Me han denegado el embarque aunque tengo el visado y la documentación en regla. ¿A quién debo reclamar?

En un comentario, usted escribió que Ryanair dijo

"Las personas que se controlan durante el embarque no son nuestro personal, pregunte al Aeropuerto". No creo que eso sea correcto.

Tienes razón. Incluso si la persona estaba empleada por otra compañía, esa compañía actúa como agente de la aerolínea, y la aerolínea es responsable de las acciones del agente. Deberías tener derecho a un reembolso completo y a una indemnización por denegación de embarque.

(Si la responsabilidad de Ryanair hacia usted se debe a las acciones del agente, entonces Ryanair puede reclamar una indemnización contra el agente. Pero si ese es el caso depende del contrato de Ryanair con el agente, y la cuestión es no le concierne en absoluto).

Es poco probable que Ryanair lo diga explícitamente. En su lugar, probablemente esperarán que si siguen diciéndole que no son responsables, usted acabará creyéndoles. Muchas personas sería creen en tal afirmación, por lo que esta estrategia es probablemente rentable para ellos. Por lo tanto, no debe perder el aliento ni el tiempo intentando que le concedan la razón. Limítese a presentar su queja formal.

El Formulario de reclamación de los derechos de los pasajeros aéreos de la UE dice que la reclamación debe presentarse primero a la compañía aérea. Es posible que tu intercambio de correos electrónicos ya satisfaga ese requisito, pero si decides que no es así, probablemente deberías rellenar este formulario y enviarlo a Ryanair. Eso les hará saber que conoces tus derechos y que vas en serio a la hora de conseguir tu reembolso y tu compensación. Puede que lo intente de todos modos, ya que si reciben ese mensaje puede que reciba su dinero antes de lo que lo haría si se queja al gobierno alemán.

Si decide que su intercambio de correos electrónicos cumple el requisito de presentar la reclamación a la compañía aérea primero, entonces puede enviar el formulario directamente al "organismo nacional de ejecución" en Alemania. Este es el

Autoridad Federal de Aviación de Alemania (LBA)
DE - 38144 Braunschweig
Tel.: +49 531 2355 115
Fax: +49 531 2355 9099
fluggastrechte@lba.de
http://www.lba.de

La reclamación probablemente debería incluir lo siguiente:

• descripción del programa de exención de visado
• una explicación detallada y específica de los motivos por los que puede acogerse al programa de exención de visado
• una explicación detallada y específica de por qué Ryanair y su agente de la puerta de embarque deberían haber sabido que usted era elegible

El hecho de que usted entrara posteriormente en Irlanda con arreglo a las condiciones del programa es una buena prueba de que, de hecho, podía acogerse al programa, pero lo más importante aquí es probablemente lo que Ryanair debería haber sabido. Por lo tanto, yo mencionaría la visita posterior a Irlanda, pero no me detendría en ella.

Por si sirve de ayuda, esto es lo que dice TIMATIC. TIMATIC es la base de datos que el agente de tierra debería haber utilizado para decidir si emitir una tarjeta de embarque y permitirle subir al avión:

Visa

Se requiere visado.

Exenciones de visado:

Los nacionales de Turquía con un visado C válido expedido por el Reino Unido si han entrado por primera vez en el Reino Unido y se les ha concedido una estancia de 180 días en el Reino Unido. Están exentos de visado durante una estancia máxima de 90 días en Irlanda (Rep.) o hasta el final del periodo de estancia concedido en el Reino Unido, lo que sea más corto.

• A los pasajeros que lleguen al Reino Unido, incluida Irlanda del Norte, y viajen a Irlanda (Rep.), se les aplicará el programa de exención de visado y sólo se les exigirá un visado expedido por el Reino Unido. La visita a Irlanda (Rep.) debe realizarse dentro de la estancia concedida en el Reino Unido.

  Los pasajeros pueden viajar a un tercer país antes de viajar a Irlanda (Rep.) si el visado expedido por el Reino Unido sigue siendo válido. Además, se permite la reentrada en Irlanda (Rep.) desde un tercer país si el visado expedido por el Reino Unido sigue siendo válido y el periodo de estancia concedido en el Reino Unido sigue siendo válido. Los pasajeros con un visado de larga duración deben visitar Irlanda (Rep.) dentro del período de estancia actual concedido en el Reino Unido.

  Los pasajeros que lleguen primero a Irlanda (Rep.) y viajen al Reino Unido, incluida Irlanda del Norte, y luego regresen a Irlanda (Rep.) necesitarán visados separados expedidos por Irlanda (Rep.) y el Reino Unido. No obstante, el visado expedido por el Reino Unido será aceptado en el marco del programa de exención de visado para el viaje de vuelta a Irlanda (Rep.).

• No se aplica a los visados C expedidos para el tránsito, el matrimonio o la constitución de una pareja de hecho.

Pasajeros con tarjeta de residencia de familiar expedida por Alemania. La tarjeta debe ser expedida a los miembros de la familia de un nacional de Suiza o de un Estado miembro del EEE.

En particular, obsérvese el segundo párrafo del primer punto, que repito aquí con mayor énfasis:

Los pasajeros pueden viajar a un tercer país antes de viajar a Irlanda (Rep.) si el visado expedido por el Reino Unido sigue siendo válido. Además, Se permite la reentrada en Irlanda (Rep.) desde un tercer país si el visado expedido por el Reino Unido sigue siendo válido y el período de estancia concedido en el Reino Unido sigue siendo válido. Los pasajeros con un visado de larga duración deben visitar Irlanda (Rep.) dentro de un período de la estancia actual concedida en el Reino Unido.

Por "detallado y específico" me refiero a que, por ejemplo, debería mencionar la fecha en la que fue admitido en el Reino Unido y la duración de su periodo de admisión o la fecha en la que estaba previsto que expirara, para dejar claro a cualquiera que lea la reclamación que, efectivamente, cumplía los requisitos para la exención de visado.