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Compensación por vuelos cancelados en la UE, una reserva, varios tramos

Tengo una pregunta sobre la compensación de mis vuelos según la legislación de la UE. He reservado un billete de Lufthansa para volar de Leipzig a Valencia vía Frankfurt, y de Valencia a Leipzig vía Frankfurt.

Unas 5 horas antes de la salida de mi vuelo de ida de Leipzig a Frankfurt, me he dado cuenta de que no puedo facturar por Internet. Me puse en contacto con el centro de llamadas y me dijeron que mi vuelo estaba cancelado. No me ofrecieron un vuelo alternativo y decidí ir a Frankfurt en tren; tenía que salir 3h antes de la hora de salida prevista de mi vuelo cancelado; compré el billete de tren por mi cuenta. Posteriormente, tomé el vuelo de Frankfurt a Valencia y llegué a Valencia según el horario previsto.

Tampoco pude hacer la facturación online de mis vuelos de ida. En el aeropuerto de Valencia me enteré de que mi vuelo de Fráncfort a Leipzig había sido cancelado. Me cambiaron de ruta en un vuelo de Valencia a Leipzig vía Múnich. Justo después de aterrizar en Múnich recibí un mensaje de que mi vuelo a Leipzig estaba cancelado. No me ofrecieron ningún vuelo alternativo. Pedí un bono de tren, pero el personal de Lufthansa no pudo emitirlo por problemas técnicos. Tomé un tren a Leipzig. Llegué 4 horas después de la hora prevista de llegada de mi vuelo original. Compré el billete de tren por mi cuenta.

Voy a solicitar el reembolso de los billetes de tren y la indemnización. ¿También tengo derecho a una indemnización por mi vuelo de ida (llegué al destino final a tiempo, pero tuve que salir 3h antes de lo previsto). ¿Qué tipo de indemnización puedo solicitar (la distancia entre Leipzig y Valencia es de más de 1500 km, pero los vuelos cancelados eran entre Leipzig y Frankfurt, que están a 400 km de distancia)?

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O esta guía caa.co.uk/Pasajeros/Resolución de problemas de viaje/ Está centrado en el Reino Unido, pero los principios se aplican

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RKitson Puntos 1502

En virtud del reglamento de la UE sobre los derechos de los pasajeros, la compañía aérea debe le han ofrecido ambos redireccionamiento y la compensación estándar por el tiempo perdido (en su caso). Si no lo hicieron, es posible que puedas reclamar tanto la indemnización como los gastos en los que incurriste por no haberte desviado. Normalmente, la indemnización estándar del EC261 incluye la posibilidad de reclamar daños y perjuicios, pero probablemente no se aplique cuando no hayan cumplido con otros deberes de EC261.

Sin embargo, que esto sea realmente así o no, depende de los entresijos del derecho contractual y de consumo alemán. (El reglamento de la UE no especifica cuáles son las consecuencias de incumplirlo; eso corresponde al derecho civil nacional). Por lo tanto, necesita consultar a un abogado alemán . Las personas al azar en Internet no pueden ayudarle adecuadamente a evaluar los hechos particulares de su caso.

Tenga en cuenta que es posible que tenga que demandar a la compañía aérea para recuperar algo. Y entonces dependerá en gran medida de la parte de su historia que pueda probar en el tribunal. Si, por ejemplo, la compañía aérea afirma que usted nunca preguntó explícitamente que se le desvíe y/o se le cuelgue antes de que su agente tenga la oportunidad de sugerirle una nueva reserva, entonces podría terminar como una batalla de él/ella en los tribunales, que usted no puede estar seguro de ganar. Un juez tendría que calcular la probabilidad de que se trate de alguien que intenta estafar a la aerolínea, frente a la probabilidad de que una aerolínea multimillonaria de buena reputación, gestionada y dirigida por profesionales, se una de repente para estafar repetidamente. un de millones de pasajeros.

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Es extraño, parece que hay varios vuelos diarios Leipzig-Frankfurt de Lufthansa, no habría esperado que una aerolínea tan grande y con tan buena reputación fuera incapaz de ofrecer un vuelo alternativo o de ignorar los derechos de los pasajeros.

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@Traveller: Efectivamente. Y si la disputa llega a un tribunal, el juez probablemente tendrá expectativas similares, que el OP tendrá que superar de alguna manera.

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La persona que pregunta dice que se puso en contacto con un centro de llamadas en relación con el vuelo de ida. Normalmente, los centros de llamadas graban las llamadas, pero no sé si eso se aplica al centro con el que se puso en contacto el PO o cuánto tiempo se guardan los registros. Si el usuario necesita presentar una reclamación legal, lo mejor sería solicitar los detalles de la conversación con el centro de llamadas lo antes posible :-)

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