El hotel me hizo dos cargos en mi tarjeta de crédito. Pero dijo que es negado. En realidad está pagado. Les mostré el mensaje que recibí en mi teléfono móvil. Aun así me denegaron el check in. Esto causa tortura física y mental a los niños y a la familia porque hemos viajado en vuelo internacional durante más de 30 horas. La habitación se reservó en los mostradores del hotel del puerto aéreo.
¿Podemos pedir una indemnización y el reembolso de 400 USD?
Si tienes pruebas del proveedor de tu tarjeta de que el hotel te ha hecho el cargo, deberías poder exigir el reembolso y el hotel no podrá defenderse.
Si el hotel se mantiene firme y se niega, ponte en contacto con el proveedor de tu tarjeta. Pueden anular los cargos erróneos e iniciar una investigación. A veces es útil avisar al hotel de que vas a hacer esto. No les gustan las devoluciones de cargos, así que puede que primero se ocupen ellos mismos del asunto.
La compensación es una cuestión diferente. Aunque exista alguna base jurídica para conceder una indemnización, si el hotel se niega será necesario emprender acciones legales para resolverlo. Es probable que el importe de la indemnización sea mucho menor que el coste de montar el caso. Casi con toda seguridad, no merecerá la pena seguir adelante.
Si ha pagado con VISA una garantía que esto no sucederá. Se trata de una antigua garantía que VISA insiste a su banco para que les permita utilizar su logotipo, que es "tan antigua como el tiempo mismo" y, como tal, los bancos a menudo no se dan cuenta al principio. Debe informar a su banco de que, según la normativa de VISA ellos necesidad de reembolsarle como artículos no solicitados.
No tiene nada que ver con el hotel.
Contrariamente a otras creencias populares, esta garantía también afecta a CUALQUIER tarjeta con el logotipo VISA, incluidas las tarjetas de débito. No se limita a las tarjetas de crédito.
El banco tendrá entonces que (de acuerdo con su contrato con VISA) le reembolsen. No el hotel, el banco.
El hotel recibirá entonces un bloqueo rojo de advertencia en su cuenta de comerciante que es un serio VISA les cobrará unos elevados gastos de gestión o les suspenderá la cuenta.
¿Dónde en ese enlace dice que su banco tiene que te devuelva el dinero? La única parte relevante que veo es esta (el subrayado es mío): "puede recuperar su dinero ( sujeto a las condiciones de su banco )."
@AnthonyGrist ¡ese no es el contrato! Sinceramente, eso es sólo una propaganda de marketing que dan a los titulares de tarjetas Odio decirlo, pero usted debe darse cuenta de que hay un contrato de términos pan banco nacional que firmaron con VISA cuando se le preguntó a utilizar la red VISA básicamente, la mejor acción es hacer que el banco recuperar el dinero no se .. que son mucho mejores en él aquí hay otro artículo si usted está interesado .. de todos modos yo hago este tipo de cosas para ganarse la vida y tengo que comprender todas estas leyes y contratos moneysavingexpert.com/shopping/visa-mastercard-chargeback
Soy consciente de que ese no es el contrato, pero hiciste de ese trozo de texto un enlace a ese sitio en concreto, así que supuse que era útil y relevante. Si el acuerdo de Visa con el banco dice que tienen de reembolsarle el dinero, entonces yo esperaría que el marketing de Visa también dijera eso, en lugar de decir que está sujeto a los términos y condiciones del banco, porque es mucho una mejor comercialización entre los clientes potenciales.
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¿Seguro que has ido al hotel correcto?
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Debo estar perdiéndome algo... ¿estás diciendo que después de 30 horas de viaje con bebés no tenías hotel reservado y reservaste uno al llegar al aeropuerto? Aquí puedes olvidarte de la "tortura física y mental". ¿Puede especificar qué tipo de mensaje recibió en su teléfono? ¿Fue un mensaje de confirmación del hotel? ¿Una notificación de cargo de tu banco? No hay duda de que puedes presentar una reclamación ante la entidad emisora de tu tarjeta, pero aparte de eso nos faltan bastantes detalles.