Soy una persona mayor respetuosa con la ley. Recientemente, una cadena hotelera me hizo salir a última hora de la noche y trasladarme a otro de sus hoteles locales porque otro huésped afirmó sentirse "amenazado" por mí. Nada más lejos de la realidad. Esto es lo que ocurrió:
Alrededor de las 9 de la noche escuché ladridos en el pasillo - resultaron ser 2 perros dejados sin vigilancia. Otro huésped salió al pasillo para ver qué pasaba y dijo que también había oído un gato. Llamé a la gerente, que dijo que "intentaría localizar a los propietarios". No volvió a llamar 30 minutos más tarde, así que puse una nota en la puerta del huésped que decía que si va a salir sin sus animales, debería llevarlos consigo. No se hicieron amenazas, etc. Finalmente, los animales dejaron de ladrar y mi teléfono sonó. Pensé que la gerente llamaba para disculparse, pero en lugar de eso dijo "debe desalojar la propiedad en 1 hora y si no lo hace, llamaré a la policía porque otro huésped se siente amenazado".
Al principio pensé que era una broma, pero no lo era. Le dije que la nota no amenazaba en absoluto y que debería trasladar al huésped, y ella se negó, así que le dije que entonces me trasladara a mí y me dijo que no, pero que haría arreglos al mismo o menor precio en un hotel hermano cercano, cosa que hizo. No tuve más remedio que vestirme, hacer las maletas rápidamente y trasladarme a otro de sus hoteles (que era un basurero).
Busqué en internet y vi que un huésped con animales debe firmar una renuncia en la que se compromete a pagar más $; no mantener más de 2 animales y si hay alguna molestia a otro huésped, el hotel tiene el derecho de hacer otros "arreglos" (es decir, mover) al huésped con animales. ¡¡¡Yo no!!!
Al día siguiente hablé con la directora de día sobre el incidente y me dijo "no debería permitirte seguir en estas instalaciones, pero puedo conseguirte una habitación para el resto del fin de semana si quieres". Acepté pero tuve que volver a hacer las maletas y mudarme. Resulta que el huésped de los animales fue echado esa mañana y se suponía que iba a estar allí todo el fin de semana también ya que los animales no paraban.
Además de sentirme realmente avergonzado e incómodo, ¿qué es lo que me puede remediar el hotel?
He llamado y están investigando.
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Sugerencia: mencione en qué país ocurrió esto. Por su estilo de escritura y su lenguaje, supongo que en Estados Unidos, pero es sólo una suposición.
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Esto tuvo lugar en florida
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¿El hotel forma parte de una gran cadena de marcas o es una operación independiente? Si es lo primero, puedes llamar al servicio de atención al cliente de la cadena. Si tienen un programa de fidelidad, probablemente te darían fácilmente puntos o un vale de algún tipo. Creo que el coste de tu noche sería un buen objetivo.
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¡¡¡Siento mucho escuchar eso!!!