¿Puede un hotel proporcionar alojamiento para menos personas de las que se reservaron?

Tienes un problema con Agoda, no con el hotel. Agoda te vendió un alojamiento para 3 y tienes confirmación de eso. Cualquiera que sean los acuerdos entre Agoda y el hotel*, no es asunto tuyo.

Descargo de responsabilidad primero:
Si la situación era como en el ejemplo en la respuesta de jpatokal y eso se te mostró al reservar, no tienes argumentos válidos**

Como se sugiere en la respuesta de JJJ debes resolver esto con el soporte al cliente de Agoda de una forma u otra. No debes discutir con el hotel.
Agoda es la empresa que te vendió algo que no estás recibiendo, así que les corresponde resolverlo. En algunos países esto es un requisito legal, pero me temo que Agoda, siendo un sitio web internacional, probablemente tiene todo tipo de exenciones en sus condiciones.

Si no puedes resolver esto con Agoda, lo que queda es contactar directamente al hotel, explicando que Agoda cometió un error, e incluir una solicitud si pueden de alguna manera ayudarte a acomodar al niño.
Si están dispuestos, sugiero aceptar cualquier oferta de ellos, incluso si incluye algún pago adicional, y agradecerles por su asistencia.

Y si no puedes resolver esto con Agoda, en esta era de las redes sociales, no me opondría a un poco de vergüenza pública y algunas críticas negativas contundentes. Pero con hechos.

Cabe destacar que el título de tu pregunta ¿Puede un hotel proporcionar alojamiento para menos personas de las reservadas? es un poco engañoso porque no es 'culpa' del hotel.

* Eso es exactamente lo que Agoda está haciendo en su respuesta después de contactar al hotel: intentan trasladar la responsabilidad al hotel. La respuesta de JJJ también va en esa dirección, por eso escribí una nueva.

** Escribes Recibí un correo electrónico de Agoda.com que confirma estos detalles pero no podemos ver ese correo electrónico. Ese texto debería estar en tu pregunta.

TL;DR: El hotel ha proporcionado lo que pagaste. Lo siento.

Aquí hay dos cosas separadas pero relacionadas:

1. El número de personas que pueden alojarse legalmente en una habitación. Esto también se conoce como la ocupación máxima, ya que suele establecerse según el código de incendios y generalmente es completamente no negociable.
2. El número de camas proporcionadas, lo cual es puramente decisión del hotel, y que generalmente se puede ajustar con camas adicionales (por un precio).

Ambos suelen estar claros en las letras pequeñas, como este ejemplo del Doha Marriott Qatar:

Tu caso es el mismo que el anterior: es una habitación que permite 3 personas, pero solo tiene ropa de cama para dos. Para padres con niños pequeños, esto a menudo está bien, ya que el bebé puede dormir en la misma cama o pueden llevar una cuna de viaje. Sin embargo, esto es menos realista con un niño de 8 años, por lo que lo mejor es pagar por la cama adicional.

Lo que parecen pasar por alto las otras respuestas es que es probable que hayas pagado esto con una tarjeta de crédito. Agoda puede decir que es no reembolsable todo lo que quiera, pero no pueden impedirte disputar el cargo con tu tarjeta de crédito.

Has pagado por una habitación para 3 personas. Agoda ha dejado claro que no la entregará. Por lo tanto, el cargo claramente es disputable. Entonces:

• Presenta esto a tu compañía de tarjeta de crédito
• Da por perdida la mala reserva (99% de probabilidad de que te devolverán el dinero)
• Haz una nueva reserva para los 3.

Estoy extremadamente frustrado/a por esta situación. Me han cobrado por 3 personas pero no están proporcionando una habitación que pueda acomodar a mi familia.

Esto realmente depende de la forma en que fue anunciado. En mi experiencia, los anuncios en Agoda incluyen la composición de la habitación en términos de camas / sofás cama / otras facilidades para dormir. Si se requiere pagar por camas adicionales, eso normalmente se indica al seleccionar tu habitación.

También he tenido algunos problemas con habitaciones reservadas a través de Agoda (algunas veces de más de cien reservas). La mayoría de las veces pude resolverlo a través de su servicio al cliente (principalmente por correo electrónico, una vez por teléfono), incluso al punto en que todo en la zona estaba completamente reservado (algunas vacaciones nacionales) y tuvimos que conducir aproximadamente 30 km para obtener un alojamiento mucho más caro por un día.

Mi consejo sería llamar al servicio al cliente de Agoda, pero no esperes que tengan mucha influencia con este alojamiento. Si es política del hotel, entonces Agoda (o cualquier otro de esos sitios de reservas) probablemente no pueda hacer mucho allí. En cambio, pueden ayudarte a encontrar un alojamiento alternativo, ayudarte a buscar y poder cancelar tu reserva sin cobrarte tanto o nada.

He descubierto que estas empresas de reservas proporcionan a los hoteles mucho negocio. Dado que controlan el pago y traen mucho dinero a los hoteles, pueden jugar un poco con eso sin recibir muchas críticas de los hoteles (quieren mantener una buena relación con los proveedores de clientes). No pueden controlar lo que sucede en el hotel (a menos de llamar a la recepción, lo cual pueden hacer), así que ahí realmente es donde dejan de poder ayudar.

El número de personas que se quedan en la habitación y el número de camas necesarias no están directamente relacionados. Por ejemplo, he compartido habitaciones de hotel con personas con las que estaba feliz de compartir una cama (románticamente o platónicamente), pero también he compartido habitaciones de hotel con personas con las que no estaba dispuesto a compartir una cama.

Los padres a menudo están felices de compartir una cama con un niño; un niño pequeño puede estar incluso más cómodo durmiendo con un padre que solo en un lugar extraño.

Cuando reservaste la habitación, reservaste una habitación con un número específico de camas, y dijiste que tres personas se quedarían allí. Depende del cliente asegurarse de que el tipo de habitación reservada se adapte a sus necesidades.

Cunas o camas adicionales no son un servicio garantizado, ni necesariamente gratuito, incluso los hoteles que las tienen a menudo tienen un número limitado y pueden quedarse sin ellas, y muchas habitaciones no son lo suficientemente grandes como para acomodarlas.

Si el servicio de reserva reservó una habitación que no cumplía con tus requisitos claramente establecidos, eso es entre tú y ellos, no entre tú y el hotel. (Un buen hotel intentará solucionar problemas para los clientes, pero puede simplemente no tener habitaciones con tres camas disponibles, ya que no es un arreglo común).