Mi familia voló de Kiev-París-Dublín para visitarnos en Irlanda, vuelos de ida y vuelta reservados con AF-KLM.
Desafortunadamente, fueron detenidos en el embarque para el vuelo de París a Dublín, debido a un problema de visa irlandesa que nadie había detectado hasta ese momento. El agente de AF en el aeropuerto sugirió que hablaran con una embajada irlandesa e intentaran corregir la visa.
La visa fue arreglada y ahora están en Dublín, pero el servicio al cliente de KLM dice que tendrán que pagar una multa grande (alrededor de 250 EUR) para poder volar de regreso con sus boletos de vuelta, ya que no utilizaron su viaje a Dublín, y que solo pueden completar el check-in (¡posiblemente!) en el aeropuerto mismo.
¿Ese tipo de multa es legal y qué podemos hacer potencialmente para evitar la multa/asegurarnos de que puedan volar mañana?
EDICIÓN: Fuimos al aeropuerto, AF/KLM nos dijo que debíamos pagar 250 EUR por persona para volar con los boletos de vuelta originales. Lamentablemente, el tiempo era muy ajustado, así que terminamos optando por esta opción.
Además, si hubiéramos sabido esto incluso un día o dos antes, simplemente habríamos volado con el vuelo de Air Moldova como se sugirió en las respuestas.
En general, siguieron todas las recomendaciones del personal de la aerolínea, empezando por su sugerencia de quedarse en París para arreglar la visa, y aún así terminaron pagando una multa enorme sin razón alguna.
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¿Cómo volaron de París a Dublín? ¿Cambian el tramo original París-Dublín o reservaron nuevos boletos para eso? Los términos del contrato de transporte suelen especificar que los segmentos deben ser utilizados en secuencia, por lo que si se pierde un segmento, a menudo significa que el resto del viaje se cancela (o toda la secuencia debe ser reprogramada posiblemente con una tarifa diferente, lo que explica la tarifa aquí).
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@jcaron fueron a la oficina de AF después de obtener la visa, les dijeron que necesitaban un nuevo boleto para el tramo de París a Dublín, y finalmente volaron con Ryanair. En ningún momento se les aconsejó que los boletos de regreso originales estaban/podrían verse afectados, especialmente porque el personal de AF estaba completamente consciente de que no habían realizado su viaje original.