía una habitación de hotel pagada, €70 de reembolso para cubrir taxis y comidas, y un nuevo vuelo a mi destino al día siguiente.

Se ve que sus principales condiciones son:

• Si no los contactas en cuanto sabes que puede haber un problema, la garantía no es válida (creo que esto es porque intentan recuperar fondos si pueden cancelar el segundo boleto antes de despegar)
• Si te hacen una oferta por correo electrónico y no respondes de inmediato, su oferta puede volverse no disponible y puedes tener que esperar aún más para que te hagan otra oferta
• Si pagas por tu propio hotel o vuelo de reemplazo, ellos no te reembolsarán. Puedes sentirte tentado a hacerlo si te frustras esperando por ellos
• Pueden negarte si piensan que deberías haber llegado al siguiente vuelo (en mi caso era obvio que no podía)
• Si todas las opciones de vuelo de reemplazo son muy caras (más del doble del costo original), pueden ofrecerte un reembolso o reembolso parcial en su lugar

Kiwi es una estafa... mi esposa acaba de perder su conexión en Londres donde le dieron 2 horas programadas para recoger su equipaje, pasar por la aduana y hacer el check-in con otra aerolínea. Esa aerolínea declaró que el check-in cerró 1 hora antes de la salida. No se le informó de esto hasta que llegó al mostrador, ¡llegó tarde por 4 minutos! La línea de atención al cliente de Kiwi dijo que tenía 1:56 para hacer la conexión desde su llegada y que su política le daba 1:45 minutos o más para hacerlo. No pueden hacer nada. Sin reprogramación ni ayuda de ningún tipo. Llamó al servicio de atención al cliente tan pronto como en el mostrador le dijeron que era demasiado tarde para hacer el check-in.

Las aerolíneas de bajo costo a veces vuelan a través de aeropuertos con opciones de conexión bastante limitadas. Veamos un ejemplo.

Supongamos que estás en el Reino Unido y quieres tomar un poco de sol, por lo que vuelas desde Edimburgo a Salónica. Consigues una ruta con dos vuelos de Ryanair vía Bratislava. En teoría esto parece genial: los vuelos son súper baratos, estás ahorrando cientos de libras y no es como si hubiera vuelos directos disponibles por mucho dinero así que ¿por qué no? Sin embargo, pierdes tu conexión y ahora estás en Bratislava. El próximo vuelo a Salónica es en cuatro días. Si no quieres esperar, necesitas volver a algún gran aeropuerto de Ryanair: Londres, Bruselas, Dublín, y esperar que esta vez logres tu conexión. O puedes tomar transporte terrestre a Viena o Budapest y un vuelo desde cualquiera... esto va a costar mucho dinero, tomar mucho tiempo y realmente ser una gran molestia. Además, si Kiwi no te ayuda, ¿sabrás qué hacer cuando estés atrapado en Bratislava?

Realmente, las conexiones no protegidas solo deberían ser reservadas por personas que tengan mucha más experiencia en volar y en resolver estas situaciones. Siento que este es el mayor inconveniente con lo que ofrece Kiwi -- necesitarían un servicio de conserjería realmente sólido aún más que garantías monetarias para asegurarse de que no te quedes varado.

La garantía de Kiwi.com parece funcionar mejor ahora que cuando se publicaron las otras reseñas. Cuando nuestro primer vuelo se retrasó, llamamos a Kiwi y nos conectaron inmediatamente con un agente que nos confirmó que estábamos cubiertos, luego nos dio la opción de vuelos de reemplazo y nos recomendó un hotel ya que el próximo vuelo era al día siguiente. Sin problemas.