Cuando se presenta una reclamación de indemnización en virtud de la norma 261/2004 de la UE y la compañía aérea se niega a pagar (por ejemplo, alegando circunstancias excepcionales), ¿qué recurso tiene el viajero? ¿Existe una autoridad superior a la que presentar la reclamación (como un tribunal o algo similar?)
Este otro Sitio web de la UE enumera algunos detalles más, especialmente que "La autoridad nacional debe proporcionarle un dictamen jurídico no vinculante sobre cómo proceder con su reclamación" y que puede acudir a los tribunales a través de la vía unificada Proceso europeo de escasa cuantía (a menos que estés en Dinamarca).
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Depende de su país. Muchos países tienen algún tipo de autoridad de aviación que cuenta con un defensor del pueblo para estos casos. Otra posibilidad son los tribunales de menor cuantía o similares.
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Yo simplemente pediría a un abogado que hiciera el trabajo. Creo que hay bastantes especializados en reclamaciones de indemnización por vuelo y que trabajan con honorarios condicionales (no win no fee). Un presupuesto de un abogado de este tipo también podría ser un buen indicador de tus posibilidades de ganar la reclamación.