Mi yerno es un egipcio con permiso de residencia permanente en el Reino Unido. Viajaba de Manchester a El Cairo vía Milán. El primer tramo del viaje fue con fly be segundo tramo con air Italia. Nos pusimos en contacto con el cónsul italiano para solicitar un visado italiano y nos enviaron un correo electrónico en el que nos decían que no necesitaba un visado siempre que tuviera una tarjeta de embarque para su siguiente vuelo y no saliera de la zona internacional del aeropuerto. También me puse en contacto con el aeropuerto de Milán, que me dijo lo mismo. A su llegada a Manchester se le denegó el embarque a pesar de estar en posesión de todos los documentos que el cónsul italiano le dijo que necesitaba. Fly be dice que es culpa de los aeropuertos y el aeropuerto dice que es responsabilidad de fly be. ¿A quién debo dirigirme y cómo puedo hacerlo?
Respuesta
¿Demasiados anuncios?
Claire
Puntos
25
¿Contra quién debo actuar y cómo?
En primer lugar, si aún no lo ha hecho, debe ponerse en contacto con el equipo de relaciones con el cliente de FlyBe. Si esto no resuelve el asunto de forma satisfactoria, y desea continuar con el asunto, puede remitir su queja a AviationADR, el proveedor de resolución de conflictos de los consumidores de Flybe.
Consumer Dispute Resolution, AviationADR, 12-14 Walker Avenue, Stratford Office Village, Wolverton Mill, Milton Keynes, MK12 5TW
Teléfono: +44 (0) 203 540 8063 Correo electrónico: aviation@cdrl.org.uk Web: www.cdrl.org.uk
Las reclamaciones pueden presentarse en línea, a través del sitio web de AviationADR, o rellenando un formulario en papel que puede solicitarles por teléfono o por correo electrónico.
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Dado que Lindiloo no tiene, creo, la suficiente reputación para participar en el chat, pongo este comentario aquí. No dejes que flybe haga recaer la responsabilidad de la denegación de embarque en el aeropuerto. Si las personas que revisan los documentos de los viajeros son personal del aeropuerto, o de cualquier otra compañía, están realizando esa función como agente de Flybe, por lo que flybe es responsable de sus errores. Hay una pregunta similar en Me han denegado el embarque aunque tengo el visado y la documentación adecuados. ¿A quién debo reclamar?
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Gracias phoog. Parece que hay algunas personas aquí que no son muy acogedoras con los recién llegados que tal vez no conocen las reglas