Reservé mi vuelo con Air France hace unos meses y estoy teniendo problemas.
En la aplicación dice que mis tarjetas de embarque no están disponibles y que tengo que imprimirlas en el mostrador de facturación.
En la sección de asientos dice:
Lo sentimos, no podemos confirmar el asiento que ha reservado. Por favor, anote su nuevo número de asiento.
Y en la sección de documentos, dice:
"Uno de sus vuelos ha sido modificado. Lo sentimos, el asiento que reservó ya no está disponible. Por favor, consulte la sección Asientos de esta página.
¿Es esto normal?
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Según mi experiencia, no es inusual.
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@phoog nunca he tenido esto antes, bastante asustado por ello
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Supongo que tuvieron que sustituirlo por otro avión. Si yo estuviera en su lugar, llegaría al aeropuerto lo antes posible, ya que el nuevo avión podría ser más pequeño.
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@phoog los vuelos ya a las 6 de la mañana...
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Bueno, dependiendo de las circunstancias, podría considerar ir la noche anterior. O si fuera flexible en cuanto a la posibilidad de retraso, simplemente me presentaría a la hora normal y me prepararía para que me denegaran el embarque y me compensaran adecuadamente.
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@Daniil ¿Has probado a hablar con el servicio de atención al cliente de AF a la antigua usanza?
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@Traveller Pensé en mencionarlo, pero en mi experiencia eso no suele ser útil. Por otro lado, es probable que mis experiencias no sean directamente relevantes porque suelen referirse a diferentes motivos por los que no se puede facturar, a saber, limitaciones basadas en el estatus migratorio o que el check in online no se admita en el aeropuerto de salida. Supongo que el servicio de atención al cliente podrá al menos arrojar algo de luz sobre el cambio o sobre otras razones subyacentes a la situación.
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Y a veces el inglés de la aplicación/sitio web de AirFrance es ...muy francés, especialmente en los mensajes de error, o en casos especiales. [Puede obtener un mensaje mejor y más preciso en francés].
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Esto nos ocurrió en un vuelo transatlántico este verano. Los nuevos asientos que nos dieron eran básicamente los mismos que ya teníamos. Supongo que sólo estaban en un avión diferente. No causó ningún problema y me pareció un poco tonto notificarlo.