KLM canceló un vuelo de China a Europa para el que ya habíamos solicitado un reembolso. ¿Tenemos derecho a una compensación o sólo al reembolso?

La compañía aérea NO canceló su vuelo. Han cancelado un vuelo en el que usted no tenía reserva en el momento de la cancelación. Es tan sencillo como esto. Usted no estaba reservado en el vuelo, por lo que no tiene derecho a ninguna compensación.

Si no hubieras cancelado ya tus billetes, y todavía estuvieras reservado en el vuelo en el momento de la cancelación, entonces podrías haber tenido derecho a una compensación en virtud de la UE261, pero es muy probable que la aerolínea considere que una epidemia es una "circunstancia extraordinaria" que elimina la necesidad de que la aerolínea proporcione una compensación.

Adición para abordar la actualización de la pregunta : Simplificando, las reservas de las aerolíneas tienen dos partes: una "reserva" que cubre la reserva en segmentos de vuelo específicos en días específicos, y un "billete" que básicamente muestra que usted ha pagado por esos vuelos. Cuando se reserva un vuelo, primero se crea una reserva, luego se paga y después se emite un billete.

Cuando se cancelan los vuelos, se cancela la reserva de los mismos. En ese momento, usted ya no está reservado en esos vuelos, aunque siga siendo potencialmente titular de un billete. Esto ocurrirá inmediatamente después de que usted solicite la cancelación de los vuelos, ya que la aerolínea quiere poder liberar los asientos para poder venderlos a otra persona. No se realizará ningún reembolso como parte de la cancelación de una reserva.

En este momento, usted tiene un billete por el que ha pagado X dólares, pero que no contiene ningún segmento de vuelo, ya que ha sido cancelado. Dependiendo de la aerolínea, del billete que hayas comprado y de las condiciones especiales que permita la aerolínea (por ejemplo, permitir reembolsos durante un evento como una epidemia, aunque el billete no permita normalmente reembolsos), el valor de ese billete podría perderse por completo, podría utilizarse sólo para reservar un vuelo futuro o podría permitirse un reembolso.

Para obtener el reembolso, quien haya emitido el billete (que puede ser la aerolínea con la que volabas, otra aerolínea o una agencia de viajes) tendrá que cancelarlo y tramitar el reembolso. Se trata de un paso distinto en el proceso, y puede ocurrir horas, días o incluso meses después de la cancelación de la reserva.

Sin embargo, nada de eso cambia el hecho de que, una vez actualizada la reserva, usted ya no estaba reservado en ese vuelo y, por lo tanto, ya no tiene derecho a una compensación.