53 votos

¿Por qué cancelar una reserva de hotel no reembolsable?

Quería cancelar una reserva de hotel en Expedia, pero al hacer clic en el enlace de cancelación me aparece este mensaje:

El tipo de habitación/unidad y la tarifa seleccionados no son reembolsables. Si cambias o cancelas esta reserva por cualquier motivo, no se te reembolsará el pago.

Teniendo en cuenta esto, ¿hay alguna razón para cancelar la reserva? Claro, podría ser agradable, ya que permitiría al hotel alquilar la habitación a otra persona, pero si no van a ser "amables" dejándome cancelar la reserva, entonces no sé por qué iba a ser "amable" con ellos.

39 votos

El hotel fue "amable" contigo. Te hicieron un descuento a cambio de limitar tu flexibilidad.

42 votos

@Arthur'sPass - Sin embargo, la pregunta del candidato sigue siendo: ¿qué incentivo pueden tener para cancelar?

75 votos

Siendo un ser humano bien educado, al que se le enseñó a avisar a su anfitrión para que no se preocupara ni esperara.

85voto

sdfwer Puntos 13

Por lo general, la etiqueta exige que, si se reserva algo que no se va a utilizar, es de buena educación cancelar la reserva. Incluso si no tienes ganas de ser amable con los propietarios del hotel después de haber sido sometido a sus inflexibles políticas de cancelación, piensa en ello como una forma de ser amable con tus compañeros de viaje, ya que tu cancelación podría ayudar a otra persona que necesite una habitación.

Esto suele ser menos cierto con las habitaciones reservadas a través de un sitio de reservas de terceros como Expedia, pero si llamas al hotel directamente, a veces pueden, a su entera discreción y sin garantías de éxito, ser complacientes incluso con las reservas no reembolsables, especialmente si tienes una buena razón (emergencia médica, retrasos graves en el viaje, etc...) y/o están abiertos a la flexibilidad (pueden permitirte cambiar las fechas o aplicar el costo como un crédito para una futura estancia).

27 votos

Expedia se lleva una buena parte del precio pagado por la habitación. Aunque la reserva puede ser no reembolsable si el viajero la cancela, normalmente es reembolsable si el hotel lo cancela. Principalmente por esta razón, he comprobado que los hoteles independientes y las franquicias suelen estar dispuestos a cancelar la reserva de Expedia y volver a reservarla directamente. Sin embargo, las grandes cadenas corporativas no suelen hacerlo.

3 votos

En más de una ocasión me han devuelto los gastos no reembolsables de las habitaciones de hotel después de haber cancelado y de haberme puesto en contacto directamente con el hotel para solicitar amablemente el reembolso o de haber reclamado a través de mi tarjeta de crédito.

98 votos

@user56513 Disputar una habitación no reembolsable (que realmente reservaste) a través de tu tarjeta de crédito es un fraude.

41voto

dmckee Puntos 50318

Cancelo por si acaso el hotel o la agencia de reservas me devuelve el dinero de todos modos, suele ocurrir.


He cancelado dos veces una reserva de hotel no reembolsable.

En un caso, había reservado a través del sitio web del hotel. Cancelé con varios meses de antelación (la alteración de los horarios de los vuelos implicaba pasar la noche en una ciudad diferente a la prevista). Para mi sorpresa, recibí un reembolso del 100%.

En otro caso, había reservado a través de un sitio web de agregación de hoteles. Cancelé con varios días de antelación (alteré los planes de viaje debido a las huelgas de trenes en Francia) y no recibí ningún reembolso.


Recapitulación: Cancelo por si acaso el hotel o la agencia de reservas me devuelve el dinero de todos modos: suele ocurrir.

7 votos

Otro truco que puede valer la pena probar (y que ha funcionado en mi caso en las pocas ocasiones en que lo he intentado) es pedir al hotel que, a su discreción, posponga la reserva a una fecha futura. Suponiendo que quieras volver a visitar el lugar, puede ser una forma de salvar lo que de otro modo sería una pérdida total. En el caso de las reservas de Expedia, tendrás que conseguir que el hotel esté de acuerdo y luego llamar a Expedia, que llamará al hotel para confirmarlo.

0 votos

@JBentley Tal vez. Para mí, eso no habría funcionado en ninguno de los dos casos, ya que no tengo planes de volver a ninguno de los dos lugares en un futuro previsible.

11 votos

@JBentley Hace tiempo leí sobre un huésped que utilizaba una laguna en las normas del hotel: Querían cancelar una habitación con poco tiempo de antelación que era demasiado corto para recibir cualquier reembolso. Así que trasladaron la reserva a una fecha posterior (que estaba libre) y llamaron un día más tarde para cancelar esa reserva - que ahora se reembolsó en su totalidad, porque la fecha estaba lo suficientemente lejos en el futuro. No obstante, no hay garantías sobre la validez o viabilidad de este truco.

20voto

Dane Puntos 3595

Aparte de la etiqueta, un caso de uso real:

Tengo un seguro aparte para determinados eventos (fallecimiento de un familiar o compañero de viaje, enfermedad, etc.) por lo que no tengo habitaciones reembolsables ya que son más caras.

Lamentablemente, he tenido que cancelar habitaciones (y vuelos, etc.) varias veces. El seguro te pedirá que canceles la habitación/vuelo/lo que sea, y luego les enviarás la lista de todos los gastos que quedan después de los reembolsos. Si los reembolsos son 0, entonces que así sea.

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Las aseguradoras varían mucho. Mi hermana y yo tuvimos que cancelar un vuelo barato no reembolsable porque un tío mayor con el que íbamos a quedarnos murió. Mi aseguradora aceptó una copia de un certificado de defunción español y pagó. La de mi hermana quería una traducción jurada del certificado y de los certificados de matrimonio, etc., para demostrar que era nuestro tío. Se rindió, lo que probablemente era su intención. Seguro barato, se obtiene lo que se paga. Por desgracia, algunos seguros más caros son igual de malos.

10voto

Adrien Puntos 109

Es posible que quieras cancelar si tu tarjeta de crédito ofrece un seguro y necesita que canceles para hacer el reembolso.

Además, es posible que tengas que pagar impuestos a la ciudad ("impuesto turístico" o "impuesto de estancia") cuando te alojes en el hotel. Estos solo se pagan cuando realmente pasas la noche, así que puedes evitar pagarlos cancelando tu habitación.

3 votos

Deberías recibir el reembolso de la tasa turística aunque no pases la noche

3 votos

La mayoría de los hoteles que he utilizado en los últimos años sólo cobraban la tasa turística a la entrada o incluso a la salida.

4voto

kon7 Puntos 122

La razón es muy sencilla: para que pueda reclamar los gastos no reembolsables en su seguro de viaje (tiene un seguro de viaje, ¿verdad?). La compañía de seguros querrá ver una cancelación oficial para asegurarse de que definitivamente no te has quedado en el hotel.

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