Me preguntaba si recibiré una compensación si la pantalla no funcionó durante todo el vuelo de Londres a Los Ángeles a través de las aerolíneas británicas. He informado del problema.
Quizás pero casi seguro que no en efectivo, y no si no haces un seguimiento.
Si envía un formulario de opinión desde el sitio web, describa el problema, anote que lo ha denunciado y Si la tripulación no ha podido solucionar el problema, es probable que reciba una pequeña compensación, como millas de viajero frecuente, un vale para compras en tiendas libres de impuestos o un vale para un vuelo. (Una aerolínea mejor se lo habría dado en el acto, pero esto es British Airways, no Singapore Airlines...). Sin embargo, no se te debe nada legalmente, así que sé educado, objetivo y breve.
He tenido exactamente este problema con BA, lo reporté y obtuve a cambio una pequeña pero no trivial cantidad en vales de duty-free.
Recuerdo que obtuve 50 dólares en vales libres de impuestos de Singapore Airlines en un viaje largo. Teniendo en cuenta los precios de las compras a bordo y la selección, para mí valían probablemente 10 dólares en tierra. Creo recordar que el vale era de 100 dólares en business y 150 en primera. Esto fue hace unos 7 años.
El IFE se anuncia como parte de los servicios prestados en el vuelo, por lo que no prestar el servicio sin algún tipo de compensación es básicamente publicidad falsa. La gente elige las aerolíneas en función de la IFE, y por eso ponen estos costosos sistemas para empezar. Además, en las clases superiores, una pantalla más grande y unos auriculares de lujo son algunas de las razones por las que se paga el doble o más, y por tanto dan lugar a una mejor compensación.
Es cierto que la BA no es legalmente requerido para proporcionar IFE. No se encontrará tal garantía en el CdC o en los T&C de la CE ni en las normas de las tarifas. Esto no es lo mismo que decir que BA no tiene interés, como cuestión de servicio al cliente, en proporcionar algún tipo de compensación en forma de bono o millas de viajero frecuente. Creo que una vez recibí 2.500 millas de United porque mi luz de lectura no funcionaba. Hubiera preferido que la luz funcionara, pero prefiero las 2500 millas a nada.
Por supuesto, un buen servicio de atención al cliente a veces puede conseguir un sinfín de compensaciones. Pero eso depende de tu capacidad de persuasión más que de cualquier norma, y mucho menos de la ley
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travel.stackexchange.com/questions/19427/ esta pregunta podría ayudar en el contexto, pero no tiene empresa especificada
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Relacionados: youtube.com/watch?v=nUBtKNzoKZ4&t=90 (sí... resulta que es una mala persona pero aun así... su comentario es aplicable ;)
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¿Supongo que no te han cobrado ninguna tasa específica por utilizar la pantalla?