¿Tienen las agencias de viajes que asesorar y comprobar la situación del visado, incluido el visado de tránsito, antes de vender un billete?

Compruebe la documentación facilitada por su agencia de viajes. Le garantizo que en algún lugar encontrará algo que le diga que es su responsabilidad de asegurarse de que dispone de la documentación correcta para todo el viaje, incluidos los visados que pueda necesitar para cualquier parte del viaje.

Un buen agente de viajes puede facilitarle información sobre lo que necesita, e incluso ofrecerle asistencia como servicio, pero la responsabilidad sigue siendo suya.

Lo más probable es que esto dependa, como mínimo, de:

• La jurisdicción específica (país, estado, zona económica...).
• Si el vuelo se vendió solo o como parte de un paquete (normalmente junto con el alojamiento, pero en algunas jurisdicciones pueden contar otros elementos como un coche de alquiler o actividades).

En general, es responsabilidad del viajero asegurarse de que dispone de toda la documentación requerida, especialmente como:

• La situación de cada viajero es única. La nacionalidad, la residencia, los visados, el historial de viajes, el tipo de pasaporte, etc., son factores que influyen y puede resultar desalentador para un agente de viajes conocer todas las normas aplicables a cada persona. Tenga en cuenta que, en algunos casos, incluso el historial de viajes previos puede influir (por ejemplo, haber viajado a algunos países descalifica a los viajeros para el ESTA y, en su lugar, deben tener un visado "real").
• Los requisitos cambian con el tiempo. Quizá en el momento de hacer la reserva todo iba bien, y 2 semanas después el país X decide que los ciudadanos del país Y de repente necesitan visado. Una agencia de viajes difícilmente puede hacer un seguimiento de todo esto.
• La situación de los viajeros también varía con el tiempo. Un pasaporte caduca. Un visado caduca. La residencia cambia. Y así sucesivamente.

Suele ser esperado de un bien agencia de viajes que informarán a sus clientes de los requisitos que les resulten obvios. Pero incluso un buen agente de viajes puede no conocer los requisitos para todo el mundo. Si están en el país X y todos los viajeros con nacionalidad de ese país no necesitan visado para viajar a/transitar por el país Y, si un viajero de otro país necesita visado, puede que ni siquiera lo sepan. La mayoría de las agencias de viajes y compañías aéreas informan ampliamente a los pasajeros de los escollos más obvios, pero no pueden ocuparse de todos los casos posibles.

En tu caso, supongo que la agencia de viajes estaba en EE.UU., por lo que su viajero "habitual" es probablemente un ciudadano estadounidense o un residente en EE.UU., que no necesitaría visado para transitar por Canadá (aunque el residente en EE.UU. puede necesitar un ETA).

No obstante, me gustaría conocer los detalles de su viaje para los que necesitaría un visado de tránsito.

Ahora bien, puede que haya países con normas o reglamentos diferentes que obliguen a la agencia de viajes a informar al viajero de forma explícita (y no con unas líneas en medio de la letra pequeña) y/o a comprobar que el viajero tiene realmente la documentación requerida, pero yo no conozco ninguno.

Las normas también pueden ser diferentes para los viajes combinados en comparación con los "sólo vuelos".

Personalmente, no conozco ninguna ley, norma o reglamento que obligue a una agencia de viajes o a una compañía aérea a informar a los pasajeros en el momento de la compra sobre los requisitos de visado o de otro tipo (pero es posible que en tu país o estado exista tal requisito). Por experiencia propia, a veces las compañías aéreas o las agencias de viajes lo han hecho, y otras veces no. A menudo, el itinerario y/o el recibo del billete electrónico contienen una nota en la que se aconseja a los pasajeros que comprueben los requisitos de los países a los que entran o por los que transitan, pero muchos pasajeros pueden ignorarla.

Su situación es desafortunada y sin duda una experiencia horrible, y espero que la compañía aérea haya podido reprogramar o reacomodarle después de obtener el visado de tránsito.

Se menciona en los distintos documentos que te facilitan. Probablemente más de una vez. Probablemente con énfasis.

Al menos uno de esos documentos será un contrato . Los contratos son un acuerdo entre dos personas. ("Personas" puede ser una empresa). Un acuerdo significa que mantienes tu palabra. Ellos redactan el contrato, pero si tú estás de acuerdo, es tu palabra. Obviamente, para mantener tu palabra tienes que saber cuál es tu palabra. es que le obliga a leer el contrato.

Por supuesto, en la vida moderna se ven contratos largos a diario: yo acabo de firmar uno cuando instalé un juego de ordenador; tú firmaste uno cuando te uniste a StackExchange. O ese libro que te dan con cada receta. Es abrumador. Algunas personas responden no leer ningún documento en absoluto, y simplemente tomar sus posibilidades .

Odio decirlo, pero esto es así.

Por un lado, si eran viajeros nuevos, el agente debería haber mencionado esto más... pero puede que se les haya escapado entre las muchas, muchas cosas de las que se habló. Por otro lado, si vives en una zona donde la mayoría de los vuelos a cualquier lugar implican un rebote a través de Norteamérica, esto es algo que debes saber.