¿Qué ocurre cuando un cajero automático de un país por el que estás viajando se come tu tarjeta?

En primer lugar, depende del motivo por el que se retiene la tarjeta. Se me ocurren al menos tres situaciones comunes:

1. Has introducido un PIN erróneo demasiadas veces.
2. Su banco emisor ha decidido cancelar y retener su tarjeta, por ejemplo, porque ha superado su límite de crédito y quiere impedir que cargue la tarjeta en "comercios fuera de línea". Por supuesto, esto puede ser un error de tu banco emisor.
3. Un fallo (de software o mecánico) en el cajero automático le impide devolver su tarjeta.

En las dos primeras situaciones, es poco probable que le devuelvan la tarjeta.

El contador de PIN erróneo queda registrado en la propia tarjeta, por lo que, aunque se recuperara, se volvería a retener la próxima vez que se intentara utilizarla. El contador de PIN erróneo en la banda magnética puede, al menos en teoría, restablecerse, de modo que la propia tarjeta se reactiva. Sin embargo, esto sólo puede hacerlo el banco emisor. Si utiliza una tarjeta con chip, éste puede desactivarse permanentemente si supera el número de entradas erróneas de PIN permitidas. En este caso, necesitará una nueva tarjeta física.

Si la tarjeta es retenida a petición de su banco emisor, la causa no se especifica a través de la red de cajeros, por lo que el operador del cajero no sabría por qué su banco quiere que se conserve la tarjeta. La práctica habitual es no devolver estas tarjetas al titular. Al fin y al cabo, el operador debe suponer que su banco emisor pidió que se retuviera la tarjeta por alguna razón. En este caso, la tarjeta no se desactiva necesariamente de forma permanente, sino que puede reactivarse si se consigue resolver el problema con el banco. Por supuesto, esto puede suponer muchas molestias para usted y puede requerir que convenza tanto a su banco emisor como al operador del cajero automático para que se pongan en contacto entre sí, de modo que pueda recuperar su tarjeta.

En el tercer caso, si el cajero automático se traga su tarjeta sin razón evidente, es probable que pueda recuperar su tarjeta. Aunque no se solucione inmediatamente, el operador del cajero automático no tendrá ningún motivo para seguir reteniendo su tarjeta, y se la devolverá. Si el cajero automático no está situado en una oficina bancaria o lo utilizas fuera del horario de apertura, es evidente que no hay nadie disponible de inmediato para hacerlo. En muchos casos, puede encontrar un número de teléfono de atención al cliente situado en el cajero automático. Es posible que puedan ayudarle o no.

Desgraciadamente, no es posible evitar de forma fiable que se produzca ninguna de estas situaciones. Incluso si su tarjeta es retenida por error, no espere demasiado esfuerzo por parte del operador del cajero para ayudarle con una solución rápida.

Sin embargo, hay algunas cosas que puede hacer para mitigar las consecuencias de una tarjeta retenida:

• No utilice cajeros automáticos fuera de las oficinas bancarias habituales. Si funcionan mal y retienen su tarjeta por error, tendrá que pasar mucho tiempo resolviendo el problema.
• Intente utilizar los cajeros automáticos de los bancos reales durante el horario de apertura o, al menos, en un lugar en el que pueda permanecer hasta que el banco abra de nuevo el siguiente día laborable. En este caso, al menos tienes a alguien con quien hablar, que realmente puede acceder a tu tarjeta.
• Consulte previamente con su banco o con el emisor de la tarjeta qué opciones tiene en caso de pérdida o retención de la misma. ¿Ofrecen dinero de emergencia con poca antelación? ¿Pueden emitir una nueva tarjeta, que le será entregada con poca antelación en los lugares a los que viaja o cerca de ellos? Si no es así, debería considerar la posibilidad de contratar un seguro de viaje con estas prestaciones.
• Si es posible, lleve al menos dos tarjetas de cajero automático de diferentes bancos. Si uno de los bancos emisores, por alguna razón, decide bloquear tu tarjeta, puedes utilizar la segunda hasta que se resuelva el problema con la primera.
• No tengas miedo de llevar suficiente dinero en efectivo. Supongo que esto depende del lugar al que se viaje, pero mi experiencia es que es mucho más probable tener problemas al intentar pagar con una tarjeta de cajero o sacar dinero en efectivo que ser atracado.

Si el cajero está en una agencia bancaria y es horario de trabajo puedes entrar y pedir que te devuelvan la tarjeta.

No está garantizado al 100% que lo devuelvan. Cada banco tiene sus propias políticas.

Lo más probable es que te identifiquen (probablemente tengas que darles un documento de identidad o pasaporte), harán una copia del documento de identidad/pasaporte y te devolverán la tarjeta.

En caso de que no te devuelvan la tarjeta o no haya nadie a quien puedas pedírsela, lo más probable es que te la devuelvan a tu agencia.

Lo más improbable, pero posible, es que la tarjeta se destruya por razones de seguridad.

Si no puedes recuperarlo de la máquina yo definitivamente pediría uno nuevo a tu banco, y lo pediría con carácter de urgencia. Muchos bancos tienen esta opción, a veces hay que pagar un extra por el estado de urgencia.

Una cosa que debes tener en cuenta es que no todos los casos en los que un cajero automático se come tu tarjeta son simplemente un fallo accidental del equipo. En realidad, existe una variedad de skimmer para cajeros automáticos que impide que el cajero expulse correctamente su tarjeta, lo que permite al ladrón llegar después de que usted se haya marchado y robar su tarjeta:

http://krebsonsecurity.com/2012/11/beware-card-and-cash-trapping-at-the-atm/

Muchos de los lectores de este blog, conocedores de la seguridad, han aprendido a estar atentos contra los skimmers de las tarjetas de los cajeros automáticos y los dispositivos ocultos que pueden grabarle introducir su PIN en el cajero automático. Pero los expertos dicen que una forma creciente de forma de fraude en cajeros automáticos consiste en el uso de sencillos dispositivos capaces de de arrebatar el dinero y las tarjetas de los cajeros automáticos a usuarios insospechados.

Los expertos en seguridad del Equipo Europeo de Seguridad de Cajeros Automáticos (EAST) afirman que cinco países de la región han informado este año de incidentes de captura de tarjetas de tarjetas. Estos ataques consisten en dispositivos que se colocan sobre la ranura de que se colocan sobre la ranura de aceptación de la tarjeta e incluyen una trampa de resorte con filo de navaja que impide que la tarjeta del cliente sea expulsada del cajero automático cuando la cajero automático cuando se completa la transacción.

No sé si es cierto para todos los bancos, pero creo que no se puede hacer nada. El propietario del cajero automático enviará tu tarjeta a tu banco.
Eso le ocurrió una vez a un amigo mío en Alemania. Ambos bancos formaban parte del grupo Unicredit, pero en la oficina alemana se negaron a devolver la tarjeta y nos dijeron que la enviarían al banco Unicredit de Bulgaria y que nos pusiéramos en contacto con ellos para obtener una nueva tarjeta.

Me doy cuenta de que esto no se refiere directamente a tu pregunta, pero cuando viajes, no utilices tus propias tarjetas bancarias, sino algo como Travel Cash. En el caso de que tu tarjeta travelcash sea consumida por un cajero automático, robada o perdida, puedes estar seguro de que habrá una sucursal local y obtendrás un reemplazo inmediatamente.

Esto también evita que se filtre información sobre tus propias cuentas reales (cotidianas); en un mundo plagado de fraudes en los cajeros automáticos, merece la pena.