Un no residente en Estados Unidos reservó un coche para Estados Unidos (San Diego) y obtuvo una confirmación de rentalcars y Hertz. Cuando intentó recogerlo, (fue ayer, el 24 de diciembre) le dijeron que no hay coches disponibles al menos durante los próximos dos días (hasta el 26 de diciembre; pero no hay garantía). El plan era salir de la ciudad el 26.
¿Algún consejo sobre esta situación? El teléfono de Rentalcars no funciona (están de vacaciones). ¿Debería dejar la reserva tal y como está (y esperar a que Rentalcars responda en su horario de funcionamiento, al menos para que le devuelvan el coche que no ha recibido) y reservar a través de otra agencia?
Otro problema es que no hay disponibilidad para el 25-26 de diciembre directamente a través de los sitios web de alquiler como Enterprise, Hertz, Alamo, etc. Pero rentalcars muestra disponibilidad. Si vuelve a reservar con rentalcars, ¿es probable que no haya disponibilidad, como en el caso original?
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Referencia obligatoria a Seinfeld: youtu.be/4T2GmGSNvaM
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Podría probar a preguntar a la empresa de alquiler de coches donde sí tienen coches disponibles. Hertz, Enterprise, Alamo, etc... son grandes cadenas nacionales, por lo que debe haber una ubicación en algún lugar donde tengan coches, incluso si está más lejos o es inconveniente. Las vacaciones de Navidad dificultan esto, ya que los locales pueden estar cerrados, pero al menos el día 26, vale la pena preguntar a dónde pueden ir para conseguir realmente un coche.
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Hertz en San Diego tiene múltiples ubicaciones, incluyendo 2 o 3 cerca del aeropuerto. Como comentó @ZachLipton, pregúntales si alguna de sus otras oficinas tiene coches disponibles. También hay un centro de alquiler de coches en el aeropuerto con muchas empresas de alquiler bajo un mismo techo (muy grande).
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Estaban esperando que alguien devolviera un coche, y no lo devolvieron a tiempo. Desgraciadamente, no hay ninguna sanción para la empresa por este tipo de problemas.
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@Midavalo Hertz dijo (el día 24) que no hay disponibilidad hasta el 26 (y la disponibilidad del 26 tampoco está garantizada) en ningún sitio de San Diego y alrededores, y en las webs de otras compañías tampoco había disponibilidad. Esperemos que mañana se solucionen las cosas.
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@LorenPechtel Pero rentalcars debería emitir un reembolso ya que el coche no se ha recibido a tiempo, ¿no? Su servicio de atención al cliente sigue sin decir nada.
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@user77409 Te recomiendo que te salgas de las webs y vayas al centro de Alquiler de Coches del aeropuerto y preguntes en cada una de las compañías. Puede que alguna haya tenido cancelaciones o no se haya presentado y esté dispuesta/pueda alquilar uno. Deberías poder obtener un reembolso de quien hayas reservado, pero tendrás que volver a pagar mientras tanto por un nuevo alquiler en otro sitio.
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Irónicamente me encuentro con el tema esta noche, pero un poco más al sur en Santiago... ¿Existe algún negocio en Santiago de Chile que alquile coches la noche del 25 de diciembre, aparte de los negocios de alquiler de coches situados en el aeropuerto SCL?
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@user77409 Sí sin coche, sin sueldo.