Ayer volé de Boston a Londres. Según la reserva original, el vuelo era VS158, BOS-LHR, operado por Virgin Atlantic, reservado directamente con Virgin Atlantic. Debido a la huelga prevista en Heathrow, la compañía aérea cambió la reserva para volar a Gatwick en su lugar. Luego se desconvocó la huelga, pero el vuelo no cambió y finalmente llegó a Gatwick.
La compañía aérea me notificó el domingo el cambio de mi vuelo del martes. Esto era bastante incómodo, ya que tenía un coche en el aparcamiento de Heathrow - y tendría que hacer mi camino a Heathrow para recoger el coche. Llamé a la compañía aérea para hablar de ello y me dijeron que no podían proporcionarme ningún medio de transporte. Si no quería volar, podían reembolsarme el precio íntegro del billete.
Para mí, la prioridad era llegar a Londres, así que, obviamente, cancelar el vuelo no era una opción. Al final tuve que pagar 28 libras por un billete de National Express de Gatwick a Heathrow. Como resultado, me he quedado sin 28 libras y he llegado a casa casi 2 horas más tarde de lo que lo habría hecho si hubiera volado a Heathrow en primer lugar.
¿Hay algo que pueda hacer para intentar recuperar los costes de Virgin Atlantic? ¿O al menos obtener algún tipo de compensación por su parte? Volé en clase turista premium con un billete comprado con millas aéreas.
P.D. Aunque contactar con el público a través de facebook o similares puede ser una opción, no tengo cuenta en facebook, twitter ni ninguna otra red social y no tengo intención de registrarme sólo para contactar con VA.
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¿Hubo algún cambio sustancial en la hora de llegada a Londres?
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¿No le ofreció la compañía aérea ninguna solución para llegar a su destino final desde Gatwick? Normalmente, las aerolíneas pueden organizar un traslado en autocar, por ejemplo. europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/
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La hora de llegada a Gatwick era más o menos la misma que estaba prevista en Heathrow, incluso un poco antes. Sin embargo, llegué a Heathrow unos 90 minutos más tarde.
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@Traveller No, no lo hicieron. Incluso cuando pregunté explícitamente por ello, me dijeron que "no".
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De mi lectura de UE 261/2004 La compañía aérea es responsable del transporte terrestre entre aeropuertos de un pasajero al que se le deniega el embarque o cuyo vuelo original ha sido cancelado. Pero si tu vuelo original es desviado y llegas a un aeropuerto diferente sin retraso sustancial, parece que el lenguaje no se aplica. Me parece una laguna extraña, y agradeceré que me corrijan si estoy equivocado.
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@MichaelSeifert: creo que está en una de sus FAQ: entrar en aeropuerto diferente no importa, ni gastos adicionales en destino. @ aleksg: puedes jugar la carta de la cortesía y casi cliente feliz (eres un viajero frecuente).
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@MichaelSeifert Eso es exactamente lo que estoy intentando. Envié un correo electrónico a su atención al cliente, diciendo lo agradable que era el vuelo, bar esta pequeña cosa de aterrizar en un aeropuerto diferente de la que necesitaba.