No asuma que su dinero se ha perdido, póngase en contacto con el emisor de su tarjeta de pago de inmediato .

Independientemente de si es de débito o de crédito, siempre debes ponerte en contacto con el banco y dejar que te digan si es posible recuperar tu dinero a través de ellos. Ellos están en mejor posición para saberlo porque hay muchos detalles específicos y regulaciones locales.

Mi respuesta a partir de este momento se basa en el hecho de que has pagado con una tarjeta Maestro: Estas cosas a menudo dependen de la regulación específica de cada país, pero parece que Maestro sí permite devoluciones de cargos (reembolsos) para los proveedores de viajes fallidos. Su guía de devoluciones de cargos afirma en la página 357

Código de motivo del mensaje intraeuropeo 4855-Bienes o servicios no suministrados

Comerciante de viajes fallido-Sólo transacciones europeas internas y del EEE

Condiciones de devolución de cargos. En el caso de las Transacciones intra-EEE y nacionales europeas, cuando el Titular de la Tarjeta se haya puesto en contacto con el Emisor alegando que no se ha prestado o no se va a prestar un servicio de viaje, y cuando el comerciante esté buscando protección frente a los acreedores, sea insolvente, esté en quiebra o en liquidación, deberá cumplirse al menos una de las siguientes condiciones:

1. El servicio de viajes estaba cubierto por una autoridad de fianzas o un régimen similar según la legislación local, y uno de los siguientes:

   - El Titular de la Tarjeta (o el viajero) solicitó el reembolso a la autoridad de fianzas o a un sistema similar y no lo recibió, o la reclamación fue rechazada.

   - Para las transacciones nacionales suecas: ningún requisito adicional. El Titular de la Tarjeta (o el viajero) no está obligado a solicitar el reembolso a una autoridad de fianzas o un sistema similar antes de que el Emisor plantee una devolución de cargos.

   El Titular de la Tarjeta (o el viajero) no necesita solicitar el reembolso a la autoridad de fianzas o régimen similar si el Comerciante, la autoridad de fianzas o el régimen similar declara públicamente que la la fianza es insuficiente antes de la devolución del cargo.

2. El servicio de viaje no estaba cubierto por una autoridad de fianzas o un régimen similar según la legislación local o que ni el Emisor ni el Titular de la Tarjeta, tras un esfuerzo razonable, puedan determinar si el servicio de viaje servicio de viaje estaba cubierto por una autoridad de fianzas o un régimen similar de acuerdo con la legislación local.

Básicamente, dice que primero hay que reclamar a cualquier régimen de protección aplicable, pero si no está cubierto, es posible una devolución de gastos.

Puede perder su dinero, o parte de él, si la empresa quiebra, lo que parece probable. Según El Guardián La aerolínea ha sugerido que los clientes de tarjetas de crédito consulten con sus emisores para ver si es posible un reembolso, y que los clientes de viajes combinados pueden estar protegidos por la directiva sobre viajes combinados. (Ninguna de las dos cosas parece aplicarse a usted, ya que una tarjeta de débito suele ofrecer menos protección que una tarjeta de crédito, aunque esto puede ser diferente en distintos países). Por lo demás, es probable que su único recurso sea presentar una reclamación ante el administrador concursal o el liquidador.

Si se llega a ese punto, se liquidarán los activos de la empresa y el efectivo resultante se utilizará para pagar sus pasivos. Como el pasivo puede superar al activo, es poco probable que reciba todo su dinero. Muchos activos se habrán comprado con préstamos (como los aviones), y se utilizarán para satisfacer a los prestamistas. Sólo si el activo vale más que las deudas que garantiza se utilizará cualquier valor adicional para pagar otras deudas.

Actualización: el artículo de The Guardian parece haberse basado en gran medida en el propia declaración reproducido aquí en su totalidad. La página enlazada puede cambiar, por lo que es conveniente visitarla directamente, así como visitar los enlaces de la parte inferior del aviso, para buscar nueva información.

ALERTA DE VIAJE

Fin de la operación de WOW AIR

Información para los pasajeros de WOW AIR

WOW AIR ha dejado de operar. Todos los vuelos de WOW AIR han sido cancelados.

¿Cómo llegaré a mi destino?

Se aconseja a los pasajeros que comprueben los vuelos disponibles con otras compañías aéreas.

