Recientemente, mientras estaba en Pekín, un cajero automático del mayor banco del mundo (el Banco Industrial y Comercial de China) me entregó un montón de bonitos y nuevos billetes falsos. Me di cuenta poco después cuando los taxis, las fruterías, etc. rechazaron los billetes. Una inspección más detallada reveló que varios tenían incluso el mismo número de serie. Entré en el banco (la sucursal está junto al cajero automático) con un intérprete del lugar donde me alojaba. Básicamente se encogieron de hombros y me despidieron. Cuando fui a la comisaría de policía con el mismo intérprete, se hizo evidente que estaría allí durante horas sin conseguir nada y también me rendí allí. La postura del banco fue "Nosotros no operamos los cajeros automáticos, eso es otra empresa". Esto a pesar de que los cajeros automáticos llevan la marca ICBC y están en el mismo local que la sucursal de ICBC.
El dinero se retiró con una tarjeta de crédito australiana, unos 250 dólares australianos más o menos, por lo que supongo que el cajero automático ha sido programado para dirigirse sólo a las tarjetas de crédito extranjeras para evitar que los lugareños lleguen con horcas a quemar el banco.
Mi pregunta es: ¿Puedo presentar una reclamación en mi tarjeta de crédito para que me devuelvan el dinero? De la misma manera que puedo hacerlo con el no suministro de mercancías por parte de un proveedor.
También: ¿Existe algún otro recurso contra lo que se supone que es un banco de confianza?
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No, yo diría que no es la política del banco, no es mi suposición en absoluto. Casi seguro que es alguien de la empresa que gestiona el cajero. Pero más aún, algún grupo de personas relativamente alto en esa empresa, capaz de influir en la programación de ese cajero. Porque los billetes son fotografiados (sólo los números de serie) al salir de la máquina. Y los empleados del banco pueden ver esas fotos, y pudieron mostrarme fotos de números de serie reales (que no eran los que yo recibí). Así que mi suposición es que se requiere un control significativo sobre el cajero automático para lograr eso, probablemente mucho más allá de un individuo.
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Además, yo diría que en cualquier otro país, algo así que ocurre con regularidad sería detectado y erradicado muy rápidamente. Que esto continúe durante muchos años (según los foros de viajes) significa que existe una cultura de permitirlo. No sé si esta cultura penetra en el banco, pero sé que son conscientes de ello y no pueden o no quieren solucionarlo. Y no veo cómo podrían ser incapaces año tras año de arreglar esto. Una simple llamada telefónica a la empresa gestora de los cajeros: "Hemos tenido 2300 fraudes en sus cajeros en el último mes. Arréglenlo hoy".
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@theonetruepath China no es un país normal, uno de los grandes problemas aquí es la corrupción y el fraude, estimo que pasarán otros 50 años antes de que alcancen estándares aceptables, también hay que tener en cuenta que muchos chinos piensan que el fraude está bien, es casi como si tuvieras que hacer trampa para salir adelante, el nuevo presidente está tratando de sofocar esto pero tomará tiempo
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Esto no es exclusivo de China. Ocurre en todo el mundo . Una vez me dieron un billete de 50 euros falso en España. El banco dijo que no podía demostrar que había retirado ese billete de su cajero. Ahora cuento mi dinero delante de la cámara del cajero para intentar tener alguna prueba.
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"En cualquier otro país, algo así que ocurre con regularidad se detectaría y se eliminaría muy rápidamente", ¿lo haría? A los bancos no les cuesta nada ignorar el problema, pero les costaría mucho reembolsar a todos los afectados. ¿Cómo podrían distinguir a las verdaderas víctimas de los falsificadores? Además, el dinero en efectivo les cuesta mucho dinero, y menos gente utilizará el dinero en efectivo si hay un mayor riesgo de billetes falsos, por lo que no hay mucho incentivo para resolver el problema.
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@theonetruepath - ¡gracias por compartir esta historia, increíble! Sólo un pequeño punto, no habría ninguna forma técnica para que el cajero automático dispensara de un "lote falso" o un "lote real" a voluntad (bueno, sería una tubería de ingeniería del cajero automático completamente diferente; ¡supongo que no es imposible!) ¡gracias de nuevo!
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La compañía de la tarjeta de crédito es probablemente el lugar para preguntar si puede recuperar el dinero de la compañía de la tarjeta de crédito.
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Posiblemente sea relevante en términos de cultura: german.stackexchange.com/questions/52937/
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@NateEldredge Yo también afirmo que la postura del banco es que no son responsables del funcionamiento de los cajeros. También han dicho que nunca están en condiciones de acceder a sus entrañas. Me queda claro que la empresa operadora de los cajeros tiene la culpa directa en este caso, y el banco la tiene por permitir que esto persista dado que los cajeros son de marca del banco. "Ven a usar nuestros bonitos cajeros. Oh, te ha robado el dinero, bueno, no es nuestra culpa que no los operemos"
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@Fattie La mayoría de las máquinas tienen varios casetes de dinero, normalmente uno por denominación, pero no tiene por qué ser así. Sería teóricamente posible que el cajero automático estuviera programado para dispensar billetes de 100 del casete A a los extranjeros y billetes de 100 del casete B a los locales.
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@LorenPechtel , mi empresa sólo ha realizado un trabajo limitado en el software relacionado con los cajeros automáticos. Así que no puedo darte una respuesta absolutamente definitiva. Pero es increíblemente inverosímil. "Teóricamente posible" no tiene literalmente ningún significado. Por ejemplo, es (totalmente) "teóricamente posible" que un humano esté detrás de un cajero automático realmente vaciado y sacando billetes.
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@Fattie Tenemos algunos cajeros automáticos aquí con múltiples casetes de la misma denominación - para un cajero de alto volumen reduce el intervalo de servicio.