Correo electrónico sobre la compensación por la pérdida de un vuelo de conexión 5 meses después del vuelo, ¿tiene sentido?

Dado que el vuelo fue operado por KLM, el vuelo está cubierto por el Reglamento de Compensación de Vuelos de la UE 261/2004. Para el cálculo de la compensación es relevante su retraso en el aeropuerto final. Por lo que escribes en la pregunta y suponiendo que el retraso fue culpa de la aerolínea, tienes derecho a una indemnización de 400 euros. La distancia entre Moscú y Londres es de unos 2.500 km y el retraso en Londres fue obviamente de más de 3 horas, ya que tuvo que pasar una noche en Ámsterdam.

Puede hacer lo que sugiere lastminute.com y encargar a AirHelp que reclame la indemnización. AirHelp cobrará al menos 100€ por este servicio. También puede continuar con la reclamación usted mismo, dependiendo de su lugar de residencia, tal vez obtener ayuda gratuita de las organizaciones públicas de protección de los consumidores en el país en el que vive, acudir a cualquiera de los otros proveedores de servicios similares a AirHelp o encargar a un abogado que presente su caso (lo que en realidad puede ser más barato que utilizar AirHelp u otros proveedores de servicios).

La normativa de la UE no establece ningún plazo de validez de una reclamación. Su reclamación prescribirá como cualquier otra reclamación civil en función de los plazos definidos en la legislación nacional. En cualquier jurisdicción europea, 5 meses deberían estar con grandes márgenes dentro de los límites.

IANAL/IANYL. Dicho esto, el TJCE (y algunos tribunales nacionales superiores ) han arrojado recientemente luz sobre cómo debe interpretarse esta directiva. Como esta pregunta deja claro, es tiempo perdido en el destino final que determina el derecho a la indemnización. Como has perdido tu conexión y has llegado doce horas tarde, tienes derecho a una indemnización, suponiendo que tu vuelo esté cubierto.

Tenga en cuenta que esta directiva es válida en ambos sentidos: dado que el pasajero de la pregunta enlazada sufrió un gran retraso en su primer trayecto, pero no perdió su conexión debido a la larga escala, llegó a tiempo al destino final y, por tanto, no tiene derecho a indemnización.

Como su vuelo fue operado por KLM, un operador europeo, está cubierto. En el Reino Unido, por lo general, se dispone de seis años para reclamar una indemnización por incumplimiento de contrato, y me imagino que otros países de la UE tienen plazos similares para reclamar este tipo de reparación. Yo me pondría en contacto con la compañía aérea y pediría una indemnización de acuerdo con la directiva. Esté preparado para utilizar el sistema judicial si resulta necesario.

ACTUALIZACIÓN: Decidimos presentar una reclamación de indemnización a través de AirHelp. El proceso fue bastante lento, ya que tenían que emprender acciones legales, pero finalmente obtuvimos los 400 euros por persona a los que teníamos derecho, menos las tasas.