Nuestro vuelo de Europa a Sudamérica con una aerolínea europea fue cancelado 4-5 horas antes de la salida debido a "problemas técnicos" y tuvimos que tomar el siguiente vuelo 24 horas después.
De acuerdo con la ley europea, la aerolínea tendría que compensarnos con 600 euros cada uno más gastos por hoteles y comida.
De manera conveniente para la aerolínea, argumentan que esos problemas técnicos fueron causados por el impacto de un pájaro y por lo tanto son incontrolables (una razón que está explícitamente excluida para compensación).
Sin embargo, sabemos de otros pasajeros que viajaban con el mismo avión y la razón que les dieron fue que el avión fue impactado por un rayo - lo cual nuevamente es una razón por la que no tendrían que pagar.
Después de todo parece que la aerolínea está inventando varias razones para no tener que pagar.
¿Cuáles serían sus siguientes pasos?
¿La aerolínea nos daría más detalles técnicos sobre el problema y qué hicieron para solucionarlo? Básicamente, quiero que me demuestren que la razón que me dieron es legítima.
¿Deberíamos contratar un abogado y demandar a la aerolínea?
¿Podría la aerolínea también ser demandada por fraude si resulta que están mintiendo intencionalmente a sus clientes sobre las razones de los vuelos retrasados?
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Dependiendo de la aerolínea y de cuántos aviones del tipo tengan, puede que no sea fácil de encontrar, pero sería interesante intentar buscar el historial de vuelos del avión previsto para ver si ocurre algo inconsistente.
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También hay que tener en cuenta que si no me equivoco, circunstancias extraordinarias son motivo para no pagar compensación, pero no asistencia, lo que significa que aún deberían ser responsables del hotel y la comida (aunque eso podría ser otra batalla).
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Turkish airlines es tristemente conocida por este tipo de cosas. Es frustrante.
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Tenemos una situación similar reportada aquí: travel.stackexchange.com/questions/175149 donde afirman que la cancelación se debió a una acción industrial, cuando toda la cobertura de prensa dice que fue debido a la escasez de personal.