Qué hacer después de que se rechace una reclamación de indemnización

Según el EC261, hay dos cosas diferentes que una compañía aérea puede deberle:

• Cuidado y asistencia . Esto es algo de lo que no pueden librarse a menos que haya circunstancias realmente muy, muy especiales (piense en la erupción de un volcán). Esto incluye las comidas, los hoteles (y los traslados asociados) si hay que pernoctar, la comunicación... Deberían haberte proporcionado una habitación de hotel en esta situación. Sin embargo, no está claro qué recurso tienes si no te la dieron en su momento (si pagaste un hotel, tienen que reembolsarte, dentro de unos límites, pero si no lo hiciste...).

• Compensación por los retrasos . En este caso, está claro que se retrasó lo suficiente en su destino final (eso es lo único que cuenta) para tener derecho a una indemnización (unos cientos de euros, la cantidad exacta depende de la distancia entre los aeropuertos de origen y destino), a menos que haya circunstancias extraordinarias. Que el personal de cabina esté enfermo no son circunstancias extraordinarias. Las huelgas del personal de la aerolínea tampoco lo son. Sorpresa Las huelgas de terceros pueden ser circunstancias extraordinarias, así como las huelgas del personal de ATC. Las huelgas de terceros conocidas de antemano no lo son. Así que habría que averiguar qué ocurrió exactamente, ya que parecen presentar una historia diferente.

Sin embargo, como usted tenía una conexión, y hubo problemas en ambos vuelos, será difícil determinar cuáles son las cuestiones que se consideran la causa del retraso final El retraso inicial del primer vuelo o la cancelación del segundo. Esto puede ser bastante complicado de resolver.

Muchas (¿la mayoría?) de las compañías aéreas intentarán librarse de la indemnización del EC261 por cualquier medio (hemos tenido algunos ejemplos sórdidos por aquí). Lamentablemente, la forma de obtener una indemnización (si es que se le debe) una vez que rechazan su solicitud inicial es bastante compleja. En algunos casos puede haber una parte designada por la aerolínea para la resolución alternativa de conflictos (ADR), que puede ayudar a agilizar el proceso. De lo contrario, tendrá que reclamar a la autoridad nacional competente, que suele tener muy poca fuerza, o a través de los tribunales, lo que le llevará tiempo y dinero (ya que debería contratar a un abogado si quiere tener alguna posibilidad contra la aerolínea).

Ayudaría si pudiera determinar cuáles fueron las circunstancias exactas (para ambos vuelos) . Los informes de noticias sobre una huelga (o la ausencia de ella), los registros de salidas/llegadas en los mismos aeropuertos, etc., ayudarían. Si está convencido de que su caso tiene mérito, puede seguir adelante, de lo contrario probablemente sea una pérdida de tiempo. Una solución sencilla es utilizar los servicios de una de las muchas empresas que lucharán por usted a cambio de una comisión (normalmente alrededor del 30% de la indemnización). Tienen mucha experiencia en esto y podrán decirte si el caso tiene alguna posibilidad de ser ganado. Las otras soluciones suelen ser más complejas.

En cuanto a su lista de quejas:

1- El retraso del vuelo más de 09 horas.

2- Cancelación del segundo vuelo.

Estos dos son uno y el mismo, realmente. Para la compensación del EC261, lo único que cuenta es el retraso que hayas tenido en el destino final.

3- El tiempo de permanencia en los dos aeropuertos sin alimentos ni medicinas.

4- La noche que pasé en el aeropuerto.

Ver arriba sobre la comida y el hotel. No cabe duda de que han incumplido sus obligaciones en este caso. No está claro qué tipo de compensación puedes obtener.

No tener sus medicamentos no será considerado por nadie. Es su responsabilidad tener los medicamentos necesarios y tener en cuenta los posibles retrasos. Debe nunca, jamás lleve en su equipaje facturado los medicamentos necesarios si puede necesitarlos en un plazo de 48 horas. Los retrasos y las cancelaciones de vuelos ocurren por muchas razones, el equipaje se retrasa, se desvía o se pierde todos los días. No puede culpar a la aerolínea (ni a nadie, en realidad) si no tiene a mano los medicamentos necesarios para al menos 48 horas en todo momento.

5- La importante reunión que me perdí.

6- El incidente que se produjo con mi equipaje facturado.

El EC261 no lo contempla. Tal vez quiera examinar la indemnización en virtud del Convenio de Montreal. Normalmente es mucho, mucho menos útil que el EC261, pero nunca se sabe. Me sorprende el hecho de que la aerolínea no le entregue directamente en su casa/hotel/trabajo.