Compré un billete de avión con un valor de más de 800€. Desafortunadamente, no pude tomar el vuelo de regreso. ¿Es posible recuperar el impuesto de aeropuerto y, en caso afirmativo, qué debo hacer? ¿Debo contactar a la aerolínea o al aeropuerto? ¿Y qué tan fácil es recuperar el impuesto de aeropuerto?
Respuesta
¿Demasiados anuncios?
phoog
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En la página de Cancelaciones y reembolsos de Lufthansa, dicen (entre otras cosas)
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un reembolso de mi boleto a través de lufthansa.com?
Puedes solicitar un reembolso en línea hasta un día antes de la salida. Si ya no es posible solicitar un reembolso en línea, puedes llamar a nuestro Centro de Servicio de Lufthansa. Se aplican los plazos estándar para los reembolsos; estos se mostrarán en las condiciones de la tarifa del boleto que hayas elegido.
Por lo tanto, parece que debes solicitar tu reembolso a través del centro de servicio.
Los términos y condiciones generales también dicen
3.1.4. Si tienes un boleto con descuento, como se describe en 3.1.3. arriba, y te impide viajar un caso de fuerza mayor, te reembolsaremos la parte de la tarifa aérea que, por regla general, no es reembolsable, siempre y cuando nos hayas informado con prontitud y proporcionado pruebas de dicho caso de fuerza mayor, y siempre y cuando el boleto aún no se haya utilizado. Nos reservamos el derecho a deducir un cargo administrativo, que se publicará según corresponda.
Así que dependiendo de la razón por la que te perdiste tu vuelo, es posible que puedas recuperar más que solo los impuestos.
Además:
Artículo 10: Reembolsos
General
10.1. Reembolsaremos cualquier boleto no utilizado o porción no utilizada de un boleto de acuerdo con los siguientes párrafos de este artículo y las condiciones de la tarifa correspondiente:
Beneficiario del Reembolso
10.1.1. El reembolso se hará ya sea al pasajero indicado en el boleto o a la persona que pagó el boleto previa presentación de pruebas satisfactorias de que se ha realizado el pago, a menos que se especifique lo contrario a continuación.
10.1.2. Si el boleto ha sido pagado por una persona que no es el pasajero indicado en el boleto y si el boleto indica que hay una restricción de reembolso, ofreceremos el reembolso solo a la persona que pagó el boleto o de acuerdo con sus instrucciones.
10.1.3. Salvo en caso de un boleto perdido, solo proporcionaremos el reembolso una vez que nos hayas entregado el boleto y cualquier cupón de vuelo no utilizado.
10.1.4. Un reembolso hecho a cualquier persona que presente el cupón del pasajero y todos los cupones de vuelo no utilizados y se presente como el legítimo destinatario del reembolso de acuerdo con 10.1.1. o 10.1.2. se considerará como un reembolso al legítimo destinatario.
Reembolsos Involuntarios
10.2.
10.2.1. Te daremos un reembolso según se menciona a continuación si cancelamos un vuelo, no operamos un vuelo según el horario previsto, no paramos en tu destino o lugares de parada, o te hacemos perder un vuelo de conexión para el cual tienes una reserva:
10.2.1.1. Si no has utilizado ninguna parte del boleto, una cantidad igual a la tarifa aérea pagada,
10.2.1.2. Si ya has utilizado una parte del boleto, no menos que la diferencia entre la tarifa pagada y la tarifa aplicable a los segmentos que ya has volado.
Reembolsos Voluntarios
10.3.
10.3.1. Si solicitas un reembolso por razones distintas a las mencionadas en el párrafo 10.2.1. de esta sección, el monto del reembolso corresponderá así, siempre que las condiciones de la tarifa respectiva lo estipulen:
10.3.1.1. si no has utilizado ninguna parte del boleto, un monto igual a la tarifa pagada, menos cualquier cargo por servicios razonable o tarifas de cancelación;
10.3.1.2. si has utilizado una parte del boleto, la diferencia entre la tarifa pagada y la tarifa aplicable para el viaje entre los puntos por los cuales se ha utilizado el boleto, menos cualquier cargo por servicios razonable o tarifas de cancelación.
Reembolso por un boleto perdido
10.4.
10.4.1. Si un boleto o una parte del mismo se pierde, se realizará un reembolso previa presentación de pruebas de pérdida satisfactorias para nosotros y el pago de la tarifa aplicable, siempre que:
10.4.1.1. el boleto perdido o parte del mismo no se haya utilizado para el transporte o reembolsado previamente o reemplazado sin cobrar nuevamente la tarifa del boleto (excepto cuando el transporte, el reembolso o el reemplazo por parte de un tercero resultó de nuestra negligencia).
10.4.1.2. la persona a la que se realice el reembolso se compromete, en la forma que establezcamos, a devolvernos el monto reembolsado en caso de que se presente el boleto perdido o una parte del mismo y sea redimido por un tercero para el transporte o un reembolso, excepto cuando cualquier fraude o uso por un tercero resultó de nuestra propia negligencia grave.
10.4.2. Si perdemos el boleto o una parte del mismo, la pérdida será nuestra responsabilidad.
Rechazo de Reembolsos
10.5.
10.5.1. Podemos rechazar un reembolso cuando la solicitud respectiva se realice más tarde de seis meses después del vencimiento de la validez del boleto.
10.5.2. Nos reservamos el derecho a rechazar un reembolso de un boleto que se haya presentado a funcionarios gubernamentales de un país o a un transportista como evidencia de tu intención de salir de ese país, a menos que puedas demostrar a nuestra satisfacción que tienes permiso para permanecer en el país o que saldrás de ese país con un transportista diferente o por otro medio de transporte.
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Deberías contactar a la aerolínea. Algunas aerolíneas tienen un formulario dedicado para esto. Si nos dices la aerolínea (y posiblemente el vuelo, o al menos el par de ciudades), podría ser más fácil señalarte en la dirección correcta.
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Sí, el vuelo fue de Múnich a Shanghái con Lufthansa.
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Incluso si el boleto no es reembolsable, podría ser modificable, por lo que puede aplicar (una parte de) su valor a una nueva reserva. También en este caso, póngase en contacto con la aerolínea.