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La aerolínea miente sobre las razones de los problemas técnicos para evitar compensación

Nuestro vuelo de Europa a Sudamérica con una aerolínea europea fue cancelado 4-5 horas antes de la salida debido a "problemas técnicos" y tuvimos que tomar el siguiente vuelo 24 horas después.

De acuerdo con la ley europea, la aerolínea tendría que compensarnos con 600 euros cada uno más gastos por hoteles y comida.

De manera conveniente para la aerolínea, argumentan que esos problemas técnicos fueron causados por el impacto de un pájaro y por lo tanto son incontrolables (una razón que está explícitamente excluida para compensación).

Sin embargo, sabemos de otros pasajeros que viajaban con el mismo avión y la razón que les dieron fue que el avión fue impactado por un rayo - lo cual nuevamente es una razón por la que no tendrían que pagar.

Después de todo parece que la aerolínea está inventando varias razones para no tener que pagar.

¿Cuáles serían sus siguientes pasos?

¿La aerolínea nos daría más detalles técnicos sobre el problema y qué hicieron para solucionarlo? Básicamente, quiero que me demuestren que la razón que me dieron es legítima.

¿Deberíamos contratar un abogado y demandar a la aerolínea?

¿Podría la aerolínea también ser demandada por fraude si resulta que están mintiendo intencionalmente a sus clientes sobre las razones de los vuelos retrasados?

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Dependiendo de la aerolínea y de cuántos aviones del tipo tengan, puede que no sea fácil de encontrar, pero sería interesante intentar buscar el historial de vuelos del avión previsto para ver si ocurre algo inconsistente.

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También hay que tener en cuenta que si no me equivoco, circunstancias extraordinarias son motivo para no pagar compensación, pero no asistencia, lo que significa que aún deberían ser responsables del hotel y la comida (aunque eso podría ser otra batalla).

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Turkish airlines es tristemente conocida por este tipo de cosas. Es frustrante.

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RKitson Puntos 1502

Puedes intentar ponerte en contacto con el organismo nacional de aplicación en el país de la UE de tu salida para saber si te pueden ayudar. Pero incluso si finalmente están de acuerdo en que parece ser juego sucio, no pueden forzar a la aerolínea a pagar.

Al final del día, tu recurso es presentar una demanda civil. Dado que parece haber un conflicto sobre los hechos, probablemente necesitarás contratar a un abogado para que lleve a cabo la demanda de manera que tenga alguna posibilidad de que el tribunal decida a tu favor.

Existen bufetes de abogados que manejan casos de compensación con un sistema de pago solo si se gana. No sé si estarían dispuestos a tomar un caso en el que la aerolínea haya alegado un impacto de ave; podrías llamar a algunos de ellos para averiguarlo antes de contratar a un abogado tradicional.


(Y en las próximas elecciones al Parlamento Europeo podrías preguntarle a tus candidatos locales cómo se sienten acerca de cerrar el vacío de "circunstancias extraordinarias" en la regulación. Aparentemente, está ahí para hacer frente a calamidades a nivel de Eyafjallajökull que afectan a todas las aerolíneas al mismo tiempo, pero el Tribunal de Justicia de la Unión Europea lo ha aplicado a contratiempos puramente locales que, por lo que puedo ver, deberían considerarse como un riesgo del negocio que las aerolíneas deberían esperarse a tener en cuenta en los precios de sus billetes).

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Gracias por tu respuesta. Nuestro primer intento fue amenazar con una demanda civil, señalando que teníamos seguro para casos como este y que iríamos a la corte. Lamentablemente, eso no sirvió de nada y nos aseguraron que la razón que dieron era legítima. A continuación, los otros pasajeros intentarán lo mismo y estoy muy interesado en ver la respuesta que obtendrán. El siguiente paso será o la entidad nacional de cumplimiento o una de las compañías de derechos de vuelo de no-cure-no-pay.

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chutz Puntos 133

Sí, pueden mentir.

Me pasó lo mismo. Se negaron a pagar. Dijeron que son circunstancias imprevistas. Les pregunté qué era. Dijeron que no tienen derecho a hacer pública esa información.

Me puse en contacto con una organización que se encarga de reclamaciones de compensación a diario y conoce todos los detalles. Y la aerolínea aceptó pagarles. Dos meses después.

Entonces sí, supongo que contratar a un abogado y demandarlos por fraude u otra cosa podría ser una opción.

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