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Para el reino unido ferrocarril de retraso, que el tren de la empresa ¿usted reclamar una indemnización?

Para aquellos que no saben, el reino unido de la red ferroviaria fue en gran parte privatizadas en la década de 1990. Si o no riel de la privatización es una cosa buena es todavía mucho por debatir, pero incluso la mayoría de los pro-privatización de la gente siente la forma en que fue realizada no fue la manera correcta! Un resultado es que la mayoría de los no-trivial de viajes implicará viajar en los trenes operados por más de un tren de la empresa.

Vamos a considerar un hipotético viaje de la a a la D, con un cambio de trenes en C. C camino para ser operado por TrainCoA, C-D por TrainCoB. Lamentablemente, la a-C del tren es cancelado, así que usted termina encima de conseguir un después tren a-B, otro B-C, y luego otro tren que se había planeado C-D. Ah, y luego la C-D tren que finalmente encontró era muy tarde demasiado. Todo fue comprado en un solo boleto.

En esta situación, que entrenan a la empresa a reclamar una indemnización? TrainCoA, como sus iniciales cancelación fue su primer retraso? TrainCoB, como su C-D retraso fue la más grande de retraso en su viaje? TrainCoC, que ejecutó el a-B viaje que tiene lugar, como lo fueron la primera empresa que los trenes se las arregló para tomar? O usted puede tomar ventaja de la privatización de la naturaleza del sistema, la revisión de las políticas de compensación de las tres compañías operadoras de ferrocarril, y solicitar la indemnización de cualquier empresa tiene la compensación más generosos para la secuencia de los retrasos? (Muchas de las empresas tienen diferentes retrasos mínimos antes de la compensación es debido, y diferentes exclusiones de la compensación de retardo de cubiertas....)

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Shawn Puntos 8120

Me preguntó National Rail Enquiries acerca de esto, la parte de ATOC (Asociación de Compañías operadoras de ferrocarril) que proporcionan horario de consultas, y se llaman a sí mismos "fuente definitiva de información para todos los servicios ferroviarios de pasajeros en la red Nacional de trenes en Inglaterra, Gales y Escocia". Su sitio web también hots de la National Rail Condiciones de Transporte que Andrew citado en su respuesta.

NRE han vuelto con una vaga respuesta:

Entiendo que hubo retrasos en las dos piernas del viaje. Puede ponerse en contacto el tren de las empresas que operan los servicios en las dos rutas, donde hay fueron las demoras.

Por favor, utilice el siguiente enlace para encontrar los detalles de contacto del tren las empresas de que se trate:

http://www.nationalrail.co.uk/tocs_maps/tocs/

Que parece decir que usted puede quejarse a cualquier compañía que ejecuta los trenes sobre la parte de la ruta donde has sufrido algún retraso! Que no te parezca correcto, de modo que me pidió otra parte de ATOC, y después de comprobar con las Tarifas y venta al por menor de equipo me han dado esta respuesta:

Le recomendamos que presentar un reclamo a la tabla de contenido que provocó el retraso inicial, o donde varios TOC retrasos están involucrados, la tabla de contenido que los llevó para la mayor parte de su viaje. En el pequeño número de casos en los que esto no es obvio, el cliente puede elegir que ellos dicen, pero que sólo puede reclamar en virtud de uno de los pasajeros de la carta, y quedará sujeta a la carta para el cálculo de cualquier reembolso debido a la todo el valor de su boleto.

Por tanto, parece que no hay una respuesta definitiva por escrito en los contratos, y como cliente, usted tiene un poco de una elección en el caso de múltiples retrasos. Esto significa que la pena leer a través de los diferentes pasajero cartas cuidadosamente, para saber si una empresa paga más en compensación por la demora que otro!

También, vale la pena considerar cómo usted reclama - en papel o en línea. Cross Country Trenes operan en un montón de rutas, y le permite reclamar por correo electrónico una foto de tu ticket, el corte en la mitad, en lugar de forzar a encontrar una forma de que siempre han de ejecutar fuera de, y a publicar con su propio sello....

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Symmetric Puntos 158

No puedo encontrar una respuesta definitiva, pero la National Rail Condiciones de Transporte se supone que para cubrir este. Ellos dicen:

Donde los retrasos, cancelaciones o mal servicio surgir por motivos dentro de el control de un Tren de la Empresa o el Servicio de trenes de la Compañía, se derecho a la indemnización, de conformidad con las disposiciones establecidas en que la Compañía de Trenes de Pasajeros de la Carta. Este puede ser obtenido a partir de la correspondiente Compañía de Trenes de la oficinas de venta de billetes, atención al cliente de la oficina de relaciones ventas por internet y sitio.

He leído que decir que es la empresa(s) que se debe operar el tren que originalmente eran de planificación para obtener - en este caso, Una-C. sospecho que sin duda tiene ninguna reclamación contra el C-D de la compañía. Sin embargo, la costumbre de la ley en el reino unido, creo (IANAL), implica que la empresa que compró el boleto, ya que ellos son los que tienen un contrato con. Que sin duda es donde me gustaría empezar.

Otra opción es contactar a su Oficina de asistencia al ciudadano. Normalmente son útiles, y tener un asesoramiento página aquí, pero no directamente frente a esta situación.

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kim3er Puntos 153

Soy consciente de que en el reino unido sitio web llamado" Tren de los Reembolsos (aunque nunca he usado).

TrainRefunds es un servicio totalmente gratuito para los viajeros que están cansados de los malos resultados y finales de ejecución de los trenes. Allí el objetivo es llevar a los pasajeros juntos para asegurarse de que obtener los reembolsos a los que tiene derecho.

Su servicio permite a los usuarios introducir los detalles de los retrasos que se puede reclamar. Cada usuario tiene acceso a esa información (todos los retardos introducidos en cada ruta) para asegurarse de que todo el mundo va a reclamar.

Que ofrecen:

  • Detalles de el tren de las empresas de operación incluyendo sus direcciones, números de contacto y las políticas de reembolso de modo que usted sepa lo que usted tiene derecho.
  • Acceso para poder entrar en los retrasos y ver los retrasos que otros usuarios se han registrado.
  • Un correo electrónico al final de cada semana el listado de todos los retrasos en su ruta para que pueda asegurarse de que usted consigue para reclamar. Usted puede detener el semanario correo electrónico si lo desea.

Más información se puede encontrar aquí:

http://www.trainrefunds.co.uk/

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