Necesitas cambiar tu billete, esto se puede hacer en línea si tienes un billete electrónico, el monto de la multa se mostrará allí:
Se mostrará una comilla de intercambio junto con cualquier penalización. Al validar, se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico que proporcionaste durante el intercambio. Después de completar el intercambio de tu billete en línea, serás redirigido a nuestra página de búsqueda para seleccionar tu próximo viaje.
(Referencia)
Si no tienes un billete electrónico:
La reserva es menor a €200:
Después de intercambiar tu billete en línea en "Mis Reservas", envía tu solicitud de reembolso (dentro de los 60 días) a través de nuestro formulario de contacto Especifica tu solicitud seleccionando "Viaje en tren" y luego "Solicitud de seguimiento". Por último, completa la siguiente información en la sección "Mi Mensaje":
- Tu apellido y nombre(s)
- Tus datos de contacto
- La razón de tu solicitud
Para completar tu solicitud, adjunta una foto del billete que deseas intercambiar. El billete debe estar cortado en dos como se ve en el ejemplo a continuación. Todos los detalles importantes deben ser visibles para proceder con el reembolso.
Ejemplo de archivo adjunto:
La reserva es mayor a €200:
Después de intercambiar tu billete en línea en "Mis Reservas", envía tu solicitud de reembolso (dentro de los 60 días) a través de nuestro formulario de contacto:
SNCF
Service Clientèle
62973 ARRAS Cedex 9
Francia
Incluye los siguientes documentos de respaldo con tu solicitud :
- Las tarjetas de viaje originales (¡ten en cuenta que no se aceptarán copias!)
- La razón de tu solicitud con tu apellido, nombre y datos de contacto.
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¿Cómo lo reservaste? ¿Puedes consultarlo en línea?
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@Relajado, he reservado en línea y pagado
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Si reservaste directamente desde SNCF, deberías poder modificarlo tú mismo en oui.sncf/monvoyage/recherche utilizando su número de referencia.