Reservé una habitación a través de booking.com y cuando llegué al hotel para registrarme me di cuenta de que la habitación que había reservado no tenía aire acondicionado. Así que el personal del hotel me ofreció otra habitación con aire acondicionado. Ahora el sitio está enviando correos electrónicos como si no me hubiera registrado en el hotel.
¿Tendré que pagar la cantidad de la cancelación? Me registré en el hotel que reservé, pero para otra habitación y la transacción fue sólo directa.
En mi experiencia hay dos posibles explicaciones. La menos probable es que la persona que lo registró no entienda los procedimientos de booking.com. La explicación más probable es que el hotel está tratando de ahorrar el importe de la comisión debido a booking.com. Lleve el asunto a la recepción del hotel y responda a booking.com que se registró en el hotel a tiempo. Cuando te vayas, asegúrate de obtener una factura detallada y guárdala hasta que el asunto se haya resuelto.
Si te cobran los gastos de anulación, recuerda que puedes impugnarlos a través del proveedor de tu tarjeta, siempre que hayas utilizado una tarjeta de crédito al hacer la reserva.
@Traveller Eso es desde la perspectiva de Estados Unidos; una tarjeta de débito estaría bien en el Reino Unido. La pregunta es sobre la India; no estoy seguro de qué norma se aplica allí.
La tarjeta de débito también es igual de buena en EE.UU., siempre que tenga el logotipo de Visa/MC y la utilices como Visa/MC, en lugar de como cajero automático.
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¿Has hablado con el mostrador del hotel sobre esto? Deberían haber registrado tu llegada contra la reserva original, pero quizás se aprovecharon y te registraron como una nueva reserva, especialmente si pagaste directamente en lugar de decir un suplemento sobre el coste original
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El hecho de que esto haya sucedido después de un cambio de habitación es casi seguramente una coincidencia.
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@DavidRicherby: No estoy de acuerdo. Es fácil imaginar un escenario en el que el recepcionista reserva la nueva habitación sin cancelar la reserva de la habitación original.
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@TonyK Es mucho más fácil imaginar un escenario en el que no se hace una nueva reserva y el recepcionista simplemente asigna al cliente a una habitación diferente. ¿Por qué necesitaría una nueva reserva?
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@DavidRicherby: El recepcionista podría equivocarse fácilmente. Seguramente alguien lo hizo; ¿por qué crees que "casi seguro" fue booking.com? En mi opinión, era al menos tan probable que fuera el recepcionista, dado que se cometió un error (¡probabilidad bayesiana!).
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@TonyK Nunca dije que fuera un error casi seguro de booking.com. Estoy de acuerdo en que probablemente fue un error del recepcionista. Pero estabas afirmando que cambiar a un huésped a una habitación diferente implica necesariamente cancelar una reserva y hacer una nueva: Realmente no veo por qué ese sería el caso.
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@DavidRicherby: Nunca he afirmado, ni creo, que el cambio de habitación de un huésped implique necesariamente la cancelación de la reserva original. Simplemente creo que puede ocurrir por error.