Compensación de Deutsche Bahn

Decidimos viajar a Croacia en ferry, tren y autocar desde el Reino Unido. Habíamos reservado nuestros billetes de tren a través de DB y, de hecho, teníamos tres trenes en ese billete. Cogimos el primer tren de Brujas a Bruselas. Luego teníamos que coger un tren a Fráncfort y otra conexión a Múnich. Luego teníamos un tren nocturno a Zagreb.

Nuestro tren de Bruselas a Fráncfort se canceló y la solución de los Ferrocarriles Belgas fue coger un tren hacia la frontera belgo-alemana, desde donde unos autobuses nos llevarían a Aquisgrán. Esto se debe a que se trataba de un servicio alemán. Desde allí teníamos que coger un tren a Colonia y luego otro a Múnich. Obviamente, perdimos la conexión con Frankfurt y luego con Munich, ya que no llegamos a Munich hasta la 1.45 de la madrugada (teníamos que haber llegado a las 21.20). Tuvimos que pagar los billetes de autobús de Múnich a Zagreb para no perder ni un día de nuestras vacaciones.

¿Qué partes debe compensarnos DB?

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Pensé que debía añadir un poco más de detalle. Nuestro tren de Brujas-Bruselas, Bruselas-Frankfurt y luego Frankfurt-Munich fueron reservados a través de DB. El tren de Múnich a Zagreb lo reservamos con Austrian Railways.

Cuando los ferrocarriles belgas me informaron de que el tren se había cancelado, les dije que esa misma tarde teníamos un enlace desde Múnich. El chico habló con su supervisor y le dijo que tendríamos que entrar en Alemania y hablar con alguien. Cuando llegamos a Verviers había un autobús a la estación de Aquisgrán. Desde allí nos las arreglamos por nuestra cuenta. Había dos personas intentando ayudar a los cientos de personas que habían llegado en autobús. Nos metimos a empujones e intentamos explicarles que teníamos que llegar a Múnich para tomar el siguiente vuelo. Nos dieron un impreso con los horarios de los trenes a Munich y eso fue todo.

Cuando llegamos a Colonia, fui al Centro de Viajes y expliqué la situación; el empleado me selló el billete y me dio una hoja de reclamaciones. A continuación, me sugirió un tren directo a Múnich que debía llegar sobre la 1.30 de la madrugada. Me dijo que cuando llegáramos a Múnich nos dirigiéramos al Centro de Viajes para que nos dieran un vale de hotel.

Por el camino tuvimos que decidir cuáles eran nuestras opciones. Si llegábamos a la 1.30 de la madrugada y teníamos que buscar un hotel, probablemente no estaríamos en él más de 4 horas antes de tener que volver a la estación para coger el tren de las 8.20 a Zagreb. Al llegar a Zagreb, teníamos 7 horas de viaje en autobús hasta nuestro destino. Esto significaba que si cogíamos el tren a Zagreb a la mañana siguiente, llegaríamos a Zagreb a las 17.00 y, aunque pudiéramos coger un autobús directamente en menos de una hora, no llegaríamos a nuestro destino hasta las 3.00 o las 4.00 de la mañana siguiente y no sabíamos si podríamos entrar en nuestro alojamiento a esa hora. Así que buscamos otras opciones y encontramos un autobús que salía a las 3.15 de Múnich y llegaba a Zagreb a las 11 de la mañana, sólo 2,5 horas después de nuestra hora de llegada original. Nos pareció una opción mejor. No había nadie en el tren con quien pudiéramos aclararlo, el único personal a bordo ni siquiera se molestó en mirar nuestros billetes. Así que seguimos adelante y reservamos el autocar.

Cuando llegamos a Múnich era la 1.45 y la agencia de viajes estaba a punto de cerrar. Fui a explicarles nuestra situación, pero no nos ofrecieron ningún hotel ni pagar por él, sólo otro formulario sellado. Así que continuamos con nuestra reserva de autocar para poder seguir adelante y llegar antes a nuestras vacaciones.

Espero que esto aclare algunos detalles.