En un par de días, voy a estar viajando de San Francisco -> Helsinki -> Moscow (Sheremetyevo) con Finnair (clase económica).
Hace un mes, los pasajeros comenzaron a experimentar retrasos sustanciales para recoger su equipaje y según mi comprensión de la situación no ha sido totalmente resuelto. Parece que el aeropuerto trató de aliviar la situación, la implementación de algunas medidas:
- adicional a los despachadores y los supervisores se implementan en el área de reclamo de equipaje para interactuar con los pasajeros y a proporcionarles la información más reciente;
- si el período de espera para el equipaje supera los 30 minutos, los pasajeros que no pueden esperar más pueden presentar solicitudes para la entrega gratuita a sus direcciones indicadas en el contador en el área de reclamo de equipaje.
Estar en un país extranjero, después de un largo vuelo, yo no soy realmente un fan de pasar unos innecesarios horas en el aeropuerto. Así, la primera solución no es muy útil para mí, la segunda podría ser útil dependiendo de cómo se implementa.
Siendo conscientes de que el aeropuerto/compañía aérea va a tratar de restarle importancia a la situación tanto como pudiera, te quería preguntar:
- ¿cuáles son mis derechos en relación con el retraso de su equipaje?
- cuánto tiempo de espera es aceptable y qué puedo hacer para mantener aeropuerto/finnair responsables?
- si tengo algún derecho, ¿cuál es el enfoque correcto para hacerlas cumplir?
P. S. he leído una pregunta similar sobre los posibles retrasos, pero mi situación es diferente. No me han separado de los boletos. Me compré todo lo que a través de Finnair (sólo la segunda etapa será administrado a través de Aeroflot)