Algunas compañías aéreas pueden ofrecer vuelos a una tarifa reducida, las llamadas tarifas de rescate, en vista de las circunstancias. La información sobre esas aerolíneas se publicará, cuando esté disponible.

¿Cuáles son mis derechos?

Se aconseja a los pasajeros cuyo billete haya sido pagado con tarjeta de crédito que se pongan en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito para comprobar si se les reembolsará el coste del billete. Los pasajeros que compraron su billete en una agencia de viajes europea (dentro del Espacio Económico Europeo) como parte de un viaje combinado (un paquete que incluye vuelos y alojamiento u otros servicios) están protegidos por la Directiva sobre viajes combinados. Se aconseja a estos pasajeros que se pongan en contacto con su agencia de viajes para organizar un vuelo alternativo.

Los pasajeros que hayan contratado una protección de viaje, o aquellos cuyas condiciones de tarjeta de crédito incluyan dicha protección, pueden tener derecho a reclamar una indemnización y asistencia por retrasos o interrupción del viaje. Sin embargo, estas indemnizaciones suelen ser limitadas.

Los pasajeros también pueden tener derecho a una compensación por parte de WOW AIR, incluso de acuerdo con la normativa europea sobre derechos de los pasajeros aéreos. En caso de quiebra, las reclamaciones deberán presentarse ante el administrador / liquidador.

¿Dónde puedo obtener información actualizada?

Este anuncio se publicará y actualizará continuamente en los siguientes sitios web:

• Autoridad de Transporte de Islandia: www.samgongustofa.is / www.icetra.is
• Aeropuerto de Keflavik: www.isavia.is/en
• WOW AIR: www.wowair.com
• Publicada en todos los aeropuertos pertinentes

Puede encontrar información general sobre los derechos de los pasajeros en www.icetra.is

Información a los pasajeros .pdf

Cómo mejorar la calidad de la información .pdf

28.03.2019

En este último caso, es probable que no veas nada de dinero durante varios meses o algunos años.

TL;DR su única opción es registrarse como acreedor de WOW air ante el curador/liquidador de la quiebra. _{A menos que hayas comprado un seguro adicional en tu billete}

En primer lugar, si tiene un seguro de viaje (en curso) ( seguro de viaje (continuo) ), es llamar a su aseguradora y preguntar qué ofrecen para la quiebra de una agencia de viajes. Por lo general, su banco es también el proveedor de seguros de viaje en los Países Bajos. No soy optimista; este artículo de SkyScanner sugiere que la quiebra no está cubierta en el seguro de viaje, pero al menos estarán más informados sobre el aspecto jurídico de las cosas.

Viendo que has pagado con una tarjeta de débito holandesa, lo cual es totalmente razonable siendo holandés, y que no has contratado ningún seguro de protección de viaje adicional (al menos, eso es lo que asumo, ya que no lo has mencionado), sólo hay un camino a seguir por lo que veo: asegurarte de que eres un acreedor registrado cuando se presenta la quiebra (ver por ejemplo este artículo de noticias ). Respuesta de phoog tiene una colección de enlaces oficiales donde debe anunciarse el conservador legal.

Lo más probable es que no seas el único ciudadano holandés que tiene este problema, así que probablemente alguien creará una especie de fundación de derechos a la que te puedes suscribir, y tratarán colectivamente de recuperar su dinero. Esto significa que perderá un porcentaje de los costes de defensa, pero al menos no tendrá que pasar por el procedimiento legal.

Así que esté atento a la declaración de quiebra y a quién es el conservador, y póngase en contacto con él, así como con cualquier fundación de derechos ( belangenbehartigingsstichting en neerlandés), que probablemente se establecerá para todos los clientes embaucados. Es posible que recupere parte de su dinero, dependiendo de la gravedad de la situación financiera, pero lo más probable es que pasen años.

Por lo que veo el garantía estándar de la UE para cancelaciones de vuelos, pérdida de equipaje, retrasos, etc. no es válido para las quiebras. Podrías ponerte en contacto con ellos, por supuesto, aunque no espero que consigas un reembolso a través de ellos.

El plazo habitual de 2 semanas para devolver los productos comprados en línea no es válido para los billetes de viaje tampoco, por desgracia.

