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¿Qué medidas se recomiendan si el alojamiento se niega a dejarle marchar sin pagar tasas adicionales?

Ha habido informes en las noticias que a raíz de los problemas financieros Thomas Cook está en, algunos hoteles se han negado a dejar salir a los huéspedes a menos que paguen tasas adicionales. No se trata sólo de una negativa verbal, sino que incluye el alejamiento de los autobuses de transbordo y restricciones físicas, como el bloqueo de las puertas y la presencia de guardias de seguridad privados que impiden físicamente la salida de la gente.

Personalmente, me parece bastante aterrador que una empresa actúe así con aparente impunidad.

Si me encuentro en una situación similar, ¿qué debo hacer?

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Los comentarios no son para extender la discusión; esta conversación ha sido movido al chat .

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JonathanReez Puntos 2850

Llamar a la policía podría ser el camino a seguir en jurisdicciones de países desarrollados, pero no funcionaría necesariamente en regiones donde la gobernanza es débil. En este caso, sería mejor pagar la factura fraudulenta con tarjeta de crédito y reclamar la transacción una vez en casa. Es probable que la compañía de la tarjeta de crédito se ponga de tu parte, dado que el pago se hizo bajo amenaza de violencia.

Si el hotel insiste en que pagues en efectivo y la policía no interviene, tu único recurso es demandar a la agencia de viajes a tu regreso. Aunque puede que no te devuelvan nada de dinero dada la quiebra.

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Pagar con tarjeta de crédito y luego reclamar en casa era lo que yo pensaba también e imagino que es lo que hicieron muchas de las personas del artículo, pero me interesa tu segundo párrafo, ¿demandar a la agencia de viajes? ¿No sería al hotel al que tendrías que demandar? Aunque suena caro. Una última reflexión: ¿crees que lo mejor es pagar, sin negarse en redondo, sin puñetazos, sin un elaborado plan de fuga?

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¿No ha contactado con su embajada?

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@Mars podría ser una opción, pero los empleados de las embajadas no pueden hacer mucho más allá de quejarse a las autoridades locales.

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Nick Whaley Puntos 1289

Rehenes de los invitados es ilegal Pase lo que pase. Si te retienen como "rehén" y se niegan a soltarte, puedes decirles que va contra la ley de ese país. También puedes ponerte en contacto con la policía en secreto o enviar un mensaje rápido en secreto diciendo que avisen a la policía. No te conviene ser violento porque no quieres que te acusen a ti también.

Ponerse en contacto abiertamente con la policía podría dar lugar a más conflictos, ya que los propietarios probablemente no querrían que lo hicieras.

Puede obtener sugerencias de En caso de emergencia, ¿cómo encuentro y comparto mi posición? como encontrar tu posición rápidamente y notificar a la gente cualquier emergencia.

Algunos condados tienen AML para enviar automáticamente su ubicación:

En algunos países, AML (Advanced Mobile Location) enviará automáticamente tu ubicación a los servicios de emergencia cuando les llames.

Aunque en este caso la policía asistió así como se menciona en este artículo pero la situación podría agravarse hasta el punto de que se aplique la ley:

"Tenían gente junto a las puertas, vigilándolas. La policía estaba fuera. El personal estaba maltratando a algunos huéspedes y peleándose".

A veces, simplemente hay que esperar a que pase o evitar por completo este tipo de complejos.

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@RyanfaeScotland Editado mi post respondiendo a todas las preguntas.

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Evitar estos complejos es difícil, cuando ya estás atrapado por dentro (SCNR)

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@BernhardDöbler :) Me refiero a evitar esos complejos de los que sospechas haciendo algo así

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Mike Puntos 99

En esta situación concreta, el CAA ha facilitado detalles sobre lo que hay que hacer en https://thomascook.caa.co.uk/customers/if-you-are-currently-abroad/managing-difficulties-with-your-accommodation/

En resumen, aconsejan no pagar nada a menos que su equipo lo aconseje específicamente en sus circunstancias personales. Normalmente, se espera que los proveedores de alojamiento acepten la garantía de la CAA, que debería ser mucho más fiable que la garantía de Thomas Cook, que los proveedores antes aceptaban de buen grado.

Otra cosa es si el número de contacto que aparece en esa página cuenta con el personal adecuado.

En general, el consejo sería que te pusieras en contacto con quien esperas que pague al hotel en tu nombre (por ejemplo, la agencia de viajes que hizo los preparativos, si sigue operando, un proveedor de seguros o similar, o en este caso la CAA), para aclarar por qué el hotel no acepta su pago o garantía.

La documentación original en la que se detallan los pormenores del viaje combinado, las garantías, el seguro, etc., también incluirá sin duda los números de asistencia en caso de emergencia, por lo que la mejor manera de prepararse para situaciones inesperadas es imprimir y tener a mano la documentación pertinente.

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JFK Puntos 1

Hoy en día, la mayoría de los hoteles exigen una tarjeta de crédito en el momento del check-in para cualquier tipo de cargo adicional, por lo que parece poco probable que una cadena hotelera de renombre recurra a este tipo de engaño.

Como muchos han sugerido, si los cargos no parecen legítimos puedes disputarlos con la compañía de tu tarjeta.

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La mayoría de los problemas los tienen las personas que reservaron paquetes o todo en vacaciones y a las que no se les escanea habitualmente la tarjeta a la llegada.

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