En esta situación concreta, el CAA ha facilitado detalles sobre lo que hay que hacer en https://thomascook.caa.co.uk/customers/if-you-are-currently-abroad/managing-difficulties-with-your-accommodation/
En resumen, aconsejan no pagar nada a menos que su equipo lo aconseje específicamente en sus circunstancias personales. Normalmente, se espera que los proveedores de alojamiento acepten la garantía de la CAA, que debería ser mucho más fiable que la garantía de Thomas Cook, que los proveedores antes aceptaban de buen grado.
Otra cosa es si el número de contacto que aparece en esa página cuenta con el personal adecuado.
En general, el consejo sería que te pusieras en contacto con quien esperas que pague al hotel en tu nombre (por ejemplo, la agencia de viajes que hizo los preparativos, si sigue operando, un proveedor de seguros o similar, o en este caso la CAA), para aclarar por qué el hotel no acepta su pago o garantía.
La documentación original en la que se detallan los pormenores del viaje combinado, las garantías, el seguro, etc., también incluirá sin duda los números de asistencia en caso de emergencia, por lo que la mejor manera de prepararse para situaciones inesperadas es imprimir y tener a mano la documentación pertinente.
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