¿Por qué algunos hoteles te piden que reserves a través de Booking.com en lugar de igualar el precio en la recepción?

Yo esperaría que esto ocurriera en los hoteles de cadena donde, como has adivinado, la recepción tiene cero poderes para igualar los precios. Y la cadena ya asignó esas habitaciones a booking.com -- incluso es posible que no puede conseguir una habitación en la recepción aunque booking.com las tenga. Locura o no, esta industria es muy inflexible. Además, creo que la razón principal es la contabilidad y el manejo de las tarjetas. Considera lo fácil que es para ellos tratar con booking.com, es esencialmente "aquí hay una transferencia bancaria para todas las habitaciones que vendimos este mes" (posiblemente no es para la propiedad individual, sino para la empresa matriz) frente a "aquí hay una tarjeta de crédito que podría o no ser robada para mi estancia de una sola noche".

Como alguien que dirige un negocio de eventos que organiza regularmente la reventa de grandes cantidades de habitaciones con los hoteles, puedo ofrecer una razón coloquial por experiencia que se basa en otras respuestas:

Mientras que otras personas han identificado que el personal de recepción puede no tener la capacidad de cambiar realmente el precio para que coincida con booking.com, pueden querer que usted utilice el sitio web para que la habitación esté reservada en el bloque de habitaciones disponibles en booking.com a ese precio . Sí, se puede argumentar que esto entra técnicamente en el paraguas de "razones de contabilidad/contabilidad", pero es muy probable que haya un acuerdo entre el hotel y booking.com para que se pueda vender un número X de habitaciones de tipo Y a una tarifa Z (con descuento) para un determinado rango de fechas probablemente no quieran vender todas las habitaciones del hotel a ese (probablemente) bajo precio . La razón por la que existe el acuerdo de booking.com es por varias razones publicitarias que se han mencionado en otras respuestas.

En la práctica, es probable que haya un límite en el número de habitaciones para un determinado rango de fechas que booking.com puede vender a ese precio. Si la recepción emparejado la tasa, que no necesariamente disminuiría el número de habitaciones a precio reducido disponibles para booking.com El resultado es una reducción global de los ingresos del hotel en un escenario en el que la habitación-noche marginal se iba a vender de todos modos.

Así, por ejemplo, en un pequeño hotel figurativo con 15 habitaciones disponibles en una noche (escalando a la vida real en su cabeza según sea necesario), donde booking.com tenía los derechos para vender 5 de esas habitaciones a 50 dólares por noche, mientras que el precio normal era de 100 dólares por noche - en el escenario en el que la recepción coincide con el precio, y todas las habitaciones se venden, el hotel pierde 50 dólares en ingresos (porque después de venderle una habitación de 50 dólares, todavía tienen que dejar que booking.com venda 5 habitaciones de 50 dólares). En cambio, si le dicen que utilice booking.com, su habitación de 50 dólares es uno de los 5 vendidos a través de booking.com y si se venden suficientes habitaciones, el hotel no pierde ingresos.

El posible seguimiento de "pero por qué no puede la recepción simplemente contarlo contra el bloque de booking.com" es una combinación de que la comunicación con la gente es difícil/carga de tiempo, el contrato puede o no permitirlo y, de nuevo, el personal no (superior) de gestión puede no tener la capacidad.

En Europa/Alemania hay investigaciones en curso relacionadas con la práctica de precios de booking.com y expedia (y amigos).

Esencialmente obligan a los hoteles a no ofrecer sus habitaciones más baratas en otro lugar. Para imponerlo, han reducido el rango de los hoteles que consideraban que les perjudicaban. Esto es anticompetitivo y se está investigando. Sin embargo, los sitios web también tienen derecho a hacer que la gente no sólo los utilice para buscar y luego reservar en otro sitio, lo que puede incluir la equiparación de precios que ha mencionado. Reclamación de la UE por Nustay

2 : ACTUALIZACIÓN: Ha habido algunas sentencias, Booking.com ha perdido: artículo de wsj sobre Alemania, Francia e Italia (paywalled) , Sentencia checa , Sentencia rusa

De la misma manera que te gusta comprar por Internet y no arrastrarte hasta unas cuantas tiendas para conseguir las pocas cosas que quieres. Es más cómodo.

Los empresarios se centran en desarrollar sus relaciones con los clientes en línea, y no in situ. Al principio, podías pedir un descuento, te pedían que esperaras y luego llamaban a una especie de gerente, que venía con una gran sonrisa y utilizaba algunas técnicas de marketing de persona a persona, luego te hacía un pequeño descuento y te hacía ir a tu habitación sintiéndote como un rey.

Todo esto se ha trasladado a los recursos en línea, donde booking.com u otros comerciantes en línea harán el trabajo por ellos, y poco a poco los negocios reales comenzaron a perder la técnica de hacer ofertas.

Tú eras el "cliente" del hotel, ahora el propio hotel es un cliente de booking.com y otros comerciantes online. Están pagando tasas para utilizar sus servicios, estas tasas se pagan para que booking.com pueda hacer estas cosas por ellos.

¿No hay ya hoteles totalmente automatizados? ¡Reservas, haces el check-in y el check-out online sin interacciones humanas! Sólo hay que esperar y la mayoría serán iguales. Lo que has vivido no es más que el final de un periodo de transición en el que los humanos que sobran para hacer el trabajo lo han perdido en favor de los digitales.

Si pagas menos, recibes menos. Las habitaciones reservadas a través de un consolidador proceden de un grupo diferente al de las habitaciones reservadas directamente en el hotel (por teléfono, en la página web o en persona). Las habitaciones pueden ser más grandes, tener mejores servicios, ser limpiadas por personal más experimentado, etc. No obtendrá puntos de fidelidad por reservar a través de un consolidador. Si tiene alguna petición especial -como reservar varias habitaciones cerca unas de otras, salida anticipada, entrada tardía- el hotel estará mucho más dispuesto a satisfacerla si reserva a través del hotel, pero no tendrá ninguna motivación para hacerlo si reserva a través de un consolidador.

Además, la venta de habitaciones a través de múltiples canales permite al hotel realizar una segmentación del mercado. Las personas sensibles a las ofertas reservarán a través del consolidador y soportarán las molestias, de forma similar a la reserva de "economía básica" frente a "economía" frente a "economía premium" en una aerolínea.