¿Cómo recojo un billete de la SNCF en la estación si no tengo la tarjeta con la que se reservó?

oui.sncf me dijeron que no podían encontrar mi reserva ya que no se hizo a través de su propio sitio, y me aconsejaron que me pusiera en contacto con la agencia a la que se compró el billete, o con la propia SNCF llamando al +33 892 353535 - parece que oui.sncf es sólo la operación de venta de billetes en línea, pero no pude encontrar un sitio web de cara al público para la empresa matriz de la SNCF. ¡Resulta que me hubiera aconsejado llamar al número! Sin embargo, descubrí esta página en el sitio de la línea de tren, que dice

En algunas ocasiones, Trainline sólo puede emitir impresiones en la estación billetes que deben ser impresos usando una máquina de autoservicio en el o se puede recoger en la taquilla de una estación de tren en Francia.
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¡Importante! Sus boletos para imprimir en la estación deben ser recuperado usando su número de referencia de seis letras y no su crédito tarjeta.

Así que llegué a la conclusión de que debería ser capaz de recoger mi billete usando el número de referencia y mi apellido. (Mi billete no fue reservado con la línea de tren hasta donde yo sé, pero asumo que esta información se aplica a los billetes vendidos por terceros agentes en general, como implica el texto agence de billet en la pantalla de la máquina de billetes como se muestra en el enlace).

Sin embargo Cuando llegué a la Gare de l'Est (sin mucho tiempo libre, ya que mi Eurostar se retrasó 30 minutos por retrasos en el embarque) las máquinas no reconocieron mi número de referencia, y tampoco el empleado de la taquilla - dijo que una referencia de reserva de la SNCF debería ser todas las letras mientras que la mía contenía una cifra. Sin tiempo libre antes de mi tren tuve que comprar un nuevo billete a Stuttgart.

Mi colega de administración está hablando con el agente de viajes, pero mientras tanto la pregunta está sin respuesta y definitivamente aconsejaría a cualquier otra persona en esta situación que se ponga en contacto con la SNCF para asegurarse!