Recientemente reservé a través de booking.com. Después de tener la reserva compré los boletos de avión y tengo todo listo para el viaje.
La reserva fue auto-confirmada. Mientras tanto, recibí un mensaje del anfitrión diciendo que ya no podía alojarme. No puedo hacer nada al respecto ya que todo lo tengo preparado. Los precios están subiendo rápidamente y no encontraré nada a precios razonables.
Busqué y obtuve información diciendo que si el anfitrión cancela puedo solicitar una alternativa a booking.com e incluso compensación. Sin embargo, estos son solo foros informales. https://partner.booking.com/en-gb/community/just-joined-bookingcom/cancellation-host
Me gustaría encontrar alguna fuente oficial donde esto esté claramente establecido. Los términos y condiciones generales no mencionan esto.
¿Puede un anfitrión simplemente cancelar una reserva sin ninguna penalización o sin ofrecer alternativas? ¿Qué sucede, no hay garantías de servicio por parte de booking.com?
¿Alguien sabe dónde encontrar esta información o alguien tuvo una experiencia similar? ¿Cómo resultó?
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Estaría muy sorprendido si obtuvieras una compensación contra booking.com. Garantizaría que está en sus términos que no pueden ser responsables de un mal anfitrión o un problema con el anfitrión. Dirán que votes o dejes un comentario o lo que sea para la reserva.
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Hola @MarkMayo, acabo de agregar el enlace donde se menciona que el anfitrión pagará por tu reubicación. Tiene sentido que booking.com ofrezca algún tipo de garantía. Estos sistemas se basan en la confianza.
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@nsn ¿Qué decían los términos a los que acordaste? Las condiciones de cancelación siempre deben estar claramente indicadas cuando te comprometes a algo.
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@gerrit eso es exactamente lo que quiero averiguar. Tengo una ligera idea de que hay algún tipo de garantía, pero no recuerdo todos los términos exactamente.
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¿La reserva fue confirmada realmente inicialmente o estaba pendiente de confirmación de alguna manera?
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¿Hace cuánto tiempo hiciste la reserva? Un anfitrión canceló mis reservas como 3-4 veces hasta que me rendí y reservé otro hotel, pero era para una reserva para esa misma noche.
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@jcaron sí, la reserva fue confirmada. Me enviaron un mensaje inicial disculpándose diciendo que olvidaron bloquear las fechas y me pidieron que cancelara. Suena raro, era una propiedad nueva y estaba completamente vacía cuando reservé, pero ni siquiera voy a entrar en eso.
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@nsn Eso suena raro: ¿la acomodación está anunciada en otros sitios web? ¿Es un hotel o un alquiler privado (tal vez incluso una propiedad de AirBnB)?
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Posiblemente alguien que está alquilando su propia propiedad cuando están ausentes y no entendieron del todo cómo funcionan las cosas. O la han puesto en varios sitios al mismo tiempo y no han añadido reservas de uno a otro (pero no deberían usar confirmación automática en ese caso). Pero eso no te ayuda mucho. Las condiciones de Booking.com son extremadamente vagas y en su mayoría "somos solo una plataforma, las condiciones aplicables son las del proveedor". Aún puedes intentar ponerte en contacto con ellos, tienen bastante influencia sobre los anfitriones.
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Esto me ha sucedido en el pasado. En ese momento, booking.com me ayudó a reservar una nueva propiedad. El valor era un poco más caro, el lugar no tan agradable, pero estaba bien. Ni siquiera me molesto mucho. Ahora es diferente. Puedo arreglármelas por mi cuenta, pero estoy viajando con mi familia. Soy responsable de reservar y quiero que tengan una experiencia positiva. Los precios están subiendo muy rápido.
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@nsn Dejando de lado la molestia, ¿por qué confiarías en un anfitrión que ya ha demostrado ser poco confiable para buscarte un alojamiento alternativo?
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La respuesta dependerá de la ley local. ¿En qué país se encuentra el anfitrión?