Por qué la mayoría de las otras respuestas son incorrectas: Tienes un Tarjeta de débito holandesa . Lo que la comunidad internacional entiende aquí de la tarjeta de débito principio es, según tengo entendido, una especie de prepago o tarjeta de crédito-ligero. Lamentablemente, esto es no el caso. Todas las menciones a la devolución de dinero en otras respuestas son, por muy esperanzadoras que sean, erróneas. Simplemente no funcionan con una tarjeta holandesa. Lo más probable es que lo que hizo fue una iDeal (1) pago (o un pago real con su tarjeta en Schiphol), que transfiere su dinero de su cuenta a la compañía, en este caso WOW air, directamente. No hay ninguna compañía de pago de por medio, así que todos los cuentos de cashback que te tiran como un hueso aquí simplemente no funcionan . Lo siento, pero tu único consuelo es intentar registrarte como acreedor. Por favor, adelante, intenta contactar con tu banco para que te devuelvan el dinero, pero no te sorprendas cuando te miren raro. Es que no hay nada que hacer con la tarjeta de débito holandesa. Como gerrit lo puso:

Nota terminológica: las "tarjetas de débito" estadounidenses no son "tarjetas de débito" holandesas. En EE.UU., CA y Reino Unido, las "tarjetas de débito" suelen tener un número de 16 dígitos y un código CVV, una banda magnética, y pueden utilizarse para pagos sin tarjeta. Las "tarjetas de débito" holandesas o alemanas no tienen un número de 16 dígitos ni un código CVV, y cada vez más a menudo tampoco tienen banda magnética. En EE.UU./CA se suele llamar "tarjeta de cajero automático".

Lo siento, pero las otras respuestas son desde un punto de vista anglosajón sobre el tarjeta de débito lo que simplemente no es cierto para el caso holandés.

(1) De la página enlazada:

(...) este método de pago permite a los clientes comprar en Internet mediante transferencias directas en línea desde su cuenta bancaria.

El banco autoriza la transacción en tiempo real, deduciendo el importe directamente de la cuenta del consumidor (si no hay suficiente saldo, la transacción será rechazada)

El comerciante recibió en tiempo real la confirmación del pago por parte del banco

Sin embargo, no existe el derecho de devolución, lo que puede considerarse una desventaja para el consumidor que utiliza este método de pago.

Es decir, su dinero está ahí básicamente en el momento en que confirma su pago en iDeal, y no hay devoluciones de cargos.

Ponte en contacto con el emisor de tu tarjeta de crédito y disputa el cargo, es decir, solicitar una devolución de cargo . Mientras dure la investigación, esa parte de su factura se considerará "disputada" y no tendrá que pagarla. Es muy probable que se le reembolse íntegramente.

Oh, espera, es un débito tarjeta de crédito. Bien, el mismo trato. Excepto que mientras la investigación se lleva a cabo, el dinero estará ausente de su cuenta. Es mucho menos probable que se le reembolse completamente. La "investigación" podría durar un mes o dos.

....y acaba de descubrir una de las mayores vulnerabilidades de las tarjetas de débito frente a las de crédito.

Normalmente debe hablar con el comerciante antes de haciendo una devolución de cargos. Pero lo intentaste en serio... ¡Así que es suficiente!

Dicho esto, hay una posibilidad incluso una devolución que funcionó no es una esquiva exitosa. Un contracargo sólo revierte el pago, no la responsabilidad. Hay historia de un síndico de la quiebra demasiado astuto que va detrás de los clientes que tuvieron devoluciones de cargos exitosas, alegando que usaron indebidamente las devoluciones de cargos para hacerse acreedores de mayor prioridad de la que tenían, y recibir pagos fuera de turno. Tengo mis dudas de que eso se sostenga en un tribunal, ¡pero ese administrador lo intentó! Probablemente, un montón de gente tonta le pagó en lugar de luchar.

En los Países Bajos existe una fondos de garantía para cuando las organizaciones de viajes quiebran. Es una especie de seguro: si no pagas la prima no puedes reclamar los beneficios. Antiguamente, siempre se recurría a una agencia de viajes y se pagaba la cuota. Reservar directamente a través de Internet te ahorra la tasa la mayor parte de las veces, pero te cuesta la tarifa ocasionalmente.

¿Tiene usted un seguro de viaje? Pregúnteles también.