He comprado billetes de ida y vuelta de Alitalia. Lamentablemente, no podré hacer el primer vuelo debido a un conflicto de horarios. Pero sí podré hacer el vuelo de vuelta de dicho billete de ida y vuelta. ¿Me causará esto algún problema durante el vuelo de vuelta, como la pérdida de mi billete de vuelta? ¿Qué debo hacer? Ha sido muy difícil obtener respuestas consistentes de su línea de atención al cliente y no son realmente buenos en términos de servicio al cliente. Por favor, ayúdenme, es la primera vez que reservo y me cuesta mucho llamar a su línea directa desde mi país, además de que sus agentes no me responden de forma coherente :(
Nota: Los billetes "no reembolsables" tienen impuestos reembolsables (que suelen ser altos, así que mejor que nada).
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¿Esta pregunta es sobre el futuro? Es decir, ¿ya ha perdido el vuelo de ida, o también es en el futuro? En el primer caso es un "no show", en el segundo caso, puede contactar con la aerolínea. Sobre el contacto con la aerolínea: puedes consultar el correo electrónico o el "formulario web" de contacto. A veces tienen soporte en twitter y facebook
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Sí, porque hemos cometido un error en la reserva, por lo que no podremos hacer el vuelo de ida. Pero, ¿todavía tiene la intención de utilizar el vuelo de regreso? Ya pedí ayuda inmediatamente a través de su línea directa en las 24 horas siguientes a la reserva. Sin embargo, los agentes con los que hablé no eran constantes (llamé tres veces, así que hablé con tres agentes diferentes y me dieron tres respuestas distintas).
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Por lo general, si no se presenta en el tramo de ida, la compañía aérea cancela automáticamente el tramo de vuelta. Los T&C de Alitalia dicen: 3.3.8. El Billete adquirido por el pasajero es válido únicamente para el segmento o segmentos especificados en el Billete, desde el lugar de salida hasta el lugar de destino, incluidas las escalas. [..] Si el Billete adquirido incluye una serie de segmentos, éstos deben utilizarse en el orden establecido. ¿Se puede reprogramar el vuelo de ida? ¿O cancelar por completo? ¿Podría hacerlo en línea?
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- mi pregunta, así que decidimos evitar el primer vuelo pero utilizar el de vuelta. ¿Hay alguna forma de evitarlo? :(
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Si se trata del futuro, puede comprobar las condiciones del billete: es posible que pueda cambiar las fechas (pagando). O si tienes una buena razón, a veces se quedan con el billete (pero hay que avisarles a tiempo).
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@traveller lamentablemente no puedo reprogramar. Y hemos estado confiando en este billete de vuelta.. hay como algún tipo de tasa de retención en lugar de cancelar totalmente el billete de vuelta...
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@giacomo puedo tener una idea de lo que es una buena razón. Sé que un error en la reserva no es realmente una buena razón, ya que estrictamente hablando - no debe suceder cuando la reserva :( - Estoy preocupado de que no aceptan el error humano como una excusa lo suficientemente bueno lol